Zoomtopia 2023: nuove proposte per lavorare al meglio

Il lavoro occupa una parte importante delle nostre vite: molti di noi trascorrono al lavoro metà delle ore di veglia. Ciò significa che dobbiamo lavorare per uno scopo che riteniamo importante e incisivo.

Il lavoro mirato non si limita allo scopo per cui lavoriamo, ma è legato anche a come lavoriamo. La motivazione e la produttività sono associate in egual misura a entrambi, rendendo necessarie soluzioni strategiche che ti aiutino a ripensare alla giornata lavorativa secondo il tuo stile . Può trattarsi di una migliore collaborazione con i colleghi o di una comunicazione più efficace con i clienti. 

L'implementazione delle soluzioni adatte è ancora più importante nell'era del lavoro ibrido, quando è più difficile creare il livello di connessione e coinvolgimento che promuova la produttività. Una tecnologia che supporti l'inclusività, l'equità e la collaborazione significativa non è solo la chiave di volta di una strategia di lavoro ibrida di successo ma, dato che molti di noi tornano a lavorare in ufficio, deve anche aiutarci a trovare quel senso di scopo che tutti ricerchiamo.

Nel corso di Zoomtopia abbiamo annunciato nuove soluzioni, funzionalità innovative ed espansioni della piattaforma che possono aiutarti a ottimizzare e semplificare la modalità di lavoro con colleghi e clienti. 

Abbiamo progettato la piattaforma Zoom in modo da consentire una collaborazione nel team agevole durante tutta la giornata lavorativa: sia durante una connessione telefonica, una chat o una riunione.  

Molto spesso, in riunione c'è qualcuno che presenta un documento da esaminare o lo condivide via chat per analizzarlo successivamente. Questo è il motivo per cui siamo entusiasti di presentare Zoom Docs: la nostra area di lavoro modulare e basata sull'IA per documenti, wiki e gestione del lavoro, tutto sulla piattaforma Zoom. In arrivo nel 2024, si integrerà con Zoom e con altre app di terze parti per aiutarti a creare, collaborare, gestire progetti e mantenere l'organizzazione, il tutto in modo semplice.

Zoom Docs porta la collaborazione a un livello superiore, offrendo la possibilità di adattare la tua area di lavoro alle esigenze dei tuoi progetti e del tuo pubblico. Puoi personalizzare il layout con blocchi di contenuto trascinabili dove inserire testo, tabelle, immagini e altro ancora. Inoltre, puoi trovare facilmente le informazioni con cartelle e pagine wiki. Non solo: Zoom Docs, grazie all'IA integrata, consente di compilare i documenti con contenuti provenienti da Zoom Meetings, per dare informazioni e avviare la creazione. Il ruolo di Zoom AI Companion è quello di aiutare a riepilogare e creare informazioni. 

Zoom Docs si aggiunge al nostro elenco, sempre in aumento, di nuove soluzioni e funzionalità pensate per aiutare a riunire i team in modo coerente e agevole. Tutti i miglioramenti, recenti e futuri, sono tutti pensati per aumentare il coinvolgimento dei dipendenti, supportare il lavoro ibrido e migliorare la produttività: 

Sono anni che l'IA è parte integrante di Zoom: dalla qualità insuperabile del suono, alla cancellazione del rumore, passando per la regolazione automatica delle luci in riunione. Rappresenta inoltre una parte fondamentale del nostro futuro. Infatti, apre la strada alla nostra piattaforma mentre noi proseguiamo nello sviluppo di funzionalità di IA generativa progettate per semplificare la tua modalità lavorativa.

Di recente abbiamo presentato Zoom AI Companion, disponibile senza costi aggiuntivi con i servizi a pagamento dell'account utente Zoom idoneo* e abbiamo introdotto nuove funzionalità a un ritmo sostenuto. Ecco cosa includono le funzionalità e le offerte più recenti:

• La possibilità di generare idee su una lavagna digitale e di organizzarle in categorie, aiutando in questo modo i team a lavorare più rapidamente.
• L'ampliamento dell'accesso a Zoom AI Companion per alcuni clienti del settore dell'istruzione e sanitario.

E c'è dell'altro in gioco. Ecco alcune delle funzionalità di AI Companion aggiuntive che ti aspettano nel corso dei prossimi mesi: 

• Composizione della chat per Zoom Events, dove i responsabili degli eventi riceveranno l'aiuto dell'IA generativa grazie agli inviti e-mail e alle chat della hall scritte dall'IA (disponibili nei prossimi mesi) e alle sessioni (disponibili l'anno prossimo). 
• Rilevazione automatica dello scopo della riunione nei messaggi di Zoom Team Chat e visualizzazione del pulsante di pianificazione per semplificare la procedura di pianificazione.
• Risposta rapida ai messaggi, con suggerimenti per completare frasi e risposte.
• Suddivisione delle conversazioni complesse e suggerimento agli utenti per risposte smart in modo da favorire il flusso della conversazione.

