Notícias da empresa Segurança e Privacidade

Mensagem aos nossos usuários

6 minutos de leitura

Publicado em 1 de abril de 2020

Neste blog

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Eric S. Yuan

CEO

Eric Yuan fundou a Zoom em 2011 com o objetivo de proporcionando felicidade às empresas e reunir as equipes em um ambiente de vídeo descomplicado. A plataforma de comunicações da Zoom continua a transformar o modo como organizações globais se conectam, comunicam e colaboram. Como CEO da empresa, Eric liderou a Zoom em uma das mais bem-sucedidas aberturas de capital do setor de tecnologia de 2019.

Em 2017, ele foi nomeado pela Business Insider uma das pessoas mais poderosas do universo das empresas de tecnologia. Em 2018, a Glassdoor o reconheceu como o principal CEO entre as grandes empresas dos EUA. Em 2019, ele foi reconhecido no ranking Bloomberg 50 como um líder transformador do cenário corporativo global. A Time Magazine o nomeou empresário do ano de 2020 e uma das 100 pessoas mais influentes do ano. Além disso, a Comparably o elegeu o melhor CEO para diversidade em 2021.

Antes de fundar a Zoom, Eric foi vice-presidente corporativo de engenharia da Cisco, onde foi responsável pelo desenvolvimento do software colaborativo da empresa. Ele também foi um dos engenheiros fundadores e vice-presidente de engenharia da Webex.

Eric é um inventor com 11 patentes registradas e 20 patentes pendentes na área de colaboração em tempo real.

Aos usuários da Zoom em todo o mundo. Seja você uma corporação global que precisa manter a continuidade dos negócios, um órgão governamental local trabalhando para manter a comunidade funcionando, um professor que está dando aula remotamente ou um amigo buscando um momento de lazer que traga alegria neste momento de distanciamento social, estamos todos enfrentando os desafios inéditos trazidos por esta crise global da saúde. Nós, da Zoom, sentimo-nos incrivelmente privilegiados por poder ajudar você a permanecer conectado durante esse período de isolamento. Também sentimos uma responsabilidade imensa. O uso do Zoom aumentou da noite para o dia, superando em muito o que esperávamos quando anunciamos nosso desejo de ajudar no final de fevereiro. Isso inclui mais de 90.000 escolas em 20 países que aceitaram nossa oferta de ajudar crianças a continuarem seus estudos remotamente. Para contextualizar esse crescimento, até o final de dezembro do ano passado, o número máximo de participantes diários de reuniões, gratuitas e pagas, realizadas no Zoom era de aproximadamente 10 milhões. Em março deste ano, alcançamos mais de 200 milhões de participantes diários de reuniões, tanto gratuitas quanto pagas. Temos trabalhado sem parar para garantir que todos os nossos usuários, novos e antigos, grandes e pequenos, possam permanecer em contato e operando. Nas últimas semanas, apoiar esse fluxo de usuários tem sido uma grande tarefa e nosso único foco. Nós nos esforçamos para oferecer a você um serviço ininterrupto e a mesma experiência fácil de usar que fez da Zoom a plataforma de videoconferência preferida para empresas em todo o mundo, além de garantir a segurança, a privacidade e a proteção da plataforma. No entanto, reconhecemos que não atendemos às expectativas de privacidade e segurança da comunidade e as nossas próprias. Por isso, lamento profundamente e quero compartilhar o que estamos fazendo a respeito. Primeiro, algumas informações básicas: nossa plataforma foi criada principalmente para clientes corporativos, grandes instituições com suporte total de TI. Elas abrangem desde as maiores empresas de serviços financeiros do mundo até os principais provedores de telecomunicações, agências governamentais, universidades, organizações de saúde e consultórios de telemedicina. Milhares de empresas em todo o mundo fizeram análises exaustivas de segurança de nossas camadas de usuário, rede e datacenter e selecionaram com confiança o Zoom para uma implantação completa. No entanto, não projetamos o produto imaginando que, em questão de semanas, todas as pessoas no mundo de repente trabalhariam, estudariam e socializariam a partir de suas casas. Agora, temos um conjunto muito mais amplo de usuários utilizando nosso produto de diversas maneiras novas, o que cria desafios que não previmos ao criar a plataforma. Esses novos casos de uso, principalmente para consumidores, nos ajudaram a descobrir problemas imprevistos com nossa plataforma. Jornalistas dedicados e pesquisadores de segurança também ajudaram a identificar alguns já existentes. Agradecemos o escrutínio e as perguntas que temos recebido, sobre como o serviço funciona, sobre nossa infraestrutura e capacidade e sobre nossas políticas de privacidade e segurança. Essas são as perguntas que tornarão o Zoom melhor, tanto como empresa quanto como produto para todos os seus usuários. Levamos isso muito a sério. Estamos analisando cada um deles e abordando-os da forma mais rápida possível. Estamos comprometidos em aprender com eles e ser melhor no futuro. Mas, antes de explicar como pretendemos melhorar, queremos compartilhar o que fizemos até agora.

Com o grande número de novos usuários, parte do desafio é garantir o treinamento, as ferramentas e o suporte adequados para ajudá-los a entender os recursos da conta e a melhor forma de usar a plataforma.

