Zoom ブログからの最新情報

奈良市がわずか2ヶ月半で実現した「自治体OSの再起動」の全貌をご紹介。年間131万件の電話対応による約10億円のコストをZoom Phone導入でいかに削減したのか、人手不足と鳴り止まない電話に悩む自治体・公共団体の方へ、行政改革のヒントをお届けします。

非効率な業務は、銀行全体の生産性を停滞させる要因となるため、効率化の推進が不可欠です。この記事では、銀行業務の効率化の進め方や見直しのポイント、実際の導入事例を詳しく解説します。

通話録音に法律上の問題はありませんが、利用目的の告知やデータの管理方法などの配慮が不可欠です。この記事では、通話録音の法的な位置付けをはじめ、押さえておきたい注意点、録音データの活用方法などを解説します。

0120番号は固定電話回線だけでなく携帯電話でも利用可能です。企業が0120番号を利用するメリットやデメリット、携帯電話で0120番号を利用する方法、クラウドPBXを用いて効率的に導入する方法などをご紹介します。

営業時間外の電話対応を仕組み化せずに放置すると、従業員の負担増や顧客離れにつながりかねません。本記事では、時間外の電話対応が企業に与えるリスクや具体的な対処法、すぐに使えるアナウンス例文、システム化するメリットを解説します。

ソーシャルエンジニアリングの定義から主な手口・種類、国内外の被害事例、組織で実践できる対策まで幅広く解説します。人間の心理を狙う攻撃への備えを整えたい方に役立つ内容です。セキュリティ対策の見直しや導入検討の参考としてご活用ください。

シングルサインオン（SSO）の仕組みから導入メリット・デメリット、導入のポイントや失敗を防ぐ注意点まで詳しく解説します。管理コストの削減やセキュリティ強化を両立させたい企業の導入検討にお役立てください。

AIによる業務効率化の方法や導入メリット、活用事例をわかりやすく解説します。ハルシネーションや情報漏えいなどのリスク対策も紹介しているので、AI導入を検討している方は参考にしてみてください。

非同期コミュニケーションの定義やメリット・不向きな場面、ツールの使い分けや運用のコツをわかりやすく解説します。業務効率化や柔軟な働き方の実現を検討している企業の方は、参考にしてください。

ビジネスにおけるコミュニケーションの38％はいまだに「音声通話」です。本記事では、電話業務の「前・中・後」すべてをサポートし、チームの生産性を最大化するAI活用の真価を解説。AI導入の壁や「Zoom Phone」が選ばれる理由も紹介します。

飲食店の電話対応は、お店のイメージを大きく左右する重要な要素です。そのため、マニュアルを整備し、丁寧な対応を徹底することが重要です。この記事では、飲食店の電話対応マニュアルの例文や基本的なマナーなどを解説します。

営業分析とは、営業活動から得られるデータを収集・可視化し、戦略的に活用する手法です。営業分析の概要や基本手法、実践に役立つフレームワーク、重要指標、効率化に役立つおすすめツールまで詳しく解説します。

営業のトークスクリプトとは、テレアポや商談で話す内容をまとめた台本のことです。トークスクリプトの概要や作成するメリット、具体例などを解説します。

プレディクティブコールの定義や基本的な仕組み、他の架電方式との違いをわかりやすく解説します。導入による効率化のメリットと放棄呼などの注意点も整理しているので、導入判断の参考にしてください。

しつこいクレーム電話への対応は、感情の鎮静化から通話の打ち切りまで4つのステップで進めることが基本です。対応時の注意点や悪質クレーマーから従業員を守るシステム対策まで、現場で役立つ内容を幅広く解説します。

営業へのAI活用で得られるメリットや具体的な活用例、導入ステップを解説します。実際の企業事例や現場への定着方法も紹介しているので、AI営業の導入を検討している方はぜひ参考にしてください。

1on1ミーティングの効果的な運用方法や実施時の注意点、具体的な進め方などを解説します。部下のモチベーション向上や離職防止につなげるための方法を探している方に役立つ内容です。ぜひ参考にしてください。

社内コミュニケーションツールとは、組織内で円滑に情報共有や意思疎通を行うためのツールです。この記事では、社内コミュニケーションツールの種類や導入するメリット、選び方のポイントなどを解説します。

