KI ermöglicht nicht nur Agenten schnellen Zugriff auf die in ihren Interaktionen mit Kunden notwendigen Informationen, sondern kann sogar einige Aufgaben übernehmen, die Agenten andernfalls viel Zeit kosten. Ein Beispiel ist KI-gestützte Robotic Process Automation, die einfache einfache Aufgaben ausführt, etwa die Aktualisierung von Datensätzen oder die Generierung von Follow-ups. Die Agenten können dann schon den nächsten Anruf annehmen.
Laut einer Umfrage von Deloitte erzielten Unternehmen, die RPA implementierten, innerhalb von weniger als 12 Monaten einen ROI, die durchschnittlich 20 % einer Vollzeitkapazität der Lösung entsprach. Zusätzlich beobachten 90 % der Unternehmen, die RPA einsetzen, eine Steigerung bei Qualität und Präzision. 86 % sehen eine Produktivitätssteigerung und 59 % konnten die Kosten senken.