La conexión, primero. IA nativa. Resolución que fomenta la lealtad.

Un centro de contacto en la nube es un hub moderno de comunicación con el cliente que se presta como servicio (Contact Center as a Service, o CCaaS) a través de internet, eliminando la necesidad de hardware local. Sustituye los sistemas tradicionales basados en hardware por un servicio flexible que puede escalarse rápidamente e integrarse fácilmente con las herramientas comerciales existentes. Los centros de contacto en la nube aceleran la innovación y reducen costes, al tiempo que mejoran las interacciones con los clientes gracias a su infraestructura abierta, flexible y escalable.

Zoom Contact Center es un centro de contacto en la nube que combina voz, vídeo, chat, SMS, correo electrónico y redes sociales en una misma plataforma conectada. Zoom Contact Center, construido sobre la plataforma de comunicaciones fiable de Zoom, ayuda a los equipos a ofrecer experiencias de cliente más rápidas y personalizadas desde cualquier lugar con conexión a internet. Con el enrutamiento avanzado, los análisis, las integraciones y las herramientas impulsadas por IA, los agentes y supervisores pueden resolver problemas de manera eficiente y fortalecer cada interacción con el cliente para lograr una experiencia del cliente sin fisuras.

Zoom Contact Center destaca por su simplicidad, escalabilidad y la forma en que integra la comunicación y la atención al cliente en una sola plataforma de centro de contacto en la nube. Aunque la mayoría de los proveedores de centros de contacto ensamblan varios sistemas, Zoom unifica canales, datos e IA en una sola experiencia, lo que ayuda a reducir la complejidad y mejora la velocidad con la que se atiende a los clientes. Zoom Contact Center se integra sin problemas con sus herramientas y software compatibles existentes, lo que agiliza las operaciones y mejora la gestión de datos. Gracias a las potentes funciones impulsadas por IA y la arquitectura flexible de Zoom Contact Center, su centro de contacto podrá ser más eficiente y capaz de satisfacer las necesidades futuras de su empresa.

Zoom Contact Center es un producto específico dentro del ecosistema más amplio de Zoom CX (experiencia del cliente), que se centra principalmente en la gestión de las interacciones con los clientes a través de múltiples canales como voz, vídeo, correo electrónico, chat, SMS y redes sociales. Mientras que Zoom Contact Center sirve como el hub central para las comunicaciones con los clientes, con características tales como distribución de llamadas automática (ACD), respuesta de voz interactiva (IVR) y análisis de IA, Zoom CX abarca todo el conjunto de soluciones de experiencia del cliente que trabajan juntas para ofrecer viajes de cliente sin problemas. Además de Contact Center, otros productos de Zoom CX son Zoom Virtual Agent, Zoom AI Expert Assist, Zoom Workforce Management y Zoom Advanced Quality Management.

Zoom CX representa el enfoque integral de Zoom para la gestión de la experiencia del cliente, con Contact Center actuando como la columna vertebral que unifica todos los puntos de contacto y canales de comunicación.

Sí, Zoom Contact Center está diseñado para integrarse ampliamente con los sistemas existentes. Estas son las capacidades clave de integración:

Integración nativa de la plataforma Zoom
Zoom Contact Center se integra de manera nativa en la aplicación Zoom Workplace, proporcionando una experiencia unificada en reuniones, chat, teléfono y más. Esto ofrece a las organizaciones una integración más sencilla con las soluciones existentes de Zoom al incorporar las sólidas capacidades de Zoom Contact Center.

Integración de sistemas de terceros

• Zoom Contact Center se integra perfectamente con aplicaciones comerciales líderes como Salesforce y ServiceNow para brindar a los agentes un contexto completo del cliente sin cambiar de herramienta. También admite Integraciones de inteligencia artificial y automatización, incluido Google Dialogflow CX para flujos de trabajo avanzados de voz y chat. Con API abiertas y conectores prediseñados, Zoom facilita la conexión de su centro de contacto a los sistemas de los que su empresa ya depende.
• Soporte multicanal: Zoom Contact Center admite las Integraciones de WhatsApp y correo electrónico entrante (Gmail), lo que permite a los agentes enviar y recibir mensajes de WhatsApp y responder a las Interacciones de correo electrónico entrante directamente desde la interfaz del cliente de Contact Center

Integración del ecosistema ampliado


Zoom Contact Center se beneficia del ecosistema abierto de Zoom, que incluye API, SDK y más de 2500 integraciones en Zoom App Marketplace. Esto facilita la integración con pilas tecnológicas existentes o la incorporación de aplicaciones y datos favoritos al entorno de Zoom.

La plataforma está específicamente posicionada para proporcionar una transparencia de precios superior, escalabilidad y capacidades internacionales y de canales más amplias en comparación con los competidores.

Sí, Zoom Virtual Agent es parte de la plataforma Zoom CX y funciona sin problemas con Zoom Contact Center para proporcionar autoservicio inteligente y personalizado. Impulsado por una IA avanzada, Zoom Virtual Agent comprende la intención del cliente, razona preguntas complejas y ofrece conversaciones precisas y naturales a través de los canales de voz y chat. Puede guiar a un cliente desde el inicio hasta la resolución sin asistencia humana y, cuando resulta necesario escalar, transfiere la comunicación a un agente en vivo, conservando todo el historial y el contexto del cliente. El resultado son resoluciones más rápidas, menos esfuerzo para los clientes y un trabajo más significativo para los agentes.