Пользователям Zoom во всём мире
Будь то международные корпорации, которым необходимо обеспечивать непрерывность бизнес-процессов, местные государственные организации, обеспечивающие функционирование сообществ, учителя школ, обучающие учеников дистанционно, или друзья, желающие организовать «счастливый час», чтобы поднять настроение себе и другим в условиях социального дистанцирования, — сегодня все мы столкнулись с уникальными проблемами, вызванными ухудшением международной эпидемиологической обстановки. В эти времена всеобщей изоляции мы в Zoom считаем, что нам выпала огромная честь помогать вам оставаться на связи. Мы также чувствуем огромную ответственность.
Использование Zoom стремительно выросло в одночасье, намного превзойдя то, что мы ожидали, когда впервые объявили о своем желании помочь в конце февраля. Более 90 000 школ в 20 странах приняли наше предложение помочь детям продолжить обучение удаленно. Чтобы вы могли лучше понять масштабы этого роста: в конце декабря прошлого года максимальное ежедневное количество участников конференций Zoom на бесплатных и платных тарифах составляло примерно 10 млн. В марте этого года этот показатель превысил 200 млн участников в день. Мы работали круглые сутки, чтобы все наши пользователи — новые и существующие, крупные и малые — оставались на связи и могли продолжать работу.
За последние несколько недель поддержка прироста пользователей стала сложнейшей и единственной нашей задачей. Мы стремились предоставлять бесперебойные услуги и удобное взаимодействие для пользователей на том же уровне, благодаря которому Zoom стала предпочтительной платформой видеоконференций для предприятий во всем мире, а также обеспечивать при этом безопасность и конфиденциальность платформы. Тем не менее мы осознаем, что не смогли обеспечить соответствие ожиданиям сообщества (как и нашим собственным) в области конфиденциальности и безопасности. За это я приношу свои искренние извинения и хочу рассказать вам о предпринимаемых нами мерах.
Сначала немного истории: наша платформа разрабатывалась в основном для корпоративных клиентов — крупных учреждений с полноценной ИТ-поддержкой. В их число входят крупнейшие мировые компании финансовых услуг, ведущие телекоммуникационные предприятия, государственные учреждения, университеты, организации здравоохранения и телемедицинские практики. Тысячи организаций по всему миру проводили подробную оценку безопасности на уровнях пользователей, сети и центров обработки данных и уверенно выбирали платформу Zoom для полного развертывания.
Однако при разработке продукта мы не предвидели, что всего за несколько недель каждый человек в мире внезапно начнет работать, учиться и общаться из дома. Теперь у нас гораздо более широкий круг пользователей, которые применяют наш продукт множеством неожиданных способов, что ставит перед нами задачи, которые мы не могли предвидеть при создании платформы.
Эти новые, в подавляющем большинстве потребительские сценарии использования помогли нам выявить скрытые проблемы в работе нашей платформы. Журналисты профильных изданий и инженеры-исследователи проблем безопасности также помогли нам обратить внимание на существующие ошибки. Мы ценим пристальное внимание и поступающие вопросы о работе сервиса, нашей инфраструктуре и ресурсах, а также политиках конфиденциальности и безопасности. Эти вопросы помогают сделать Zoom лучше — как организацию и как сервис для всех пользователей.
Мы относимся к ним со всей серьезностью. Мы рассматриваем каждую из этих проблем и устраняем их максимально оперативно. Мы стремимся делать выводы на их основании и совершенствовать нашу работу в будущем.
Но прежде чем я расскажу, как мы намерены улучшить ситуацию, я хотел бы поделиться тем, что мы уже сделали.
3 мин. на чтение