IVR（音声自動応答システム）の基本的な仕組みから機能・導入メリット、選び方まで幅広く解説します。業種別の活用事例や注意点も紹介しているので、電話対応の効率化を目指す企業に有益な内容です。ぜひ導入検討にお役立てください。

電話応対は顧客からの評価に直結する業務であるため、新人にも適切な対応を身につけてもらう必要があります。新人向けの電話応対マニュアル、電話応対のポイント、指導する側が気をつけるべき点などを解説します。

AI議事録自動作成ツールを導入すれば、会議の文字起こしや要約、ToDoリスト作成などを自動化し、業務効率化を図れます。この記事ではツールの活用メリットや注意点、おすすめのツール6選をご紹介します。

コールセンターのクレーム対応における手順やフレーズ、マニュアル構築のポイントを解説します。オペレーター保護の仕組みづくりや対応品質の向上を検討している企業に役立つ内容ですので、ぜひ参考にしてください。

コンタクトセンターにおけるAI活用を機能や事例、システム連携やセキュリティの観点から実務視点で解説しています。人手不足や対応品質のばらつきなどの課題の解決策を探している方は、ぜひ参考にしてください。

カスハラ対策とは何か、クレームとの違いや具体的な対応方法を解説します。マニュアル整備やエスカレーション体制の構築など、従業員を守る組織づくりのポイントを紹介するので、自社の体制を見直す際の参考にしてください。

AIエージェントの仕組みや生成AIとの違い、導入メリット、活用事例をわかりやすく解説します。ハルシネーションなどの課題・注意点も踏まえ、導入を検討している企業に役立つおすすめのAIエージェントもあわせてご紹介します。

ZVC JAPAN（Zoom Communications日本法人）は2026年4月14日、東京で年次カンファレンス「Zoom Experience Day」を開催しました。

AIエージェントシステムは、大規模言語モデル（LLM）を利用して、複雑な目標を一連の実行可能なアクションに分解します。この仕組みと具体例について、続きをお読みください。

議論された内容と実際の行動とのギャップを埋めるために、ZoomがどのようにAIファーストのプラットフォームを構築しているかをご覧ください

プロフェッショナルなコラボレーションツールが、無料プランの制限を超えて、コンサルタント、コーチ、小規模企業のプロとしての印象を高めるのにどのように役立つかをご紹介します。

スモールビジネスは約62％の電話を取り逃しています。実店舗を持つ小売業者がすべての電話に応答し、より多くの機会を獲得するために、AI受付テクノロジーがどのように役立っているかをご紹介します。

コールセンター音声分析とは、AIテクノロジーを活用してスピーチや声から読み取れるものを理解し、顧客体験の向上に役立てる分析のことです。詳細については、本ガイドをご覧ください。

コールセンター音声分析とは、AIテクノロジーを活用してスピーチや声から読み取れるものを理解し、顧客体験の向上に役立てる分析のことです。詳細については、本ガイドをご覧ください。

着信課金番号とは、受ける側に料金がかかる電話番号のことです。ビジネスにおける着信課金番号の活用メリットや注意点、取得方法やおすすめサービスについてまとめています。

企業内コミュニケーションの基盤となる音声通話システム、内線電話について、仕組みや主要な機能、外線との違い、転送や保留の使い方、スマートフォンを活用する方法などを解説します。

ビジネスフォンとはオフィスや事務所で利用される業務用の電話システムのことです。導入前に知っておきたい家庭用電話との違いや仕組み、メリットや選び方について解説します。

クラウド電話とは、従来の電話とは接続方法が異なる新しい電話形式のことです。クラウド電話の詳細や主な機能、メリットやデメリット、導入時の選び方や注意点、おすすめサービスまで網羅的にまとめています。

AIフォン（AI搭載スマホ）とはAI機能を持たせたスマートフォンのことで、普通のスマートフォンにAIアプリを入れるだけでは得られない独自のメリットがあります。

この記事では、AIフォンの意味や注目が集まる理由、特徴や主な機能、ビジネスでの活用シーンなどについて解説します。

AI時代の営業では、数字や分析はAIに任せ、人間は信頼と対話を創出することが鍵です。本記事では合理性と感情の役割を解説します。

セールスイネーブルメントの定義や営業研修との違い、導入メリットなどを解説します。営業成果の属人化解消や組織全体の成約率向上を検討している企業の参考になる内容です。導入を検討する際の参考として、ぜひご活用ください。

