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게시 날짜 2020년 4월 1일
Eric은 매끄러운 영상 환경에서 행복을 전달하고 사람들을 하나로 연결하기 위해 2011년에 Zoom을 설립했습니다. Zoom의 커뮤니케이션 플랫폼은 글로벌 조직이 연결하고 소통하고 협업하는 방식을 지속적으로 변화시키고 있습니다. CEO로서 Eric은 Zoom을 2019년 가장 높은 성과를 거둔 기술 IPO 중 하나로 이끌었습니다.
Business Insider는 그를 2017년 '엔터프라이즈 기술 분야 가장 영향력 있는 인물' 중 한 명으로 선정했습니다. 2018년에는 Glassdoor에서 최고의 미국 대기업 CEO로 선정되었습니다. 2019년에는 Bloomberg 50에서 글로벌 비즈니스의 판도를 바꾸는 리더로 선정되었습니다. Time Magazine은 그를 2020년 올해의 비즈니스인이자 2020년 가장 영향력 있는 100인 중 한 명으로 선정했습니다. 2021년에는 Comparably의 '다양성 부문 최고의 CEO'에도 이름을 올렸습니다.
Zoom을 창업하기 전에는 Cisco의 엔지니어링 부문 부사장으로서 Cisco의 협업 소프트웨어 개발을 담당했습니다. 또한 Webex의 창립 엔지니어 중 한 명이자 엔지니어링 부사장을 역임하기도 했습니다.
Eric은 실시간 협업 분야에서 특허를 11건 취득했고 20건을 출원 중인 유명한 발명가이기도 합니다.
전 세계 Zoom 사용자 여러분께
비즈니스 연속성을 유지해야 하는 글로벌 기업이든, 지역 사회의 기능을 유지하기 위해 노력하는 정부 기관이든, 원격으로 학생을 가르치는 교사이든, 사회적 거리두기 속에서도 즐거운 시간을 보내고 싶은 친구이든, 여러분 모두는 이번 세계 보건 위기가 불러온 각자의 어려움을 헤쳐나가고 있습니다. 이처럼 고립된 시기에, Zoom은 여러분이 연결을 유지하는 데 도움을 드릴 수 있다는 점을 기쁘게 생각합니다. 또한 많은 책임감을 느낍니다.
하룻밤 사이에 Zoom 사용이 급증하여 2월 말 처음 도움을 드리고자 했을 때 예상했던 수준을 훨씬 뛰어넘었습니다. 현재 20개국의 90,000개 이상의 학교에서 원격으로 학생들의 교육을 계속할 수 있도록 지원하겠다는 Zoom의 제안을 받아들였습니다. 참고로, 작년 12월 말 기준으로 Zoom에서 진행된 일일 회의 참가자의 최대 수는 무료와 유료를 합해 약 1,000만 명이었습니다. 그런데 올해 3월에는 무료와 유료를 합한 일일 회의 참가자 수가 2억 명을 넘었습니다. Zoom은 크고 작은 규모의 사용자, 신규 및 기존 사용자 등 모든 사용자가 연결을 유지하고 서비스를 이용할 수 있도록 24시간 노력하고 있습니다.
지난 몇 주 동안 이러한 사용자 유입을 지원하는 것은 엄청난 과제이자 유일한 목표였습니다. Zoom은 플랫폼의 안전과 개인정보 보호, 보안을 보장하는 동시에 전 세계 기업에서 비디오 회의 플랫폼으로 Zoom을 선택한 이유였던 사용자 친화적인 경험과 중단 없는 서비스를 제공하기 위해 노력했습니다. 그러나 커뮤니티 및 Zoom 자체의 개인정보 보호와 보안에 대한 기대에 미치지 못했다는 점을 잘 알고 있습니다. 이에 대해 깊이 사과드리며, 현재 어떤 조치를 취하고 있는지 말씀드리고자 합니다.
먼저 배경에 대해 말씀드리면, Zoom은 완벽한 IT 지원을 갖춘 대규모 조직, 즉 대기업 고객을 주요 대상으로 구축된 플랫폼입니다. 세계 최대 금융 서비스 기업에서 유명 통신업체, 정부 기관, 대학, 병원, 원격 의료 기관에 이르기까지 다양합니다. 전 세계 수천 개의 기업에서 사용자, 네트워크, 데이터 센터 계층에 대한 보안을 철저히 검토한 후 전체 배포를 위해 자신 있게 Zoom을 선택했습니다.
하지만 몇 주 만에 전 세계의 모든 사람이 집에서 일하고 공부하며 교류할 것이라는 예상 하에 플랫폼을 설계한 것은 아닙니다. 현재 예상치 못한 수많은 방식으로 Zoom 플랫폼을 사용하는 사용자가 늘면서 플랫폼을 고안할 때 예상하지 못했던 문제들이 나타나고 있습니다.
이러한 새로운 소비자 사용 사례를 통해 Zoom 플랫폼의 예상치 못한 문제를 찾을 수 있었습니다. 전문 기자와 보안 연구원 역시 기존의 문제를 파악하는 데 도움을 주셨습니다. Zoom의 서비스 작동 방식, 인프라 및 용량, 개인정보 보호 및 보안 정책을 철저하게 검토하고 이에 관해 질문해 주셔서 감사드립니다. 이러한 질문은 Zoom이 더 나은 기업으로 성장하고 모든 사용자를 위해 개선하는 데 도움이 됩니다.
이러한 사안들을 매우 진지하게 받아들이고 있으며, 하나하나 조사하여 최대한 신속하게 처리하고 있습니다. 이를 통해 배우고 앞으로 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다.
먼저 지금까지의 진행 상황을 알려드리고 개선 방향에 대해 말씀드리고자 합니다.
신규 사용자가 급증하면서 신규 사용자들이 계정의 기능과 최선의 플랫폼 활용법을 이해할 수 있도록 적절한 교육, 도구, 지원을 제공하는 것이 과제가 되었습니다.
또한 지금까지 제기된 특정 문제와 질문을 적극적이고 신속하게 해결하기 위해 노력하고 있습니다.
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