Qui puoi trovare l'elenco completo delle funzionalità nuove e imminenti di Zoom AI Companion.

*Disponibile per i clienti con servizi a pagamento nei propri Account utente Zoom. Zoom AI Companion potrebbe non essere disponibile per tutte le regioni e per tutti i settori.

Coinvolgimento dei dipendenti 

• Workvivo: Zoom ha acquisito Workvivo all'inizio di quest'anno. Si tratta di una soluzione per il coinvolgimento e la comunicazione dei dipendenti che aiuta a rafforzare la cultura aziendale, creando nuovi modi per mantenere tutti in contatto. Negli ambienti di lavoro contemporanei è fondamentale avere una solida strategia di coinvolgimento continuo dei dipendenti. Presto potrai accedere a Workvivo dall'interno della piattaforma Zoom.

   

Lavoro ibrido

• Funzionalità di Zoom Rooms per riunioni ibride migliori. Quando un gruppo di persone si ritrova in una Zoom Room, può essere difficile per i partecipanti remoti riuscire a riconoscere le persone per nome. Le trascrizioni delle riunioni infatti riportano solo il nome della Zoom Room, indipendentemente da chi sta parlando. La nostra funzionalità di tag dei nomi consentirà ai partecipanti alla sala riunione di far apparire il nome insieme al video. La disponibilità dei tag dei nomi è prevista per il 2024.

• Funzionalità di segnaletica della prenotazione area di lavoro. Stiamo proseguendo il perfezionamento della prenotazione area di lavoro,disponibile dal 2022, per supportare la moderna esperienza dell'ufficio ibrido. La nostra funzionalità di segnaletica, disponibile dal 2024, fornirà una mappa che mostra il percorso per raggiungere il posto prenotato, semplificandoti il modo per trovare la tua postazione per la giornata. 

• Spazi per riunioni di piccole dimensioni per dipendenti ibridi: vuoi ricreare l'effetto "macchinetta del caffè" per una forza lavoro ibrida? È qui che entra in gioco lo spazio per riunioni di piccole dimensioni. Puoi usare le riunioni di piccole dimensioni come spazio di co-working virtuale, per conoscere meglio i colleghi o per ricevere rapidamente la risposta a una domanda. Grazie alla sua ultima funzionalità, "vista del mio ufficio", potrai sapere quando i colleghi sono in riunione virtuale o fisicamente in ufficio, con lo stato di presenza e la posizione. La "vista del mio ufficio" negli spazi per riunione di piccole dimensioni è prevista per il 2024.

Produttività 

• Riunioni più efficaci. Dato che il tempo a disposizione durante la giornata è limitato, è fondamentale assicurarsi il modo per ottenere il massimo dalle riunioni. Stiamo migliorando l'esperienza delle riunioni rinnovando la scheda Riunioni nell'app Zoom, con nuove funzionalità per prendere appunti con Zoom Notes e con miglioramenti alla nostra chat ininterrotta della riunione. Così facendo portiamo in un unico luogo tutto ciò che ti serve per mantenere la produttività e monitorare facilmente gli impegni prima, durante e dopo le riunioni. 

• Zoom Clips. La nostra nuova offerta per i video asincroni ti permette di registrare, modificare e condividere facilmente brevi video di alta qualità sia internamente che esternamente. Zoom Clips, che sarà disponibile nei prossimi mesi, aiuta a comunicare in modo chiaro, a ridurre le perdite di tempo e a favorire la collaborazione attraverso i fusi orari.
• Zoom Scheduler. Abbiamo progettato Zoom Scheduler (ora disponibile al pubblico), il nostro applicativo di pianificazione degli appuntamenti, per ridurre i tempi e i problemi di pianificazione degli appuntamenti con persone esterne all'organizzazione attraverso un'integrazione agevole con la piattaforma Zoom. In questo modo, riunirsi, collaborare e sfruttare al meglio il proprio tempo sarà più semplice. Sono in arrivo nuove funzionalità di Zoom Scheduler, fra cui: 
  • La possibilità di integrare programmi di disponibilità specifici per ogni organizzatore, in modo che i team non debbano bloccare i calendari per team o regioni diversi. 
  • La possibilità di delegare l'assistenza, in modo che gli assistenti di direzione o altri membri dell'assistenza possano prenotare per persone diverse.
  • L'integrazione con Salesforce, che consente di collegare automaticamente le registrazioni delle riunioni da Zoom Scheduler a Salesforce.

