Zoom Contact Center

Un contact center nel cloud è un moderno hub di comunicazione per i clienti fornito come servizio (Contact Center as a Service, o CCaaS) tramite internet che elimina la necessità di hardware in sede. Sostituisce i tradizionali sistemi basati su hardware con un servizio flessibile in grado di scalare rapidamente e integrarsi facilmente con i tuoi strumenti aziendali esistenti. I contact center nel cloud accelerano l’innovazione e riducono i costi, migliorando le interazioni con i clienti grazie alla loro infrastruttura aperta, flessibile e scalabile.

Zoom Contact Center è un contact center nel cloud che integra voce, video, chat, SMS, e-mail e social media su un’unica piattaforma connessa. Basato sulla piattaforma di comunicazione affidabile di Zoom, Zoom Contact Center aiuta i team a offrire esperienze clienti più rapide e personalizzate da qualsiasi luogo con una connessione internet. Grazie all’instradamento avanzato, le analisi, le integrazioni e gli strumenti basati sull’IA, gli operatori e i supervisori possono risolvere i problemi in modo efficiente e rafforzare ogni interazione con il cliente per un’esperienza cliente senza intoppi.

Zoom Contact Center si distingue per la sua semplicità, la sua scalabilità e il modo in cui unisce comunicazione e servizio clienti in un’unica piattaforma di contact center nel cloud. Mentre la maggior parte dei fornitori di contact center combina più sistemi, Zoom unifica canali, dati e IA in un’unica esperienza, aiutando a ridurre la complessità e ad assistere i clienti più rapidamente. Zoom Contact Center si integra perfettamente con i tuoi strumenti e software compatibili esistenti e ti aiuta a semplificare le operazioni e a migliorare la gestione dei dati. Grazie alle potenti funzionalità di IA e all’architettura flessibile di Zoom Contact Center, il tuo contact center diventa più efficiente e pronto a soddisfare le esigenze future della tua azienda.

Zoom Contact Center è un prodotto specifico all’interno del più ampio ecosistema Zoom CX (Customer Experience), che si concentra principalmente sulla gestione delle interazioni con i clienti attraverso diversi canali come voce, video, e-mail, chat, SMS e social media. Mentre Zoom Contact Center funge da hub centrale per le comunicazioni con i clienti con funzionalità come la distribuzione automatica delle chiamate (ACD), la risposta vocale interattiva (IVR) e le informazioni basate sull’IA, Zoom CX comprende l’intera suite di soluzioni per l’esperienza del cliente che lavorano insieme per offrire percorsi senza interruzioni. Oltre al Contact Center, altri prodotti Zoom CX includono Zoom Virtual Agent, Assistente esperto IA, Zoom Workforce Management e Zoom Advanced Quality Management.

Zoom CX rappresenta l’approccio completo di Zoom alla gestione dell’esperienza del cliente, con al centro il Contact Center che unifica tutti i punti di contatto e i canali di comunicazione.

Sì, Zoom Contact Center è progettato per integrarsi facilmente con i sistemi esistenti. Ecco le principali funzionalità di integrazione:

integrazione nativa con la piattaforma Zoom
Zoom Contact Center si integra nativamente con l’app Zoom Workplace, offrendo un’esperienza unificata tra riunioni, chat, telefono e altro. Questo consente alle organizzazioni di integrare più facilmente le soluzioni Zoom esistenti durante l’adozione delle funzionalità avanzate di Zoom Contact Center.

Integrazione con sistemi di terze parti

• Zoom Contact Center si integra perfettamente con le principali applicazioni aziendali come Salesforce e ServiceNow per offrire agli operatori un contesto completo sui clienti senza dover cambiare strumento. Supporta inoltre integrazioni di AI e automazione, tra cui Google Dialogflow CX per flussi di lavoro vocali e di chat avanzati. Con API aperte e connettori predefiniti, Zoom semplifica la connessione del tuo contact center ai sistemi su cui già si basa la tua azienda.
• Supporto multicanale: Zoom Contact Center supporta l’integrazione con WhatsApp e le e-mail in entrata (Gmail), consentendo agli operatori di inviare e ricevere messaggi WhatsApp e di rispondere alle interazioni e-mail in entrata direttamente dall’interfaccia del Contact Center

Integrazione con un ecosistema più ampio


Zoom Contact Center trae vantaggio dall’ecosistema aperto di Zoom, che include API, SDK e oltre 2500 integrazioni nel Zoom App Marketplace. Ciò semplifica l’integrazione con gli stack tecnologici esistenti o l’inserimento delle app e dei dati preferiti nell’ambiente Zoom.

La piattaforma è progettata per offrire prezzi più trasparenti, scalabilità e funzionalità internazionali e multicanale più ampie rispetto alla concorrenza.

Sì, Zoom Virtual Agent fa parte della piattaforma Zoom CX e si integra perfettamente con Zoom Contact Center per offrire un servizio self-service intelligente e personalizzato. Grazie all’IA avanzata, Zoom Virtual Agent comprende l’intento del cliente, analizza domande complesse e fornisce conversazioni accurate e naturali attraverso canali vocali e di chat. È in grado di guidare il cliente dal primo contatto alla risoluzione senza intervento umano e, quando serve un’escalation, trasferisce facilmente la conversazione a un operatore, includendo l’intera cronologia e il contesto del cliente. Il risultato sono risposte più rapide, clienti più soddisfatti e incarichi più stimolanti per gli operatori.