職場文化：是什麼 + 為什麼重要

無論我們是以遠端、彈性或辦公室模式運作，職場文化都會影響我們所做的一切。職場文化對職場的影響可能是正面也可能負面，取決於領導決策、員工互動及其他因素。 

可以理解的是，在我們日益數位化的世界裡，職場文化變得更難確定。彈性工作模式為許多公司的新領域，要求我們重新定義職場文化的樣貌、如何運作，以及如何維持。 

協作平台在培養正確的職場環境方面發揮重要作用。我們稍後會深入探討，但首先讓我們了解職場文化如何建立，辦公室與彈性工作模式的差異，以及您在提升自身文化時需要著重的元素。

職場文化是公司的價值觀、信念、態度和特定行為的結晶。它既是內部和外部互動的指導方針，也是公司個性的體現 — 公司的集體認同和「做事方式」。

職場文化 不是一系列免費午餐、禮品卡獎勵、尷尬的自拍照和優惠券競賽。它不是關於活動、獎勵和遊戲，而更多的是關於您們共享的價值觀如何影響您們的職場環境。這些事物可以反映出一種重視員工認可的文化，但絕不應該是它的全部。

您可以從公司的使命、願景、領導風格、溝通方式和員工滿意度得知很多關於公司職場文化的資訊。毫無疑問，職場文化可以從正面到有害，取決於這些方面的表現。

而這並不是一體適用的概念。舉例來說，重視開拓創新的科技公司可能會將職場文化建構在風險承擔和實驗上，例如全公司範圍內的駭客松。然而，以客戶服務為重點的公司可能會發現，透過支援員工和建立開放的溝通管道，讓員工可以輕鬆尋求幫助，同理心和回應能力更適合其產業。

您的職場文化狀況會影響公司的成功和團隊的福祉。積極的職場文化可以提升生產力和動機，並增加員工滿意度。另一方面，有毒的職場文化可能會提高離職率，導致員工倦怠，並對品牌造成負面印象。

積極的職場文化

積極的職場文化來自深思熟慮的價值觀與流程。以下是這些看似不起眼的細節如何共同改變您的業務：

• 留住員工： 積極的職場文化會讓您的員工感覺受到重視和尊重，進而降低員工流失率，並減少招募和上線的成本。
• 生產力和績效： 積極的文化能創造出投入、快樂的員工。這進而提升生產力、績效，並改善業務成果。
• 創意： 支援性環境鼓勵冒險、協作和創新，帶來新的想法和解決方案。
• 品牌形象、聲譽和吸引人才： 許多公司之所以能吸引頂尖人才，是因為他們在提供積極進取的工作環境方面享有盛名。職場文化可以成為招募人才的競爭優勢。

有毒的職場文化

另一方面，許多公司往往會陷入這種惡性循環 — 通常是因為領導決策不當、缺乏意識或團隊管理方式錯誤而引發的無意惡性循環。

當領導強調短期成果或將工作置於靈活性和平衡之上時，可能會滋生一種有毒的職場文化，並隨著時間的推移而惡化。其影響之負面可想而知。 

• 員工倦怠與流失： 消極的工作環境可能導致壓力、倦怠與疏離，進而導致離職率與缺勤率上升。 
• 對心理健康的影響： 不良職場文化會嚴重影響員工的心理健康，同時增加焦慮、憂鬱和情緒衰竭的風險。 
• 聲譽受損：許多求職者在應徵前都會先調查公司，如果有評論提到您的有害文化，可能會讓頂尖人才卻步，並影響您的留才率。
• 法律與法規遵循風險： 有毒的職場環境常常滋生騷擾、歧視或不道德行為，使您容易遭受訴訟、罰款和聲譽損害。

積極的職場文化源自公司的身份，這種身份植根於行動和言語。一間自稱重視內部溝通、協作與創新的公司，必須依循這些價值觀行事，否則將有培養有毒環境的風險。以下是您應該考慮的要素。

1. 體現領導價值觀 

您的領導價值觀是組織中一切事物的基礎。確認每個人在反映公司現有及長期策略的核心價值清單上保持一致。

例如，Apple 的「共同價值觀」頁面展示了其領導價值觀，並提供與各價值觀相關的員工故事。在每個示例中，Apple 都展示了其對這些價值觀的承諾，從員工福利到支持創造力、多樣性和環保實踐。 

2. 透明溝通

當溝通得當時，團隊與領導層之間的交流能建立信任，並為對話奠定開放且誠實的基礎。員工感到獲知資訊、受到重視，並保持資訊同步。當人們感到被信任時，就會產生歸屬感，這有助於創造一個有凝聚力和支援性的工作環境。 

例如，Buffer 培養了一種以透明和開放溝通為基礎的文化。公司公開分享薪資、投資、休息時間等細節，甚至是團隊目前正在閱讀的書籍。

3. 支援多元化、公平性和包容性

支援多元性、公平性和包容性（DEI）不僅僅是創造積極的職場文化，還可以賦予團隊力量，使他們能夠為公司願景做出貢獻，並激發在同質環境中無法實現的創造力。支援 DEI 常常能發掘卓越人才，並促進平等感和正面思考。 

尋求培養這種文化的公司應該透過多元化的招聘和晉升實務、包容性政策，以及對持續改進的承諾，將這些價值內部化。

舉例來說， Salesforce 因其對多元性和包容性的承諾而聞名於全球，甚至在更廣泛的科技領域推動這一承諾，提出了諸如平等獎等倡議，以表彰和讚揚對這一事業表現出類似奉獻的個人和公司。透過領導力發展計劃和社群互動努力，Salesforce 創造了一種重視組織內部和外部多元性的職場文化。

