Zoom erweitert seine Plattform mit neuen Innovationen, um die Zusammenarbeit im Team und das Kundenerlebnis zu verbessern

Neue Produkte und erweiterte Funktionen helfen Teams dabei, effizient und produktiv zu arbeiten und miteinander in Verbindung zu bleiben, egal wo sie sind.

ICYMI, Zoom ist so viel mehr als nur Meetings – es ist Ihr Werkzeug, um zwischenmenschliche Beziehungen zu fördern, egal wo Sie sind. Und auf der diesjährigen Zoomtopia stellen wir aufregende neue Plattforminnovationen vor, die das Verbinden, Organisieren und Erledigen von Aufgaben einfacher denn je machen. 

Einführung von Zoom Mail und Calendar

Wir machen einen weiteren Schritt nach vorne, damit Benutzer nahtlos auf die Tools zugreifen können, die sie direkt in der benutzerfreundlichen Zoom-App benötigen. Mit den Zoom Mail- und Calendar-Anwendungen erhalten Benutzer in Zoom Workplace noch mehr Möglichkeiten, zu kommunizieren und kollaborativ zu arbeiten, und profitieren von weniger Hin- und Herwechseln zwischen Anwendungen. Die Benutzer können effizienter arbeiten, schnell auf ihre Kommunikation zugreifen und ganz einfach Meetings planen und daran teilnehmen – alles von Zoom aus! 

Die Zoom Mail- und Calendar-Dienste richten sich an kleine bis mittlere Unternehmen, die besonderen Wert auf den Datenschutz bei E-Mails legen. E-Mails, die zwischen aktiven Benutzern von Zoom Mail-Dienst hin- und hergesendet werden, können Ende-zu-Ende-verschlüsselt werden. Ob dies passiert, hängt von verschiedenen Faktoren, z. B. ob Absender und Empfänger bereits Verschlüsselungsschlüssel generiert haben. Weitere Informationen finden Sie unter Einführung von Zoom Mail-Dienst und Zoom Calendar-Dienst. Der Zoom Calendar-Dienst enthält außerdem eine Terminbuchungsfunktion, mit der die Teilnehmer auf einfache Weise eine verfügbare Zeit für ein Treffen auf Zoom festlegen können. Weitere Informationen zu Zoom Mail und Calendar finden Sie in unserem Ankündigungsblog.

Wir stellen vor: Zoom Spots

Wir wissen, dass es in einer hybriden Arbeitswelt wichtig ist, miteinander in Kontakt zu bleiben und die Kommunikation zu vereinfachen. Wir haben festgestellt, dass Menschen spontane Gespräche und Zusammenarbeit vermissen, wenn sie nicht Seite an Seite arbeiten. Um diese Verbindungen zu erleichtern und die Kluft zwischen Mitarbeitern an verschiedenen Standorten zu überbrücken, führen wir einen menschenzentrierten Ansatz für eine virtuelle Interaktion ein – Zoom Spots. 

Zoom Spots wird Anfang 2023 erscheinen und ist der virtuelle Coworking-Space von Zoom. Zoom Huddles wurde entwickelt, um alle Beteiligten in Diskussionen einzubeziehen. Gleichzeitig ermöglicht es verteilten hybriden Teams, sich während ihres Arbeitstages genauso unkompliziert austauschen wie ihre Kollegen im Büro. Zoom Spots ahmt den Aspekt des „Nebneinanderseins“ eines Großraumbüros für Mitarbeiter nach und ermutigt zu freien Gesprächen per Video.

Das Angebot von Zoom Workplace bietet vielseitige Tools, die Teams bei der Kommunikation und beim kollaborativen Arbeiten unterstützen. Zoom Spaces hilft bei der Optimierung von Büroflächen und bringt hybride Teams zusammen. Mit Verbesserungen in Zoom Team Chat, Whiteboard, Rooms, Phone, Meetings und weiteren Tools ist es jetzt einfacher denn je, sich zu verbinden, organisiert zu bleiben und seine Arbeit zu erledigen.

Zoom Team Chat

Ein zentraler Baustein von Zoom Workplace ist Zoom Team Chat, die Messaging-Lösung für vernetztes kollaboratives Arbeiten. In Kürze werden Sie sehen, dass Meeting- und Team-Chats an einem Ort zusammengeführt werden. Wenn diese Funktion aktiviert ist, werden die Konversationen in Team Chat in einem Gruppenchat verfügbar sein, der dem Meeting gewidmet ist, um auf die Konversation Bezug zu nehmen oder sie fortzusetzen. Sie müssen nie wieder nach Links fragen, die in Meetings freigegeben wurden!

