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Actualizado el February 27, 2023
Publicado el November 08, 2022
Los nuevos productos y las funciones ampliadas ayudan a los equipos a ser eficientes y productivos, y a estar conectados desde cualquier lugar.
En caso de que no lo haya notado, Zoom es mucho más que reuniones: es su herramienta para impulsar la conexión entre personas desde cualquier lugar. Y en la edición de Zoomtopia de este año, presentamos interesantes innovaciones en la plataforma para que conectarse, organizarse y hacer el trabajo sea más fácil que nunca.
Estamos avanzando para ayudar a los usuarios a acceder sin problemas a las herramientas que necesitan directamente en la aplicación de Zoom, que es muy fácil de usar. Con los clientes de Zoom Mail y Calendar, los usuarios tendrán aún más funciones de comunicación y colaboración en Zoom Workplace y reducirán el «tiempo perdido por alternancia». Los usuarios podrán trabajar de forma más eficiente, acceder rápidamente a sus comunicaciones y programar reuniones y unirse a ellas de forma sencilla, todo ello desde Zoom.
Los Servicios de Zoom Mail y Calendar están destinados a clientes de pequeñas y medianas empresas que valoran especialmente la privacidad del correo electrónico. Los correos electrónicos que se envían entre usuarios activos del Servicio de Zoom Mail pueden estar cifrados de extremo a extremo, dependiendo de diversos factores, como si el remitente y el destinatario ya han generado claves de cifrado. Podrá encontrar más información en Presentación del Servicio de Zoom Mail y el Servicio de Zoom Calendar, y el Servicio de Zoom Calendar incluye una característica de reserva de citas, una forma fácil de que los participantes seleccionen una hora disponible para reunirse en Zoom. Para obtener más información sobre Zoom Mail y Calendar, lea nuestro blog de anuncios.
Entendemos la necesidad de conexión y de una comunicación simplificada en un mundo laboral híbrido, y algo que hemos descubierto es que la gente echa de menos las conversaciones espontáneas y la colaboración cuando trabajaban uno al lado del otro. Para contribuir a que esas conexiones sean más fáciles y a salvar la distancia entre trabajadores que se encuentran en diferentes lugares, presentamos un enfoque centrado en las personas para la interacción virtual: Zoom Spots.
A partir de principios de 2023, Zoom Spots será el espacio de colaboración virtual de Zoom. Este espacio está diseñado para favorecer los debates inclusivos, al llevar las interacciones fluidas del trabajo en persona a los equipos descentralizados e híbridos durante toda la jornada laboral. Zoom Spots recrea el aspecto de «trabajar a la par» de una oficina abierta para los trabajadores y estimula las conversaciones de forma libre por medio de vídeo.
La oferta de Zoom Workplace ofrece herramientas versátiles para que los equipos se comuniquen y colaboren con fluidez, y Zoom Spaces ayuda a optimizar el espacio de la oficina y a reunir a los equipos híbridos. Con las mejoras en Zoom Team Chat, Pizarra, Rooms, Phone, Meetings y más, es más fácil conectarse, mantener la organización y hacer el trabajo.
Un elemento fundamental de Zoom Workplace es Zoom Team Chat, la solución de mensajería que potencia la colaboración en conexión. En breve, los chats durante la reunión y los chats en equipo se integrarán en un solo lugar. Si se habilita la opción, las conversaciones de las reuniones estarán disponibles en Team Chat bajo un chat de grupo específico para la reunión, para consultar o mantener las conversaciones. No vuelva a preocuparse por el seguimiento y la solicitud de los enlaces compartidos en las reuniones.
También tenemos previsto implementar traducciones de Team Chat el año que viene para que los equipos globales puedan desarrollar un entendimiento común más rápido, trabajar juntos de forma más eficiente y permitir una mayor inclusión. Además, pronto podrá programar un chat para que se envíe en un momento posterior, a fin de adaptarse mejor a la zona horaria de un miembro del equipo, a su horario de trabajo y a sus planes fuera de la oficina.
Transformamos lo que una solución de telefonía empresarial basada en la nube puede hacer por su organización, con nuevas formas de simplificar la experiencia a través de Zoom Phone. Para los empleados que hacen malabarismos con las llamadas durante sus atareadas jornadas de trabajo, unimos la telefonía y el chat en equipo, para que sea más fácil colaborar continuamente en el transcurso del día. Por ejemplo, cuando se trabaja con un grupo de compañeros para responder a las llamadas en Power Pack —nuestra solución para la gestión de equipos pequeños— se puede crear un chat como parte de cada cola. Además, los usuarios pueden utilizar mensajes de chat con un solo clic cuando no puedan responder a las llamadas.