Le esigenze dei clienti sono in continua evoluzione. Ed è per questo, le nostre soluzioni, come Zoom Contact Center, sono pensate per stare al passo e migliorare la modalità di lavoro degli agenti. Zoom Virtual Agent (ZVA) è entrato a far parte della squadra all'inizio di quest'anno per fornire assistenza via web e dispositivi mobili sia ai clienti sia agli agenti nei momenti di maggior traffico. Ora entrambi continuano a evolversi per contribuire a migliorare l'esperienza del cliente. 

Alcuni interessanti miglioramenti in arrivo per Zoom Contact Center e Zoom Virtual Agent includono: 

• IA generativa per ZVA, che consente ai team di creare flussi di lavoro e addestrare i bot in modo più rapido e semplice che mai. 
• AI Expert Assist, che fornisce articoli utili dalla base di conoscenze e approfondimenti adeguati durante le interazioni dal vivo per aiutare gli agenti a risolvere i problemi dei clienti in modo efficiente ed efficace. E non si tratta solo di agenti: AI Expert Assist migliora anche la produttività dei supervisori, generando riepiloghi e inviando loro notifiche in modo automatico sui coinvolgimenti più importanti che richiedono la loro attenzione. 
• Dialer per le chiamate in uscita, controllo del desktop da remoto, eliminazione dei dati personali e chiave gestita dal cliente per Zoom Contact Center.
• Integrazioni con due app digitali di Meta molto richieste, WhatsApp e Messenger**, in modo che gli agenti possano soddisfare le esigenze dei clienti con l'applicativo che preferiscono. 

Grazie all'ulteriore ampliamento della nostra offerta per l'esperienza del cliente, Zoom Workforce Engagement Management (WEM) dota il tuo centro di contatto del numero di agenti adatti al momento giusto, aiutandoti in questo modo a soddisfare le richieste dei clienti. WEM include la gestione della qualità Zoom, un applicativo per l'esperienza del cliente (CX) basato sull'IA che analizza le interazioni con i clienti attraverso vari canali di comunicazione per avere accesso ai principali dati aziendali e offrire un coaching personalizzato agli agenti.

**La disponibilità dell'integrazione sarà annunciata nei prossimi mesi.

La possibilità di scegliere il canale, l'applicazione o il dispositivo di comunicazione è molto importante, sia che tu debba rivolgerti a colleghi o a clienti. La scelta è alla base dell'intera piattaforma Zoom: un ecosistema aperto, progettato per consentirti l'accesso a tutto ciò che ti serve per lavorare al meglio.  

Sia che si tratti di un'app di Zoom o di una delle innumerevoli integrazioni presenti in Zoom App Marketplace, l'implementazione delle funzionalità essenziali nei flussi di lavoro esistenti ti consente di risparmiare tempo e aumentare la produttività. Ecco alcuni nuovi modi con i quali ti aiutiamo a usare un ecosistema aperto che semplifica il tuo lavoro:

• Ampliamento di Zoom App Marketplace. Il nostro marketplace prosegue la sua espansione e ora conta più di 2500 applicazioni e integrazioni pre-integrate che i clienti possono scoprire e utilizzare. 

• Soluzioni aggiuntive con accesso alle app. Ora puoi usare applicazioni di terze parti all'interno di Zoom Contact Center. Nei prossimi mesi, inoltre, potrai usare Zoom Apps in Zoom Phone, Zoom Whiteboard e Zoom Mail e Calendar.
• App per gli utenti autorizzate dagli amministratori. Gli amministratori possono selezionare un elenco di app da Zoom App Marketplace e usarle immediatamente dal momento in cui un utente accede a Zoom. Eliminando i passaggi extra, le app autorizzate dall'amministratore rendono più facile che mai il trasferimento delle app preferite e dei flussi di lavoro esistenti direttamente in Zoom.

Quando lavori, le piccole cose si sommano e richiedono molto tempo ed energia: il tempo necessario per passare all'app per documenti separata quando sei impegnato in una telefonata, per scrivere un messaggio pensato in chat o per scoprire l'elemento mancante nella strategia dell'esperienza del cliente. Eliminando le attività non necessarie o troppo complesse, non solo recuperi produttività, ma prepari anche la strada a un lavoro più strategico. 

La piattaforma Zoom è il punto di riferimento unico per un lavoro produttivo e rilevante. Sia quando devi integrare i documenti nella piattaforma di comunicazione sia se devi eliminare elementi banali o snellire il lavoro con le integrazioni grazie alle funzionalità dell'IA. Grazie a Zoom, puoi dedicare una parte maggiore di quelle 40 ore di lavoro (e oltre) alla creazione di risultati incisivi, relazioni migliori e connessioni più forti. 

Per avere maggiori informazioni su come stiamo ampliando e sviluppando la piattaforma Zoom, guarda le sessioni secondarie di Zoomtopia di quest'anno.