Stimulez la productivité avec les applications Salesforce, Jira, GitHub et ServiceNow pour Team Chat.

Pour réussir, une entreprise doit conserver une stratégie orientée vers le client. Vous devez être en mesure d’accéder aux informations importantes sur les clients et de les mettre à jour, sans avoir à vous préoccuper de savoir où et comment le faire. Si vous utilisez déjà Zoom Team Chat et Salesforce, pourquoi ne pas améliorer votre productivité en les combinant ?

L’application Salesforce pour Zoom Team Chat intègre les fonctionnalités CRM cloud de Salesforce directement dans Zoom. Que vous l’utilisiez lors d’une discussion individuelle, ou dans un chat de groupe ou un canal plus large, l’application Salesforce pour Team Chat vous apporte les avantages suivants :

• Recherche de dossiers : accédez facilement à des informations importantes sur les clients grâce à notre raccourci Composer.
• Partage de dossiers dans les canaux : tenez vos collègues informés en partageant un dossier client dans le Team Chat pour une meilleure visibilité.
• Réception de notifications : gardez un œil sur votre clientèle grâce à des notifications personnalisées. Ainsi, vous saurez toujours quand une opportunité passe à l’étape suivante ou quand un contact appelle.
• Ajout de messages de chat aux dossiers : ajoutez facilement des messages aux dossiers pour bénéficier de tout le contexte des conversations.

Avec la nouvelle application Salesforce pour Team Chat, vous ne perdez plus de temps à rechercher et mettre à jour un dossier client.

L’application Salesforce pour Team Chat n’est pas le seul outil disponible dans Zoom Team Chat. Trois autres applications récemment lancées contribueront également à améliorer votre productivité personnelle et celle de votre équipe, et à gagner un temps précieux au quotidien.

Répondez vous-même à vos besoins et traitez les problèmes informatiques sur-le-champ grâce à notre nouvel agent virtuel ServiceNow. L’agent virtuel ServiceNow permet aux utilisateurs de Zoom Team Chat d’interagir avec un bot ServiceNow pour créer des tickets, en vérifier le statut et prendre les mesures appropriées. Il comprend les demandes des utilisateurs en langage naturel, comme « Je ne peux pas me connecter à un VPN », et s’appuie sur l’intelligence artificielle et l’analyse de texte pour fournir un ensemble de réponses personnalisées. Plus précisément, les utilisateurs de Zoom Team Chat pourront dialoguer avec l’agent virtuel pour différentes tâches comme demander de l’aide sur une application, du matériel ou un problème informatique général.

Ces requêtes automatisées éliminent les tâches redondantes et répétitives des équipes d’assistance. L’agent virtuel de ServiceNow améliore non seulement la productivité personnelle, mais donne aussi du temps aux membres de l’équipe pour se pencher sur des questions complexes et fournir une meilleure assistance individuelle.

Jira est l’outil de gestion de projet agile d’Atlassian. Notre application Jira pour Team Chat vous permet d’afficher, de créer et de mettre à jour des problèmes de Jira directement à partir de Zoom Team Chat. Conservez les détails importants du problème et gagnez du temps en tirant parti des messages en raccourcis pour créer ou mettre à jour rapidement les problèmes de Jira directement à partir de Zoom. Clarifiez vos communications avec votre équipe en partageant un problème de Jira dans un message Team Chat afin que les membres du canal puissent rapidement prendre des mesures de manière interactive. 

Le mois dernier, nous avons lancé l’application GitHub pour Zoom Team Chat, qui vous permet de connecter votre compte GitHub à Zoom Team Chat pour créer et mettre à jour les problèmes de GitHub, et recevoir des notifications directement depuis Zoom Team Chat. 

Toutes ces applications étant conçues pour vous faire gagner du temps, nous nous efforçons d’intégrer celles que vous utilisez le plus dans Zoom Team Chat. Dans les mois à venir, nous prévoyons d’ajouter des applications Team Chat pour Asana, Confluence, Google Drive, Workday, et bien d’autres, pour optimiser vos tâches, stimuler votre productivité et réduire les contraintes liées aux changements d’environnement répétés. 

Votre application préférée ne figure pas dans la liste Zoom App Marketplace de Zoom Team Chat ? Dites-nous quelles applications vous aimeriez nous voir ajouter ! 

Pour accéder à ces applications, vous devez avoir accès à Zoom Team Chat ! Par chance, Zoom Team‏ Chat est inclus avec les licences Zoom Meetings et Zoom Phone ainsi que dans toutes les offres groupées Zoom One. Pour en profiter, téléchargez l’application pour ordinateur de bureau et mobile ici. Si vous avez déjà téléchargé Zoom, cliquez sur l’icône « Zoom Team Chat » pour lancer une discussion !

Accédez ensuite à Zoom App Marketplace pour connaître la liste des applications disponibles pour Zoom Team Chat. Vous y trouverez toutes nos applications ; utilisez les filtres pour afficher uniquement les applications de Team Chat. Si vous êtes administrateur, vous pouvez choisir les applications que vous souhaitez ajouter à votre compte. Si vous êtes un utilisateur final, vous pouvez demander à ce que des applications spécifiques soient ajoutées pour que l’administrateur les examine et les approuve.

Enfin, tirez parti de ces nouvelles applications pour intégrer vos flux de travail directement dans Zoom et optimiser votre temps !