Team Chat용 Salesforce, Jira, GitHub 및 ServiceNow 앱으로 생산성 향상

비즈니스 성공을 거두려면 고객 중심의 전략을 세우는 것이 필수입니다. 어디서 어떻게 해야 할지 고민할 필요 없이 중요한 고객 정보에 액세스하고 업데이트할 수 있어야 합니다. 이미 Zoom Team Chat과 Salesforce를 사용하고 있다면 두 가지를 함께 사용하여 생산성을 높여 보면 어떨까요?

Team Chat용 Salesforce 앱은 Salesforce의 클라우드 기반 CRM을 Zoom으로 직접 가져옵니다. 1:1 채팅에서 사용하든, 더 큰 규모의 팀 채팅이나 채널에서 사용하든 관계없이 Team Chat용 Salesforce 앱은 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 기록 검색: 간단한 구성 바로 가기를 통해 중요한 고객 정보에 액세스할 수 있습니다.
• 채널에서 기록 공유: Team Chat에 고객 기록을 공유하고 동료에게 최신 정보를 업데이트하여 가시성을 더욱 높일 수 있습니다.
• 알림 수신: 국면을 바꾸는 기회가 있거나 연락처에서 문의가 왔을 때 놓치지 않도록 사용자 지정 알림을 통해 고객 기반의 동향을 파악할 수 있습니다.
• 채팅 메시지를 기록에 추가: 메시지를 기록에 원활하게 추가하여 대화 컨텍스트를 확대할 수 있습니다.

새로운 Team Chat용 Salesforce 앱을 사용하면 고객 기록을 추적하고 업데이트하는 데 시간을 낭비할 필요가 없습니다.

Team Chat에서 사용할 수 있는 도구는 Team Chat용 Salesforce 앱뿐만이 아닙니다. 그 밖에도 개인 및 팀의 생산성을 높여 주면서 하루의 소중한 시간을 절약해 주는 기타 3가지 앱이 최근 출시되었습니다.

ServiceNow 가상 에이전트 앱을 사용하여 IT 문제를 신속하게 셀프 서비스하고 해결하세요. ServiceNow 가상 에이전트 앱을 사용하면 Zoom Team Chat 사용자가 ServiceNow 봇을 통해 티켓을 만들고, 상태를 확인하며, 조치를 취할 수 있습니다. "VPN에 접속할 수 없습니다" 같은 사용자의 자연어 쿼리를 가져와 인공지능 및 텍스트 분석을 통해 해당 요청을 일련의 사용자 정의 스크립트 응답으로 구문 분석합니다. 더 구체적으로 말하면, Team Chat 사용자는 애플리케이션 지원, 하드웨어 또는 일반 IT 도움말을 요청하는 작업에서 가상 에이전트와 협력할 수 있습니다.

이러한 쿼리 자동화 덕분에 서비스 팀은 중복된 반복 작업에서 해방됩니다. ServiceNow 가상 에이전트는 개인 생산성을 향상하는 것 그 이상입니다. 팀원들의 시간을 절약해 주므로, 팀원들이 복잡한 문제를 자세히 살펴보고 더 나은 일대일 지원을 제공할 수 있도록 지원합니다.

Jira는 Atlassian의 애자일 프로젝트 관리 도구입니다. 그리고 Team Chat용 Jira 앱은 Zoom Team Chat에서 직접 Jira 이슈를 확인하고 생성하며 업데이트할 수 있도록 지원합니다. 메시지 바로 가기를 통해 Zoom에서 바로 Jira 이슈를 빠르게 생성하거나 업데이트하면 중요한 이슈 세부 정보를 보존하고 시간을 절약할 수 있습니다. 또한 Team Chat 메시지에서 Jira 이슈 공유를 통해 채널 구성원이 대화형 카드에서 신속하게 조치를 취할 수 있게 지원할 수 있으므로, 팀원들과 더욱 명확하게 커뮤니케이션할 수 있습니다. 

지난달에는 GitHub 계정을 Zoom Team Chat에 연결하여 GitHub 이슈에 대한 알림을 Team Chat에서 직접 생성하고 업데이트하며 수신할 수 있도록 도와주는 Team Chat용 GitHub 앱도 출시되었습니다.

이 모든 앱의 목적은 시간 절약이므로, Zoom은 사용자가 즐겨 사용하는 모든 앱을 Zoom Team Chat으로 가져오는 데 주력하고 있습니다. 앞으로 몇 개월 동안 더 스마트하게 작업하고, 생산성을 향상하며, 지속적인 컨텍스트 전환으로 인한 앱 피로도를 줄여 주는, Asana, Confluence, Google Drive, Workday 등을 위한 Team Chat 앱을 추가할 계획입니다.

Zoom App Marketplace에 즐겨 사용하는 앱의 Team Chat용 앱이 없나요? 어떤 앱을 추가하고 싶은지 알려 주세요! 

Team Chat용 앱을 이용하려면 Zoom Team Chat에 액세스할 수 있어야 합니다! 다행히 Team Chat은 Zoom Meetings 및 Zoom Phone 라이선스와 모든 Zoom One 번들에 포함되어 있습니다. 여기에서 데스크톱과 모바일 앱을 다운로드하면 Team Chat을 이용할 수 있습니다. 이미 Zoom을 다운로드한 경우 "Team Chat" 아이콘을 클릭하여 채팅을 시작하세요!

그런 다음, Zoom App Marketplace를 방문하여 Team Chat에 사용할 수 있는 앱을 확인하세요. Zoom App Marketplace에서 모든 앱을 탐색하거나 특정 Team Chat용 앱을 필터링할 수 있습니다. 관리자는 계정에 추가할 앱을 선택할 수 있고, 최종 사용자는 관리자에게 특정 앱을 추가하기 위해 검토 및 승인을 요청할 수도 있습니다.

앱을 성공적으로 추가했다면 앱을 사용하여 워크플로를 바로 Zoom으로 가져오고 시간을 더 효과적으로 사용해 보세요!