Das Neueste im Zoom Blog

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Zoom Workplace
Turn let's follow up into finished work

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Zoom is evolving from a platform where work happens to one that completes it—connecting context across conversations and finishing tasks automatically.

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Belegschaftsverwaltung
Workforce-Management-Lösung von Zoom
6 Minute Lesezeit

Planen einfach gemacht – mit unserer neuen WFM-Lösung für den Kundenservice

Gibt es da keine bessere Möglichkeit? Was wäre, wenn Führungskräfte im Kunden-Support Termine und Mitarbeiter im Contact Center mühelos verwalten könnten? Und was würden Sie denken, wenn die Lösung „Einhaltung“ ist? Wenn Sie jemals ein Team im Kunden-Support geleitet oder einen Anruf bearbeitet haben, oder...

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Virtual Agent
KI für den Kundenservice: So bieten Sie Ihren Kunden mehr als nur Chatbots
7 Minute Lesezeit

KI für den Kundenservice: So bieten Sie Ihren Kunden mehr als nur Chatbots

Chatbots sind praktisch zum Synonym für künstliche Intelligenz (KI) im Kundenservice geworden. Chatbots, in die KI und maschinelles Lernen (ML) implementiert wurden, können die Fähigkeiten eines Kundenserviceteams erweitern. Sie können Routinefragen beantworten, rund um die Uhr Zugang zu …

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Virtual Agent
Software für automatischen Kundenservice
7 Minute Lesezeit

So profitieren Sie von einer Software für automatisierten Kundenservice

Viele Kundenservicestrategien setzen seit jeher auf eine sehr persönliche Interaktion. Ein gut geschulter Mitarbeiter nimmt Anfragen von Kunden entgegen und koordiniert die Interaktion mit dem Kunden, um Probleme zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Dieses Modell ist nach wie vor effektiv bei der Bereitstellung eines erstklassigen Kundenservice. Allerdings …

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Contact Center
Zoom Contact Center – Australien/Neuseeland
6 Minute Lesezeit

Wie das Zoom Contact Center die CX-Branche in Australien und Neuseeland verändern wird.

Haben Sie auch schon mal gedacht, dass Sie genau zur richtigen Zeit am genau den richtigen Ort waren? Nach vielen Jahren in der Customer Experience-Branche kam ich letztes Jahr zu Zoom, wo ich die große Ehre habe, den CX-Go-to-Market-Bereich des Unternehmens in Asien, im pazifischen Raum und in Japan weiterzuentwickeln und auszubauen. Ich habe …

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Contact Center
So fördern Sie die Eigenverantwortung Ihrer Kundenservice-Mitarbeiter
6 Minute Lesezeit

So fördern Sie die Eigenverantwortung Ihrer Kundenservice-Mitarbeiter

Wie können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden einen freundlichen, schnellen und effizienten Support erhalten? Indem Sie Ihre Kundenservice-Mitarbeiter mit den nötigen Ressourcen, Best Practices und Kompetenzen ausstatten, damit sie ihre Arbeit gut erledigen können. Dieses Prinzip nennt sich „Agent Empowerment“, also Förderung der Eigenverantwortung der Mitarbeiter. Auf den ersten Blick …

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