Wir planen außerdem, im nächsten Jahr Übersetzungen für den Team-Chat einzuführen, damit globale Teams schneller ein gemeinsames Verständnis entwickeln, effizienter zusammenarbeiten und eine stärkere Einbeziehung der Mitarbeiter ermöglichen können. Und bald werden Sie einen Chat so planen können, dass er zu einem späteren Zeitpunkt gesendet wird, um ihn besser an die Zeitzone, die Arbeitszeiten und die Abwesenheitspläne eines Teammitglieds anzupassen. 

Zoom Phone 

Wir definieren neu, was eine cloudbasierte Business-Telefonlösung für Ihr Unternehmen leisten kann, mit neuen Möglichkeiten zur Vereinfachung der Erfahrung durch Zoom Phone. Für Mitarbeiter, die während ihres arbeitsreichen Tages mit Anrufen überhäuft werden, bringen wir Phone und Team Chat zusammen, sodass es einfacher ist, den ganzen Tag über zusammenzuarbeiten. Wenn Sie zum Beispiel mit einer Gruppe von Kollegen zusammenarbeiten, um Anrufe in Power Pack – unserer Lösung für kleine Teams – zu beantworten, kann ein Chat als Teil jeder Warteschlange erstellt werden. Außerdem können Benutzer mit einem Klick Chat-Nachrichten versenden, wenn sie keine Anrufe entgegennehmen können.

Wir fügen auch Unterstützung für einen webbasierten Telefon-Dienst und eine Progressive Web App (PWA) für ChromeOS hinzu. Damit kann jeder Zoom Phone nutzen. Das ist besonders hilfreich für Unternehmen, die mit Remote- und Saisonarbeitern arbeiten, damit diese mit Geräten wie Chromebooks arbeiten können. 

Zoom Meetings

Wir machen Zoom Meetings jetzt noch besser! Wir erweitern unser Flaggschiffprodukt Zoom Meetings um noch mehr Video- und Aufnahmefunktionen.

• Intelligente Aufzeichnung: Die intelligenten Aufzeichnungen mit KI-Funktionen von Zoom machen Meetingaufzeichnungen mit Zusammenfassungen, nächsten Schritten und intelligenten Kapiteln besser nutzbar, sodass Sie schnell zu den wichtigen Momenten springen und Maßnahmen ergreifen können.

• Meeting-Vorlagen: Passen Sie verschiedene Arten von Besprechungen, wie z. B. Schulungen oder Mitarbeiterversammlungen ganz einfach an. Diese Vorlagen konfigurieren automatisch die richtigen Einstellungen für Ihre Meetings. 
• Avatare: Wählen Sie aus erweiterten Tier-Avataren, menschlichen Avataren und sogar Meta-Avataren aus, um die Darstellung Ihres „virtuellen Ichs“ in Meetings anzupassen. 

• Videoclips: Erstellen Sie Videos mit der Möglichkeit, sich selbst zu kommentieren und aufzuzeichnen, während Sie Ihren Bildschirm teilen. Diese Videos können mit Teamkollegen geteilt werden, um über Projekte zu kommunizieren, und werden zentral gespeichert, damit Sie später darauf zurückgreifen können. 

Zoom Rooms

Für diejenigen, die ins Büro kommen, optimieren und erweitern wir die Möglichkeiten Ihres Arbeitsplatzes mit mehreren neuen Verbesserungen für Zoom Rooms. 

• Intelligente Vorschläge für die Arbeitsplatzreservierung: Wenn Sie einen Raum oder einen Schreibtisch in einem Büro reservieren, helfen Ihnen die intelligenten Vorschläge bei der Entscheidung, wo Sie sitzen und an welchen Tagen Sie ins Büro kommen sollten, je nachdem, mit wem Sie zusammenarbeiten, wo Sie normalerweise sitzen und wo Ihr Team sitzt.
• Intelligent Director (privat Beta): Intelligent Director wird voraussichtlich noch in diesem Jahr verfügbar sein. Es nutzt mehrere Kameras im Raum mit Videostreams der Teilnehmer aus verschiedenen Blickwinkeln und wählt den besten Videostream für die Teilnahme an der Konferenz aus. Intelligent Director passt sich sogar an die Teilnehmer an, wenn diese sich bewegen.

• Companion Whiteboard: In Kürze können Sie Ihr Whiteboard nahtlos mit Zoom Rooms koppeln, um Zoom Whiteboard-Funktionen im Meeting hinzuzufügen und gemeinsam zu nutzen.
• Zoom Interop für Google Meet: Ermöglicht es über Zoom-Räume, in Google Meet-Meetings anzurufen, und über Google Meet-Räume, in Zoom-Meetings anzurufen.