ウェビナーをリード獲得で終わらせていませんか？Webinar Plusを活用し、参加者データの分析、運営効率化、コンテンツ資産化までを実現する方法を解説します。

人手不足に悩む中小企業向けの業務効率化ガイド。少人数でも成果を最大化する方法を解説し、Zoom活用事例を交えて、教育・会議・顧客対応の効率化ポイントを紹介します。

ツールは揃っているはずなのに、成果に直結するコミュニケーションが最適化されていない。このギャップはどこから生まれるのだろうか。

7つの職場環境とその適性対象者、具体例を解説します。さらに、従業員にとってポジティブな職場環境を作る方法を学びましょう。

オートコールとは、あらかじめ用意した電話番号に向けてコンピューターが自動で電話をかけていくシステムのことです。オートコールの具体的な仕組みや活用例、導入によって得られるメリットなどを解説します。

0120番号は固定電話回線だけでなく携帯電話でも利用可能です。企業が0120番号を利用するメリットやデメリット、携帯電話で0120番号を利用する方法、クラウドPBXを用いて効率的に導入する方法などをご紹介します。

IP電話の仕組みや固定電話との違いを理解・整理することは、IP電話をビジネスに導入する際の判断に役立ちます。ここでは、IP電話の種類や料金、法人利用のメリット、選び方を解説します。

050番号はインターネット回線を通じたIP電話で利用される電話番号です。050番号とはどういうものなのか、通話料相場やビジネスで活用する際のメリット、利用上の注意点などを解説します。

AIが医療機関で自動化とパーソナルケアのバランスを取り、患者体験と業務効率を向上させている方法を探りましょう。

AIテクノロジーがこれらの主要なトレンドで2026年にどのような影響を与えるのか、Zoomの経営幹部が予測します。来年に向けて次に何が来るのかをご確認ください。

0120から始まる電話番号は、着信者が通話料金を負担する仕組みです。0120番号の安全性や発信元の確認方法、迷惑電話対策、安全な対応方法や導入メリットまで、具体例とともに解説します。

ZoomのCMOであるKimberly Storinが、1年間のバーチャル、ハイブリッド、対面イベントから得た教訓と、バーチャル体験が別個の一つの体験として自立すべき理由について語ります。

あなたにふさわしい仕事に就くための技術設定、プロフェッショナルなプレゼンテーション、フォローアップ戦略など、専門家が提供する20のヒントを参考に、Zoom面接をマスターする方法を学びましょう。

PBXには、耐用年数に応じて買い替えをしなければ、さまざまなトラブルを招く恐れがあります。ここでは、PBXの耐用年数や更新の判断基準を押さえつつ、実務で迷わず選ぶための要点を解説します。

Zoomは、AIにおける革新的な成果とともに、2025年を締めくくりました。

Zoom は本年、設立 15 年目の節目を迎えます。創業以来変わらぬ「人を中心に」という理念のもと、2026 年も AI を軸としたプラットフォームの進化を加速させてまいります。

オフィスに物理的なPBX（電話交換機）を設置せず、インターネット上のクラウドサーバーがその機能を担うクラウドPBX。その機能比較やメリット・デメリット、導入判断に必要な要点を詳しく解説します。

050で始まる電話番号は、インターネット回線を利用した電話サービスの番号です。050番号が怪しいと言われる理由や050番号のメリット、企業で050番号を使用する際に気を付けるべきことなどを解説します。

人工知能やハードウェア革新などの分野における最新のスモールビジネスの技術トレンドを詳しく調べ、あなたのビジネスが常に先頭に立てるようにしましょう。

VoIPはIP電話を支える重要なプロトコルです。VoIPやIP電話にはどのような技術が使われているのか、その仕組み、VoIPが実装されているサービス、IP電話を導入するメリット・デメリットなどを解説します。

電話の内容を文字起こしする方法や業務メリットを整理するなど、業務効率化に役立つ情報を紹介します。また、通話を正確に残す方法やツール選定の要点についても具体的に解説します。

