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Publicado em 1 de abril de 2020
Eric Yuan fundou a Zoom em 2011 com o objetivo de proporcionando felicidade às empresas e reunir as equipes em um ambiente de vídeo descomplicado. A plataforma de comunicações da Zoom continua a transformar o modo como organizações globais se conectam, comunicam e colaboram. Como CEO da empresa, Eric liderou a Zoom em uma das mais bem-sucedidas aberturas de capital do setor de tecnologia de 2019.
Em 2017, ele foi nomeado pela Business Insider uma das pessoas mais poderosas do universo das empresas de tecnologia. Em 2018, a Glassdoor o reconheceu como o principal CEO entre as grandes empresas dos EUA. Em 2019, ele foi reconhecido no ranking Bloomberg 50 como um líder transformador do cenário corporativo global. A Time Magazine o nomeou empresário do ano de 2020 e uma das 100 pessoas mais influentes do ano. Além disso, a Comparably o elegeu o melhor CEO para diversidade em 2021.
Antes de fundar a Zoom, Eric foi vice-presidente corporativo de engenharia da Cisco, onde foi responsável pelo desenvolvimento do software colaborativo da empresa. Ele também foi um dos engenheiros fundadores e vice-presidente de engenharia da Webex.
Eric é um inventor com 11 patentes registradas e 20 patentes pendentes na área de colaboração em tempo real.
Aos usuários da Zoom em todo o mundo.
Seja você uma corporação global que precisa manter a continuidade dos negócios, um órgão governamental local trabalhando para manter a comunidade funcionando, um professor que está dando aula remotamente ou um amigo buscando um momento de lazer que traga alegria neste momento de distanciamento social, estamos todos enfrentando os desafios inéditos trazidos por esta crise global da saúde. Nós, da Zoom, sentimo-nos incrivelmente privilegiados por poder ajudar você a permanecer conectado durante esse período de isolamento. Também sentimos uma responsabilidade imensa.
O uso do Zoom aumentou da noite para o dia, superando em muito o que esperávamos quando anunciamos nosso desejo de ajudar no final de fevereiro. Isso inclui mais de 90.000 escolas em 20 países que aceitaram nossa oferta de ajudar crianças a continuarem seus estudos remotamente. Para contextualizar esse crescimento, até o final de dezembro do ano passado, o número máximo de participantes diários de reuniões, gratuitas e pagas, realizadas no Zoom era de aproximadamente 10 milhões. Em março deste ano, alcançamos mais de 200 milhões de participantes diários de reuniões, tanto gratuitas quanto pagas. Temos trabalhado sem parar para garantir que todos os nossos usuários, novos e antigos, grandes e pequenos, possam permanecer em contato e operando.
Nas últimas semanas, apoiar esse fluxo de usuários tem sido uma grande tarefa e nosso único foco. Nós nos esforçamos para oferecer a você um serviço ininterrupto e a mesma experiência fácil de usar que fez da Zoom a plataforma de videoconferência preferida para empresas em todo o mundo, além de garantir a segurança, a privacidade e a proteção da plataforma. No entanto, reconhecemos que não atendemos às expectativas de privacidade e segurança da comunidade e as nossas próprias. Por isso, lamento profundamente e quero compartilhar o que estamos fazendo a respeito.
Primeiro, algumas informações básicas: nossa plataforma foi criada principalmente para clientes corporativos, grandes instituições com suporte total de TI. Elas abrangem desde as maiores empresas de serviços financeiros do mundo até os principais provedores de telecomunicações, agências governamentais, universidades, organizações de saúde e consultórios de telemedicina. Milhares de empresas em todo o mundo fizeram análises exaustivas de segurança de nossas camadas de usuário, rede e datacenter e selecionaram com confiança o Zoom para uma implantação completa.
No entanto, não projetamos o produto imaginando que, em questão de semanas, todas as pessoas no mundo de repente trabalhariam, estudariam e socializariam a partir de suas casas. Agora, temos um conjunto muito mais amplo de usuários utilizando nosso produto de diversas maneiras novas, o que cria desafios que não previmos ao criar a plataforma.
Esses novos casos de uso, principalmente para consumidores, nos ajudaram a descobrir problemas imprevistos com nossa plataforma. Jornalistas dedicados e pesquisadores de segurança também ajudaram a identificar alguns já existentes. Agradecemos o escrutínio e as perguntas que temos recebido, sobre como o serviço funciona, sobre nossa infraestrutura e capacidade e sobre nossas políticas de privacidade e segurança. Essas são as perguntas que tornarão o Zoom melhor, tanto como empresa quanto como produto para todos os seus usuários.
Levamos isso muito a sério. Estamos analisando cada um deles e abordando-os da forma mais rápida possível. Estamos comprometidos em aprender com eles e ser melhor no futuro.
Mas, antes de explicar como pretendemos melhorar, queremos compartilhar o que fizemos até agora.
Com o grande número de novos usuários, parte do desafio é garantir o treinamento, as ferramentas e o suporte adequados para ajudá-los a entender os recursos da conta e a melhor forma de usar a plataforma.
Também temos trabalhado continuamente para resolver, de maneira proativa e rápida, problemas e questões específicas que foram levantadas.
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