Da die Kundenerfahrung mehr denn je über die Markentreue entscheidet, ist Zoom bestrebt, Ihnen dabei zu helfen, den Platinstandard für jede Erfahrung während dem gesamten Kundenerlebnis zu liefern. Aus diesem Grund stellen wir innovative neue Funktionen für unsere Contact Center-, Vertriebs- und Event-Lösungen vor. 

Zoom Virtual Agent

Stellen Sie sich vor, Sie könnten bis zu 50 % Ihrer Kundenanfragen lösen, ohne dass Ihre Contact Center-Mitarbeiter aktiv werden müssen. Mit unserem neuen smarten Selfservice-Angebot, Zoom Virtueller Assistent, werden Sie bald in der Lage sein, dies und mehr zu liefern. 

Zoom Virtueller Assistent nutzt das Fachwissen und die Technologie unserer Übernahme von Solvvy und ist eine KI- und Chatbot-Lösung, die die Fragen Ihrer Kunden mithilfe von Computerlinguistik und maschinellem Lernen interpretiert – unabhängig davon, wie sie ihre Fragen formulieren. Zoom Virtueller Assistent liefert dann sofortige, präzise Antworten, indem er auf Ihre Wissensdatenbanken, FAQs und andere Datenquellen zugreift und Ihre Kunden auf intelligente Weise zur richtigen Lösung oder, falls erforderlich, zum richtigen Agenten führt.    

Zoom Virtual Agent arbeitet rund um die Uhr auf mehreren Support-Kanälen, um schnelle, personalisierte Kundenerfahrungen zu liefern, das Anrufaufkommen bei menschlichen Agenten zu reduzieren und die betriebliche Effizienz für Unternehmen deutlich zu steigern. Zoom Virtual Agent kann mit Zoom Contact Center und anderen führenden CRM- und Contact Center-Lösungen integriert werden und wird Anfang 2023 verfügbar sein. 

Zoom Revenue Accelerator

Coaching und Praxis sind der Schlüssel zur Entwicklung einer schlagkräftigen Vertriebsmannschaft, aber der Tag hat nicht genug Stunden, als dass Vertriebsleiter jedem einzelnen Mitarbeiter eine umfangreiche 1:1-Schulung anbieten könnten. Der bald verfügbare Virtual Coach simuliert eine Vielzahl von Verkaufssituationen, um Verkäufern eine Übungsumgebung zu bieten, in der sie ihre Präsentation verfeinern, Feedback erhalten und in Echtzeit inhaltliche Tipps für künftige Gespräche mit potenziellen Kunden erhalten können.

Zoom Events und Webinars

Veranstalter und Organisatoren von Events suchen nach mehr Möglichkeiten, den ROI durch Events zu steigern, hochgradig gebrandete und professionelle Inhalte zu produzieren, das Engagement zu fördern und ihre Events hybrid zu gestalten. In den nächsten Monaten werden neue Funktionen wie Production Studio, Simulive, 1:1-Networking und vieles mehr eingeführt, damit Event- und Marketingfachleute das Beste aus ihren hybriden und virtuellen Veranstaltungen herausholen können. 

Jetzt, wo Mitarbeiter auf der ganzen Welt in ihre Büros zurückkehren, nutzen wir alle mehr Videokommunikation für Veranstaltungen und Webinare als je zuvor vor 2020, was in großen Unternehmensniederlassungen zu Engpässen bei der Netzwerkbandbreite führt. 

IT-Administratoren suchen nach Lösungen, um die Netzwerkbandbreite zu optimieren. Deshalb freuen wir uns, Zoom Mesh, die eigene eCDN-Lösung von Zoom, vorzustellen. Unser Peer-to-Peer-Angebot erfordert keine weiteren Komponenten und kann direkt von der Zoom Anwendung aus mit minimalen Pufferzeiten oder Verzögerungen gestartet werden, während die Bandbreite optimiert wird. Es ist ein nahtloses Erlebnis für alle Benutzer und wird bis Ende des Jahres verfügbar sein. 

Sie können mehr über diese neuen Innovationen (und weiteres) erfahren, die Ihre Teams stärken und die Arbeit durch Zoomtopia verändern werden. Um über die neuesten Updates der Zoom-Plattform auf dem Laufenden zu bleiben, schalten Sie bei Zoomtopia ein, abonnieren Sie den Zoom Blog oder verfolgen Sie unsere Versionshinweise.

Anmerkung der Redaktion: Dieser Artikel wurde ursprünglich im November 2022 veröffentlicht und am 27. Februar 2023 aktualisiert, um die allgemeine Verfügbarkeit von Zoom Mail und Calendar abzubilden.