答えるだけでなく、行動するAI

あらゆるクリック、ミーティング、チャットが、よりスムーズに

2026年の最新のVoIP統計と洞察をチェックし、VoIPがあらゆる規模のビジネスのコミュニケーションをどのように変革しているかを学びましょう。

働き方の変化が従業員体験に与える影響を、69の統計から読み解きます。

複雑なAI評価における「協調型イノベーション」でさらに躍進

2026年に注目すべき顧客体験に関する50の統計をご紹介します。戦略を強化し、卓越した顧客体験を提供するための重要なインサイトを得ることができます。

Metrigyの主任アナリスト、Beth Schultz氏による専門的な知見を通じて、AIが小売業のカスタマーサービスにどのような変革をもたらし、顧客ロイヤルティと業務効率をどのように高めているのかを学びましょう。

この記事では、Zoom Webinars の特徴・メリット・活用ポイントを詳しく解説します。

この“AIファースト”の潮流の中で、近年特に注目度を高めているのがZoom Contact Centerです。2022年の提供開始からわずか3年で急速に進化し、2025年にはGartner Magic Quadrant（CCaaS部門）にも選出。新世代のクラウド型コンタクトセンターとして、大手企業の導入が加速しています。

本記事では、先日開催されたリアルイベント 「Zoomtopia On the Road Japan」 に参加したユーザーへのインタビューを通じて、Zoomが選ばれ続ける理由を深掘りします。

先日開催された Zoomtopia On the Road Japan では、実際に Zoom を活用している企業が、業務改善やDX推進へのリアルな効果を語りました。

チームのコラボレーションを向上させるSlackの代替ツールをご確認ください。チームの効率を高める主要なSlackの競合ツールについてご確認ください。

金融機関でAIを活用することで、バーチャルエージェントを通じて顧客満足度を向上し、目に見える成果を生み出す方法をご紹介します。

MLB™はZoomのAI機能を活用して、インタラクション中にリアルタイムの知識やガイドをエージェントに提供しています。これにより処理時間が短縮され、精度が向上し、一貫した高品質なサービスが可能になります。

クラウドコンタクトセンターとは何か、そして従来型のコンタクトセンターソリューションとどのように異なるのかを解説します。また、主な機能や最適なソフトウェアを選択するためのヒントについてもご紹介します。

IVR は、テレフォニーで使用される技術で、音声プロンプトやキーパッド選択を通じて、発信者がコンピュータシステムと対話できるようにするものです。引き続き、詳しい内容をご覧ください。

 70％の運用コスト削減にもつながる、“点”のDXから“線”のDXへ

コストと統合から、定着と成果へ

AmyntaがZoom CXを使用して、手作業のワークフォース管理を、データに基づくスマートなスケジューリングとコーチングへと変えた方法をご紹介します。

Zoom Video Communications, Inc.（NASDAQ: ZM）は10月9日、自社が提供するクラウド電話サービス「Zoom Phone」のライセンス数が全世界で1,000万を突破したと発表しました。

ミーティングに関する主要な統計とインサイトを確認し、適切なツールと戦略を使用して、ミーティングの効率性、エンゲージメント、生産性を向上させましょう。

営業チーム向けAIが取引成約を加速し、管理者の負担を解消し、フォローアップ漏れを防止する11の必須の手法をご覧ください。AIエージェントと最先端の営業インテリジェンスツールのメリットを探ります。

ビジネスコミュニケーションの基本を学びましょう。チームが効率的かつ効果的なコラボレーションを実現するのに役立つ、最新のテクノロジーをご覧ください。

お客様はSMSやソーシャルメディアでのサポートを好みますが、依然として担当者と直接話すことを望んでいます。AIセルフサービスが待ち時間を短縮し、問題解決率を向上させる仕組みをご確認ください。

エンゲージメント、定着率、パフォーマンスを向上させる、健全な職場環境を構築するための、職場文化に関する12のヒントをご覧ください。

顧客サービスの満足度を高め、成功を促すための最高の顧客サービスアンケート用質問を見つけてください。顧客体験を向上させるためのヒント、戦略、事例を学びましょう。

本記事では、Zoom Phoneの基本機能に加えて、特に注目される 電話の文字起こしと要約機能 について詳しく解説します。

マネージャーがエージェントのパフォーマンスを常に把握するのは困難です。コンタクトセンターの品質管理が、問題を早期に発見することでサービスの向上にどのように役立つかをご覧ください。

