Послание нашим пользователем

Из-за наплыва новых пользователей стоящая перед нами задача частично строилась на предоставлении надлежащего обучения, инструментов и поддержки, чтобы новые пользователи могли понять функции своих учетных записей и использовать платформу наиболее эффективным образом. 

• Мы предлагали пользователям учебные сеансы и материалы, а также ежедневные бесплатные интерактивные вебинары. Мы заранее разослали множество таких ресурсов, чтобы пользователи могли ознакомиться с Zoom.
  • Учебные материалы и вебинары
  • Ежедневные демонстрации в реальном времени
  • Предстоящие вебинары
  • Учебные видеоматериалы
  • Регистрация на участие в учебных вебинарах, посвященных работе на платформе
• Мы предпринимаем ряд мер, чтобы сократить время ожидания ответов на вопросы от службы поддержки клиентов.
• Мы прислушиваемся к нашему сообществу пользователей в вопросах развития нашего подхода.

Мы также прилагаем все усилия, чтобы активно и быстро решать конкретные проблемы и вопросы, с которыми к нам обращаются.

• Двадцатого марта мы опубликовали запись блога, чтобы помочь пользователям бороться со случаями хулиганства (или так называемого «зумбомбинга») на нашей платформе. В ней описаны функции безопасности, с помощью которых можно не допустить такое поведение, например залы ожидания, пароли, средства управления выключением звука и ограничение на демонстрацию экрана. (Мы также изменили заголовок и содержимое этой записи блога, где участники без приглашений изначально именовались как «незваные гости». С учетом более серьезных и ненавистнических типов атак, появившихся с того времени, этот термин уже не соответствует действительности. Мы считаем подобные выходки абсолютно недопустимыми и глубоко сочувствуем всем пользователям, столкнувшимся с таким поведением на конференциях.)  
• Двадцать седьмого марта мы удалили SDK Facebook из клиента для ОС iOS и перенастроили его, чтобы не допустить сбор лишней информации об устройствах наших пользователей. 
• Двадцать девятого марта мы обновили политику конфиденциальности, и теперь она является более понятной и прозрачной в отношении собираемых нами данных и их использования: в ней открыто говорится о том, что мы не продаем данные наших пользователей, никогда не продавали эти данные в прошлом и не намерены это делать в будущем.
• Для пользователей в сфере образования мы реализовали следующее:
  • выпустили руководство для администраторов по настройке виртуальной аудитории; 
  • разработали руководство по укреплению безопасности виртуальных аудиторий; 
  • разработали отдельную политику конфиденциальности для школ;
  • изменили настройки для пользователей сферы образования, участвующих в нашей программе для школ, чтобы виртуальные залы ожидания были включены для них по умолчанию;
  • изменили настройки для пользователей сферы образования, участвующих в нашей программе для школ, чтобы только учителя могли осуществлять демонстрацию содержимого в ходе занятий по умолчанию.

• Первого апреля мы выполнили следующие действия:
  • опубликовали запись блога, чтобы разъяснить факты о шифровании на нашей платформе, — мы признаем наличие разногласий и приносим свои извинения за сложившееся недопонимание;
  • полностью удалили функцию отслеживания внимания посетителей (обновлено 02.04, чтобы уточнить, что функция удалена навсегда);
  • выпустили исправления обеих ошибок для Mac, выявленных Патриком Уордлом (Patrick Wardle);
  • выпустили исправление ошибки со ссылками UNC;
  • удалили приложение LinkedIn Sales Navigator, так как было установлено, что эта функция выполняет ненужное разглашение данных (обновлено 02.04, чтобы уточнить, что функция удалена навсегда).

• с настоящего момента мы прекращаем расширять функции и переводим все инженерные ресурсы на решение важнейших вопросов в области обеспечения доверия, безопасности и конфиденциальности;
• мы проведем комплексную проверку с привлечением независимых экспертов и репрезентативных пользователей, чтобы убедиться в безопасности всех новых потребительских сценариев использования;
• мы подготовим отчет о прозрачности, в котором будет приведена информация по запросам данных, записей или содержимого;
• мы усовершенствуем существующую программу Bug Bounty;
• мы проведем совет CISO в партнерстве с ведущими CISO других компаний отрасли для поддержания непрерывного диалога о рекомендациях в сфере обеспечения безопасности и конфиденциальности;
• мы запустим серию одновременных тестов на проникновение методом белого ящика для дальнейшего выявления и устранения проблем;
• начиная со следующей недели, я буду проводить еженедельные вебинары по средам, в ходе которых я буду информировать сообщество о новостях в сфере обеспечения конфиденциальности и безопасности.