También vamos a añadir soporte para un cliente telefónico basado en la web y una aplicación web progresiva (PWA) para ChromeOS. Esto permitirá a cualquier persona utilizar Zoom Phone, y es especialmente útil para las empresas con trabajadores remotos y estacionales para que puedan trabajar con dispositivos como Chromebooks.
Hacemos que Zoom Meetings sea aún mejor. Vamos a añadir aún más funciones de vídeo y grabación a nuestro producto estrella, Zoom Meetings.
Para los que van a la oficina, seguimos optimizando y ampliando las posibilidades de su espacio de trabajo con varias mejoras nuevas en Zoom Rooms.
Ahora que la experiencia del cliente es más determinante que nunca para la lealtad a la marca, Zoom se compromete a ayudarlo a ofrecer el estándar más alto para cada experiencia en todo el recorrido del cliente. Por eso presentamos características innovadoras en nuestras soluciones de centro de contacto, ventas y eventos.
Imagine que puede resolver hasta el 50% de las solicitudes de sus clientes sin la participación de los agentes de su centro de contacto. Pronto podrá ofrecer eso y más con nuestra nueva oferta de autoservicio inteligente, Zoom Virtual Agent.
A partir de la experiencia y la tecnología de nuestra adquisición de Solvvy, Zoom Virtual Agent es una solución de IA y bot de chat de conversación que utiliza el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático para interpretar lo que preguntan sus clientes, independientemente de la forma en que expresen sus preguntas. Zoom Virtual Agent da respuestas instantáneas y precisas —recurriendo a sus bases de conocimiento, preguntas frecuentes y otras fuentes de datos— y orienta de forma inteligente a sus clientes hacia la resolución correcta o, si es necesario, hacia el agente adecuado.
Zoom Virtual Agent funciona las veinticuatro horas del día en varios canales de soporte para ofrecer experiencias rápidas y personalizadas a los clientes, reducir el volumen de llamadas a los agentes humanos e impulsar importantes eficiencias operativas para las empresas. Esta herramienta puede integrarse con Zoom Contact Center y otras soluciones destacadas de CRM y centros de contacto, y estará disponible a principios de 2023.
El asesoramiento y la práctica son la clave para desarrollar una fuerza de ventas potente, pero los directores de ventas no disponen de suficientes horas al día para ofrecer una formación exhaustiva e individualizada a todos los representantes. Próximamente, el Instructor virtual simulará una variedad de situaciones de venta para ofrecer a los vendedores un entorno de práctica que les permita perfeccionar su argumento, recibir comentarios y consejos de contenido en tiempo real para futuras llamadas con clientes potenciales.
Los organizadores y los anfitriones de eventos buscan más formas de impulsar el retorno de la inversión a través de eventos, de producir contenido altamente profesional y de marca, de promover la participación y de hacer que sus eventos sean híbridos. En los próximos meses, se lanzarán nuevas características como Production Studio, Simulive, la creación de redes individuales y muchas más para ayudar a los profesionales de los eventos y del marketing a sacar el máximo provecho de sus experiencias híbridas y virtuales.
Ahora que los empleados de todo el mundo están volviendo a sus oficinas, todos utilizamos más la videocomunicación para eventos y seminarios web que antes de 2020, lo que causa limitaciones en el ancho de banda de la red para las grandes oficinas corporativas.
Los administradores de TI buscan soluciones para optimizar el ancho de banda de la red, por lo que estamos encantados de anunciar Zoom Mesh, la solución eCDN propia de Zoom. Nuestra oferta entre pares no requiere la implementación de ningún otro componente y puede iniciarse directamente desde el cliente de Zoom con un mínimo de almacenamiento en búfer o retrasos, a la vez que se optimiza el ancho de banda. Es una experiencia óptima para todos los usuarios y estará disponible a fines de año.
Puede obtener más información sobre estas innovaciones (y otras) diseñadas para potenciar a sus equipos y transformar el trabajo a través de Zoomtopia. Para mantenerse al día con las últimas actualizaciones de la plataforma Zoom, sintonice Zoomtopia, suscríbase al Blog de Zoom o siga nuestras Notas de la versión.
Nota del editor: Este artículo se publicó originalmente en noviembre de 2022 y se actualizó el 27 de febrero de 2023 para incluir la disponibilidad general de Zoom Mail y Calendar.
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