スモールビジネスの成長には、多くの課題がつきものです。ツールが増えすぎたり、顧客の要望が高まったり、時間が足りなかったり…。そんなときこそ、Zoom Workplaceが力になります。

3年前、生成AIは、ほとんどの人にとってまだ聞いたことすらない存在でした。そして2022年11月、ChatGPTが登場しました。

実証済みの計算式、主要な指標、および実践的なヒントを活用してコールセンターの生産性を向上させ、エージェントのパフォーマンス向上、コスト削減、より優れたカスタマーサービスの提供を実現しましょう。

近年、マーケティングの主戦場はオフラインからオンラインへと大きくシフトしています。

効果的な顧客維持戦略を構築することで、ビジネスの成長を後押しできます。顧客維持率を向上させる方法、そしてポジティブな顧客体験が重要な理由について、詳しく見ていきましょう。

AI Companion 搭載型 Zoom Canvas の概要をご紹介します。ミーティング要約と文字起こし、テンプレートなどを使用して共同ドキュメントを作成するヒントを実践しましょう。

Zoom Chatのように、アイデアを共有し、行動を起こし、全員がスムーズに作業できる、一元的につながったスペースがあることで、チームはより効率的に動けるようになります。

自動ダイヤラーで営業成果とモチベーションを高め、コールドコール・ブリッツを効率的な営業機会に変える方法をご紹介します。

ワークハッピーを目指す「Zoomユーザー会」レポート

“Zoom×HubSpot×AI”で営業組織は強くなる？ 急成長のスタートアップ企業が実践してみた

Zoomミーティングの字幕が、これまで以上に高い精度でカスタマイズ可能になりました。 

Zoomミーティングから直接、MicrosoftやGoogleのファイルをチームと共有。リンク送信やバージョン違いの心配はもう不要です。

コラボレーションを向上させたいなら、ミーティングのライフサイクル全体（ミーティング前、最中、終了後に費やす時間）を通して検討し、チームを成功に導く準備を整えましょう。

10 月はサイバーセキュリティ月間ですが、サイバーセキュリティに対する意識は、年間を通じて常に持っておくべきです。職場や家庭でデータを保護するためのヒントをご覧ください。

AI Companionに新しいスキルを追加したり、既存のスキルをカスタマイズしたりして、組織の独自のニーズに対応

Zoom Tasksは、Zoom Workplaceに組み込まれたAIファーストのタスク管理ソリューションです。AI Companionで、To-Doリストを素早く特定、管理、そして処理する手助けをします。

私たちがどのようにAIエージェントビジョンを具現化しているかを詳しく知り、Zoomがあなたのワークデーを劇的により良く変える方法をご覧ください。 

CX AI のハウツー シリーズ第 2 弾をご覧いただき、顧客体験をレベルアップするための AI 導入方法とコンタクト センター エージェントのスキルアップ方法をマスターしましょう。

AI アバターを使用して、マーケティング コンテンツやトレーニングなどに対応したリアリティの高いビデオを作成する方法をご紹介します。事前に構築された AI アバターと背景のライブラリから選択しましょう。

ANI 機能により、エージェントが時間を節約しながらよりよいカスタマー サービスを提供できる仕組みをご覧ください。サービスプロバイダーの詳細と、ANI の導入方法をご紹介します。

コールセンター コンプライアンスを遵守し、リスクを軽減して、企業の評判を高める重要なヒントと戦略をご確認ください。

サービスを記憶に残る体験に変える、革新的な顧客体験のための AI 戦略を探ります。AI を活用してパーソナライズされた顧客エンゲージメントを実現する方法をご覧ください。

UCaaS の概要、メカニズム、主なメリットに加え、最適なプロバイダーを選択し、チームのコミュニケーションとコラボレーションに革命をもたらすヒントをご確認ください。

音声分析、そのユースケース、主な機能、よくあるご質問に関する重要なインサイトを探り、コンタクト センターのパフォーマンスと顧客満足度を高めましょう。

Zoom の CTO である Xuedong Huang が、AI エージェントがフェデレーテッド アプローチによって連携し、日常タスクを改善するというビジョンを、小規模言語モデル（SLM）がどのように推進するかについて語ります。