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发布日期 2020年4月1日
袁征先生于 2011 年创立了 Zoom，旨在提供令客户满意的体验，为用户打造无障碍视频协作环境。Zoom 通信平台不断改变着全球组织的联系、通信和协作方式。作为公司首席执行官，袁征先生带领 Zoom 成为 2019 年表现最佳的科技 IPO 之一。
2017 年，Business Insider 将袁征先生评为“企业科技最具影响力人物”。2018年，Glassdoor 将他评为美国大型公司最佳 CEO。2019 年，他作为全球商业变革引领者登上“彭博 50 人”榜单。2020 年，他入选《时代》周刊“年度商业人物”和“100 位最具影响力人物”榜单。2021 年，他还被 Comparably 评为“倡导多元化的最佳 CEO”。
在创立 Zoom 前，袁征先生曾担任 Cisco 公司工程副总裁，负责 Cisco 协作软件的开发。他还是 Webex 部门的创始工程师之一，并且曾在该部门担任工程副总裁。
袁征在实时协作领域拥有 11 项专利，另有 20 项发明正在申请专利。
致全球各地的 Zoom 用户，
无论您是需要维持业务运作的跨国企业、致力于保障社区运转的地方政府机构、面向学生远程授课的学校教师，还是想通过远程派对与好友“欢聚一堂”的普通人，都在共同应对新冠疫情这场全球公共卫生危机所带来的独特挑战。在隔离期间，能够帮助大家实现无缝互联，Zoom 团队对此深感荣幸。同时，我们也深知自己责任重大。
Zoom 使用量一夜之间急速攀升，远远超出了我们二月末的预期。20 个国家/地区超过 90,000 所学校使用我们的服务为孩子进行远程授课。通过以下数据，即可直观理解这一增长趋势：截至去年 12 月底，Zoom 平台上每日参会者的人数（包括免费与付费用户）约为 1,000 万。而到了今年 3 月，每日参会者人数（包括免费与付费用户）已突破 2 亿。我们夜以继日，努力确保我们的所有用户——无论是新老用户还是各类组织，都能随时保持紧密联系，维系业务正常运转。
如此海量的用户人数给我们带来了巨大挑战，过去数周，我们集中全力为所有用户提供支持。我们努力为用户提供无中断的顺畅服务，以及 Zoom 视频会议平台深受全球企业信赖的便捷用户体验，同时确保平台的安全和隐私。但是我们承认，在隐私和安全方面，我们并未达到用户社区（甚至我们自己的）期望。对此，我深表歉意。接下来，我将与大家分享我们在相关领域即将做出的改进。
首先，先简单介绍一下背景信息：我们的平台最初面向企业用户构建——即拥有全面 IT 支持能力的大型机构。其中包括各大金融服务公司和领先的电信服务提供商、政府机构、大学、医疗保健机构和远程医疗机构。全球已有数千家企业在对我们的用户、网络和数据中心各层面进行详尽的安全审查后，选择全面部署 Zoom，并对此充满信心。
然而，我们在设计产品时并未预见到：短短数周内，全球每个人都将突然开始居家办公、学习和社交。我们现在面对的是规模庞大的用户群体，他们以各种意想不到的方式使用我们的产品，这给我们带来了平台构想之初未曾预料到的挑战。
这些以消费者为主的全新用例，帮助我们发现了自身平台中此前未预料到的问题。同时，媒体记者和安全研究人员的持续关注也帮助我们识别了此前已存在的问题。我们感谢各界对 Zoom 平台的持续关注与质疑——涵盖我们的服务运作方式、基础设施与处理能力、隐私和安全政策等方面。正是这些问题，推动着 Zoom 不断进步，并为所有用户打造卓越体验。
我们十分重视这些问题，也将逐一研究、认真解决。我们承诺将从中汲取经验，不断优化提升。
但是在我分享后续改进措施之前，我想先和大家先说明一下我们目前所取得的进展。
随着新用户的大量涌入，为新用户提供适合的培训、工具和支持，帮助他们了解自己的账户功能以及如何最有效地利用平台就成为了一大挑战。
我们在积极迅速地解决具体用户问题方面付出了巨大努力。
