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Publicado el 1 de abril de 2020
Eric fundó Zoom en 2011 para generar felicidad y unir a las personas en un entorno de vídeo sin problemas. La plataforma de comunicaciones de Zoom continúa transformando la forma en que las organizaciones globales se conectan, se comunican y colaboran. Como CEO de la compañía, Eric llevó a Zoom a una de las OPI tecnológicas de mayor rendimiento de 2019.
Business Insider nombró a Eric una de las personas más poderosas de la tecnología empresarial en 2017. En 2018, Glassdoor lo reconoció como el principal CEO de grandes empresas de Estados Unidos. En 2019, fue reconocido en Bloomberg 50 como un referente que cambió las reglas del juego en la comunidad empresarial de todo el mundo. La revista Time nombró a Eric su Empresario del Año 2020, así como una de las 100 personas más influyentes de 2020. En 2021, Comparably lo nombró Mejor CEO en materia de diversidad.
Antes de fundar Zoom, Eric ejercía como vicepresidente corporativo de ingeniería en Cisco, donde era responsable del desarrollo del software colaborativo de Cisco. Eric fue también uno de los ingenieros fundadores y vicepresidente de ingeniería de Webex.
Eric es reconocido como inventor en 11 patentes emitidas y en 20 pendientes sobre colaboración en tiempo real.
A nuestros usuarios de Zoom en todo el mundo:
Ya se trate de una compañía internacional que necesita mantener su actividad empresarial, una agencia gubernamental local que trabaja para que su comunidad siga funcionando, un profesor que enseña a sus alumnos de forma remota o un amigo que quiere quedar para pasar un buen rato durante el distanciamiento social, todos sufren los retos de esta crisis sanitaria internacional. Durante este periodo de aislamiento, en Zoom nos sentimos increíblemente privilegiados de poder ayudarles a seguir conectados. También nos sentimos enormemente responsables.
El uso de Zoom se ha disparado de la noche a la mañana, superando con creces nuestras expectativas cuando anunciamos nuestro deseo de ayudar a finales de febrero. Entre nuestros usuarios se encuentran 90 000 colegios de 20 países que nos han elegido como plataforma para ayudar a los niños a continuar con su educación de forma remota. Para poner en contexto este crecimiento, a finales de diciembre del año pasado, el número máximo diario de participantes en reuniones —gratuitas y de pago— en Zoom era de aproximadamente 10 millones. En marzo de este año, llegamos a más de 200 millones diarios de participantes en reuniones, tanto gratuitas como de pago. Hemos estado trabajando día y noche para garantizar que todos nuestros usuarios, nuevos y antiguos, grandes y pequeños, puedan estar en contacto y seguir operativos.
Durante las últimas semanas, dar soporte a esta afluencia de usuarios ha sido una tarea titánica y nuestro único objetivo. Nos hemos esforzado por ofrecer un servicio ininterrumpido y la misma experiencia intuitiva que ha hecho de Zoom la plataforma de videoconferencia preferida de empresas de todo el mundo, mientras garantizamos también la seguridad y la privacidad de la plataforma. Sin embargo, reconocemos que no hemos estado a la altura de las expectativas de privacidad y seguridad de la comunidad (y las nuestras propias). Lamento profundamente esta situación y quiero comunicarles lo que estamos haciendo al respecto.
Primero, un poco de contexto: nuestra plataforma se creó fundamentalmente para clientes de empresa, es decir, instituciones grandes con soporte informático integral. Entre ellas se encuentran desde las empresas de servicios financieros más grandes del mundo hasta proveedores líderes de servicios de telecomunicaciones, organismos gubernamentales, universidades, organismos de atención médica y consultas de telemedicina. Miles de empresas de todo el mundo han efectuado exhaustivas revisiones de seguridad de nuestras capas de usuario, red y centro de datos y han seleccionado con confianza a Zoom para su implantación completa.
Sin embargo, no diseñamos el producto con la perspectiva de que, en cuestión de semanas y de repente, todas las personas del mundo estarían trabajando, estudiando y socializando desde casa. Ahora contamos con una cantidad de usuarios mucho mayor, que están utilizando nuestro producto de maneras innumerables e inesperadas, y nos enfrentamos a retos que no habíamos previsto al diseñar la plataforma.
Estos nuevos ejemplos de uso, en su mayor parte del público general, nos han ayudado a descubrir errores imprevistos en nuestra plataforma. Un equipo de periodistas especializados e investigadores en materia de seguridad también nos han ayudado a identificar fallos preexistentes. Agradecemos las observaciones y las preguntas que hemos estado recibiendo sobre cómo funciona el servicio, sobre nuestra infraestructura y capacidad, y sobre nuestras políticas de privacidad y seguridad. Estas son las preguntas que mejorarán Zoom, tanto como empresa como para todos sus usuarios.
Nos las tomamos muy en serio. Las examinamos todas y las respondemos a la mayor brevedad posible. Estamos comprometidos a aprender de ellas y mejorar en el futuro.
No obstante, antes de exponer cómo pretendemos mejorar, quiero compartir lo que hemos hecho hasta ahora.
Con la avalancha de nuevos usuarios, parte del reto es asegurarnos ofrecer la formación, las herramientas y el soporte adecuados para ayudarlos a comprender las características de su cuenta y cómo hacer el mejor uso de la plataforma.
También hemos trabajado mucho para responder activa y rápidamente a las preguntas y los problemas específicos que han ido surgiendo.
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