
Laissez-nous nous présenter à nouveau
Voici le nouveau Zoom ! Découvrez pourquoi nous changeons de nom, et ce que cela signifie pour nos clients.
Mis à jour le January 21, 2025
Publié le April 01, 2020
Eric Yuan a fondé Zoom en 2011 avec un objectif : améliorer la satisfaction des gens en leur permettant de collaborer grâce à un environnement vidéo fluide. La plateforme de communications Zoom continue de transformer la façon dont les entreprises internationales se connectent, communiquent et collaborent. En tant que PDG de la société, Eric Yuan a permis à Zoom de réaliser l’une des meilleures entrées en bourse du secteur des technologies en 2019.
En 2017, Business Insider citait Eric Yuan comme l’une des personnalités les plus influentes du secteur « Enterprise Tech ». En 2018, Glassdoor l’a récompensé du titre de meilleur PDG de grandes entreprises américaines. En 2019, il s’est hissé dans le classement Bloomberg 50 en tant que leader qui révolutionne le monde international des affaires. Le magazine Time l’a nommé sa Personnalité du monde des affaires de l’année 2020 ainsi que l’une des 100 personnes les plus influentes de 2020. En 2021, il était considéré comme le meilleur PDG pour la diversité par Comparably.
Avant de fonder Zoom, Eric Yuan a occupé le poste de vice-président de l’ingénierie chez Cisco, où il supervisait le développement des logiciels de collaboration de la marque. Il a également fait partie des ingénieurs fondateurs de Webex, où il a porté la casquette de vice-président de l’ingénierie.
Eric est l’inventeur reconnu de 11 brevets accordés et 20 en instance concernant la collaboration en temps réel.
À l’attention des utilisateurs de Zoom du monde entier,
Que vous soyez une entreprise internationale devant préserver la continuité de ses activités, une agence publique locale œuvrant pour le bon fonctionnement de votre communauté, un professeur enseignant à ses élèves à distance, ou un ami souhaitant organiser un apéro pour partager un bon moment malgré la distance sociale recommandée, vous êtes tous confrontés aux défis uniques engendrés par la crise sanitaire internationale actuelle. En ces temps d’isolement, chez Zoom, nous nous sentons extrêmement privilégiés d’être en position de vous aider à rester en contact.
Nous sommes également conscients de notre immense responsabilité. L’utilisation de Zoom a explosé du jour au lendemain, dépassant de loin ce à quoi nous nous attendions lorsque, fin février, nous avons annoncé notre souhait d’apporter notre aide en ces temps difficiles. Cette utilisation accrue comprend plus de 90 000 établissements scolaires répartis dans 20 pays qui ont saisi notre offre de les aider à continuer à enseigner aux enfants à distance. Pour replacer cette croissance dans son contexte, fin décembre, le nombre maximal de participants aux réunions quotidiennes, gratuites ou payantes, qui étaient menées sur Zoom, était d’environ 10 millions. En mars de cette année, ce nombre a atteint plus de 200 millions. Nous avons travaillé jour et nuit pour garantir que tous nos utilisateurs, qu’ils soient nouveaux ou anciens, pour des réunions de petite ou de grande envergure, puissent rester en contact et opérationnels.
Ces dernières semaines, la prise en charge de cette affluence d’utilisateurs a été une tâche gargantuesque et notre seul objectif. Nous nous sommes efforcés de vous fournir des services continus et la même expérience conviviale qui ont fait de Zoom la plateforme de vidéoconférence de premier choix pour les entreprises du monde entier, et tout cela en garantissant sa sûreté, sa confidentialité et sa sécurité. Nous reconnaissons toutefois que nous n’avons pas répondu aux attentes de notre communauté (et aux nôtres) sur ces deux derniers aspects. J’en suis profondément désolé et je souhaite partager avec vous ce que nous faisons pour y remédier.
D’abord, un peu de contexte : notre plateforme a principalement été conçue pour des clients professionnels, de grandes entreprises et institutions disposant d’une assistance informatique complète. Cela va des plus grandes sociétés de services financiers internationaux aux principaux opérateurs de télécommunication en passant par les agences gouvernementales, les universités, les organismes de santé et les cabinets de télémédecine. Des milliers d’entreprises de par le monde ont effectué des analyses de sécurité exhaustives de nos couches utilisateurs, réseaux et datacenters, et ont opté pour un déploiement complet de Zoom en toute confiance.
Cependant, nous n’avions pas conçu notre produit en anticipant que, en l’espace de quelques semaines, tout à chacun devrait soudainement travailler, étudier et mener sa vie sociale de chez lui, et ce dans le monde entier. Un éventail bien plus large d’utilisateurs emploient maintenant notre plateforme d’une myriade de façons inattendues, nous confrontant ainsi à des défis que nous n’avions pas prévus lors de sa conception.
Ces nouveaux scénarios d’utilisation, provenant pour la plupart du grand public, nous ont permis de découvrir des problèmes imprévus au niveau de notre plateforme. Des journalistes et chercheurs en sécurité nous ont également aidé à identifier des problèmes qui existaient déjà. Nous apprécions grandement les études minutieuses et questions que nous recevons portant sur le fonctionnement de nos services, sur notre infrastructure et nos capacités, et sur nos politiques de confidentialité et de sécurité. Ces questions nous aideront à améliorer Zoom, que ce soit notre entreprise ou la plateforme destinée aux utilisateurs.
Nous les prenons extrêmement au sérieux. Nous les étudions toutes et nous les traitons aussi rapidement que possible. Nous sommes déterminés à en tirer des leçons pour nous améliorer à l’avenir.
Avant de vous expliquer comment nous comptons nous améliorer, j’aimerais encore partager avec vous ce que nous avons fait jusqu’ici.
Avec cette déferlante de nouveaux utilisateurs, l’un de nos défis a consisté à veiller à proposer la formation, l’assistance et les outils appropriés pour aider ces utilisateurs à comprendre les fonctionnalités de leur compte et à utiliser au mieux notre plateforme.
Nous avons également travaillé dur pour traiter activement et rapidement des questions et problèmes spécifiques qui nous ont été soumis.
Au cours des 90 prochains jours, nous nous engageons à consacrer les ressources nécessaires pour mieux identifier, traiter et résoudre les problèmes de manière proactive. Nous nous engageons également à être transparents tout au long de ce processus. Nous voulons faire ce qu’il faut pour garder votre confiance. Cela inclut :
La transparence a toujours été au cœur de notre culture. Je me suis engagé à être ouvert et honnête avec vous concernant les domaines dans lesquels nous renforçons notre plateforme et ceux dans lesquels nos utilisateurs peuvent entreprendre leurs propres démarches pour utiliser au mieux notre plateforme et se protéger au maximum.
N’hésitez pas à continuer de nous poser des questions. Nous vous encourageons également à nous communiquer vos commentaires. Notre principale préoccupation est maintenant, comme depuis toujours, de satisfaire nos utilisateurs tout en garantissant la sûreté, la sécurité et la confidentialité de notre plateforme afin de mériter la confiance que nous vous témoignez.
Construisons ensemble quelque chose pouvant véritablement rendre le monde meilleur !
Portez-vous bien,
Eric S. Yuan
Fondateur et PDG de Zoom