Aos usuários da Zoom em todo o mundo.
Seja você uma corporação global que precisa manter a continuidade dos negócios, um órgão governamental local trabalhando para manter a comunidade funcionando, um professor que está dando aula remotamente ou um amigo buscando um momento de lazer que traga alegria neste momento de distanciamento social, estamos todos enfrentando os desafios inéditos trazidos por esta crise global da saúde. Nós, da Zoom, sentimo-nos incrivelmente privilegiados por poder ajudar você a permanecer conectado durante esse período de isolamento.
Mas também sabemos da nossa grande responsabilidade. O uso da Zoom aumentou imensamente do dia para a noite, superando muito nossas expectativas quando anunciamos nosso desejo de ajudar no final de fevereiro. Isso inclui mais de 90.000 escolas nos 20 países que aceitaram nossa oferta de auxiliar as crianças a continuarem seus estudos remotamente. Para contextualizar esse crescimento, no final de dezembro de 2019, no máximo 10 milhões de usuários de contas gratuitas e assinantes participavam de reuniões na Zoom todos os dias. Em março deste ano, ultrapassamos 200 milhões de participantes diários. Trabalhamos continuamente para garantir que todos os nossos usuários – novos e antigos, grandes e pequenos – possam permanecer acessíveis e operacionais.
Nas últimas semanas, nosso foco tem sido oferecer suporte a esse fluxo de usuários, e isso tem sido um grande desafio. Temos nos esforçado para fornecer a você um serviço ininterrupto e a mesma experiência amigável que fez da Zoom a plataforma de videoconferência preferida de empresas do mundo todo, além de garantir a segurança e a privacidade da plataforma. No entanto, sabemos que não temos atingido as expectativas de privacidade e segurança da comunidade, nem as nossas. Lamentamos por esse inconveniente e gostaríamos de compartilhar as ações que estão sendo tomadas a esse respeito.
Primeiro, um breve contexto: nossa plataforma foi projetada principalmente para clientes corporativos, ou seja, instituições de grande porte com suporte completo de TI. Isso abrange desde as maiores empresas de serviços financeiros do mundo até os principais provedores de telecomunicações, órgãos governamentais, universidades, organizações de saúde e práticas de telemedicina. Milhares de empresas em todo o mundo fizeram análises exaustivas de segurança das nossas camadas de interface de usuário, rede e data center e escolheram a Zoom para implantação completa.
No entanto, não projetamos o produto imaginando que, em questão de semanas, todas as pessoas no mundo de repente trabalhariam, estudariam e socializariam a partir de suas casas. Agora, temos um conjunto muito mais amplo de usuários utilizando nosso produto de diversas maneiras novas, o que cria desafios que não previmos ao criar a plataforma.
Esses novos casos de uso voltados principalmente aos consumidores ajudaram a expor problemas imprevistos com nossa plataforma. Jornalistas dedicados e pesquisadores de segurança também auxiliaram na identificação de problemas pré-existentes. Agradecemos a análise minuciosa e as perguntas que estamos recebendo sobre como o serviço funciona, sobre nossa infraestrutura e capacidade, e sobre nossas políticas de privacidade e segurança. Essas perguntas ajudarão a Zoom a crescer como empresa e a aprimorar nossos serviços para todos os usuários.
Levamos esse feedback muito a sério. Estamos analisando cada questão e as respondendo o mais rápido possível. Assumimos o compromisso de aprender com elas e de melhorar nossos serviços.
Mas, antes de explicar como pretendemos melhorar, queremos compartilhar o que fizemos até agora.