Temos oferecido aos usuários sessões de treinamento, tutoriais e webinars interativos em uma base diária e sem custos. Disponibilizamos proativamente muitos desses recursos para ajudar os usuários a se familiarizarem com a Zoom.
- Treinamentos e webinars tutoriais
- Demonstrações ao vivo diárias
- Próximos Webinars
- Treinamentos em vídeo
- Inscrições em webinars para vários treinamentos da plataforma
Estamos tomando várias medidas para minimizar o tempo de espera dos clientes quando entram em contato para tirar dúvidas.
Estamos ouvindo nossa comunidade de usuários para tentar aprimorar nossa abordagem.

Também temos trabalhado continuamente para resolver, de maneira proativa e rápida, problemas e questões específicas que foram levantadas.

Em 20 de março, publicamos uma postagem no blog para ajudar os usuários a lidar com incidentes de assédio (ou o chamado “Zoombombing”) em nossa plataforma, esclarecendo os recursos de proteção que podem ajudar a evitar isso, como salas de espera, senhas, controles de silenciamento e limitação do compartilhamento de tela. (Também alteramos o nome e o conteúdo dessa postagem do blog, que originalmente se referia aos participantes não convidados como “penetras”. Dados os tipos de ataques mais sérios e odiosos que surgiram desde então, essa terminologia claramente não é suficiente. Condenamos absolutamente esses tipos de ataques e sentimos profundamente por qualquer pessoa cuja reunião tenha sido interrompida dessa forma.)
Em 27 de março, tomamos medidas para remover o SDK do Facebook do nosso cliente iOS e o reconfiguramos para impedir a coleta de informações desnecessárias sobre os dispositivos dos nossos usuários.
Em 29 de março, atualizamos nossa política de privacidade de forma a aumentar a transparência dela com relação a quais dados coletamos e como eles são usados. Esclarecemos que não vendemos dados dos nossos usuários. Nunca vendemos informações dos usuários antes e não pretendemos fazer isso no futuro.
Para os usuários de contas educacionais, nós:
- Lançamos um guia voltados aos administradores sobre como criar uma sala de aula virtual.
- Preparamos um guia sobre como proteger melhor suas salas de aula virtuais..
- Criamos uma política de privacidade dedicada às escolas de educação infantil ao ensino médio.
- Alteramos as configurações dos usuários de contas educacionais inscritos no nosso programa para escolas da educação infantil ao ensino médio de forma que as salas de espera virtuais estejam ativadas por padrão.
- Alteramos as configurações dos usuários de contas educacionais inscritos no nosso programa para escolas de educação infantil ao ensino médio de forma que os professores sejam os únicos que possam compartilhar conteúdo por padrão.

Em 1º de abril, nós:
- Publicamos uma postagem no blog para esclarecer os fatos relacionados à criptografia da nossa plataforma, reconhecendo e nos desculpando pela confusão.
- Removemos permanentemente o recurso de monitoramento do participante. (atualizado em 2/04 para esclarecer que foi removido permanentemente)
- Disponibilizamos correções para os problemas relacionados ao Mac descobertos por Patrick Wardle.
- Disponibilizamos uma correção para o problema do link UNC.
- Removemos permanentemente o aplicativo LinkedIn Sales Navigator depois de identificar a divulgação desnecessária de dados pelo recurso. (atualizado em 2/04 para esclarecer que foi removido permanentemente)

Nos próximos 90 dias, vamos dedicar os recursos necessários para melhor identificar, abordar e corrigir problemas de forma proativa. Também estamos comprometidos com a transparência durante todo esse processo. Faremos o que for necessário para manter sua confiança. Isso inclui:

Autorizar o congelamento da criação de novos recursos, em vigor imediatamente, e direcionar o foco de todas as equipes de engenharia para os nossos maiores problemas de confiança, segurança e privacidade.
Realizar uma análise abrangente com especialistas terceirizados e usuários para entender e garantir a segurança de todos os nossos novos casos de usos de consumidores.
Preparar um relatório de transparência que detalha informações relacionadas a solicitações de dados, registros ou conteúdo.
Aprimorar nosso atual Programa de premiação de correções de bugs.
Criar um conselho de diretores de segurança da informação (CISO) em parceria com os principais CISOs de todo o setor para facilitar um diálogo contínuo sobre as melhores práticas de segurança e privacidade.
Fazer uma série de testes simultâneos de intrusão de caixa branca para identificar e solucionar problemas.
A partir da próxima semana, organizaremos um webinar semanal, às quartas-feiras, para fornecer atualizações de privacidade e segurança à nossa comunidade.

A transparência sempre foi uma parte central da nossa cultura. Temos o compromisso em sermos abertos e honestos com você sobre os elementos da nossa plataforma que requerem melhorias e as áreas em que os usuários podem tomar suas próprias medidas para usar nosso serviço de forma mais adequada e segura. Agradecemos pelas suas perguntas e incentivamos que nos enviem feedback, pois nossa principal preocupação, agora e sempre, é deixar os usuários satisfeitos e garantir que a segurança e a privacidade da nossa plataforma sejam dignas da confiança que todos depositam em nós. Juntos, vamos construir algo que realmente torne o mundo melhor! Fique bem, Eric S. Yuan Fundador e CEO da Zoom