4. 提供成長和職涯發展機會

員工如果在職業生涯中感到停滯不前，就會開始尋找其他專業成長的機會。這就是為什麼企業必須培養員工的專業成長路徑，讓員工在學習、責任、薪資和未來貢獻方面都能向前邁進。做得好的企業通常會制定訓練計劃，幫助團隊成員感受到支持和賦能，從而提升自身能力並晉升職位。 

例如，透過招募新人而不是靠內部晉升來填補職缺，可能會導致有抱負的員工和其領導者之間的裂痕。為了改善這一點，領導者可以製定職涯發展途徑和晉昇機會，讓員工清楚自己的職涯發展方向。您還可以授權員工承擔新的責任，並授予他們職務範圍外的任務 — 這些任務符合他們專業成長的興趣。 

舉例來說，Google 以其對員工發展的承諾而聞名。其「20% 時間」政策允許員工將一部分工作時間用於角色核心職責之外的專案。這種文化植根於持續學習和發展，不僅鼓勵團隊成員創新，還鼓勵他們追求興趣並學習新技能。

5. 以認可與獎勵表彰員工

當我們說「獎勵」時，我們指的不是人力資源部有時在辦公室舉辦的禮品卡競賽。認可可以用任何形式表達，無論是透過您選擇的協作軟體，或是在面對面的會議中。讓員工感受到認可、讚賞和支持非常重要。這樣通常可以提升他們的信心、績效和滿意度，從而培養出更健康、更有生產力的工作團隊。

考慮一種職場文化，透過強調成就和認可令人敬佩的行為，使認可成為常態。獎勵優秀工作，透過在團隊會議、全體視訊會議，以及協作軟體上的團隊聊天頻道中予以認可。  

舉例來說，迪士尼學院強調認可應該是公司文化的一部分。領導者強調小型個人化的認可行為如何提升士氣和互動。無論是同事之間的認可還是簡單的舉動，對員工都有很大的影響。迪士尼的方法顯示，認可能促進更強的關係，推動生產力，並強化正面行為。

6. 鼓勵健康的工作生活平衡及員工福祉

工作生活平衡如今已成為員工工作中最重要的方面之一。相比沒有提供彈性的公司，為員工提供更多彈性的公司更能吸引和留住人才。由勤業眾信進行的問卷調查顯示，大多數採用遠端或混合模式的 Z 世代和千禧世代員工，如果要求他們全職在辦公室工作，大多數人都會另尋工作。

賦予員工休息充電、陪伴家人和追求工作以外個人興趣的權利，能夠培養出更快樂、更有成就感的員工。這就是為什麼慷慨的 PTO 政策、彈性工作模式、帶薪育兒假和休假可以提高生產力和留任率。

舉例來說，巴塔哥尼亞透過提供慷慨的帶薪休假、健康日和帶薪育兒假，優先考慮工作生活平衡，支持員工福祉。他們的現場托兒服務和對有幼小孩的父母的旅行支援，確保員工能平衡家庭和工作責任。他們還提供帶薪參與公益活動的時間，讓員工能參與他們關心的事業，同時維持健康的工作生活整合。

7. 建立一種職場文化

積極的職場文化並非一體適用。您應該努力營造一種能夠體現公司使命、價值觀和員工精神的企業文化。若您未刻意選擇並塑造職場文化，員工自然會發展出他們自己的一套文化；一旦負面行為與態度被放任，結果很可能並非正向。 

定義良好文化對您團隊的意義，並以此建立您的日常運作。您也應該考慮辦公室的佈局（如果您是面對面營運）、員工與領導互動的頻次，以及員工個性等因素。一旦您有了這個基礎，就可以設計具體的政策和實務來強化這種文化。

例如， 在 Zoom，我們透過以關懷為核心價值的強大文化來促進成功。我們鼓勵員工關懷客戶、隊友、社群與自己，並透過精心設計的計畫提供支持，讓我們真正落實關懷。Zoom Cares 是我們的公益慈善部門，致力於以社區為核心的捐贈活動，並鼓勵員工捐款給自己關注的公益領域，公司提供等額配對捐款。我們的同儕認可計畫讓員工可以用讚揚和禮物來表揚超越自我的隊友。

8. 建立明確的目標

為每個部門設定具體的目標與成果，讓員工有明確方向可循，進而實踐並傳承公司文化。這有助於指導他們的表現，也能促成合作。當您開始實施您的文化時，請確保您有回饋的空間，並可在必要時調整 KPI。

舉例來說， Scooter’s Coffee 有效地實施了結構化目標設定，提升員工互動和績效。公司建立了明確的個人和團隊目標，導致員工目標的採用率達到 81%。這種方法有助於定期意見反應、表彰以及與組織目標保持一致，從而使員工流失率降低近 5%，並顯著增加內部晉升。

9. 為創意留白

當人們感到可以跳出思維定式思考，並且即使實驗失敗也不會受到懲罰或解僱時，創造力就會蓬勃發展。建立積極的職場文化意味著允許團隊分享新想法，而不用擔心被批評或拒絕。這不僅有利於士氣，實際上也是明智的商業舉動。

舉例來說，Snap Inc. 鼓勵創意，讓新員工在第一天毫無準備的情況下提出想法。這個練習的目標是初步消除失敗的恐懼，並培養實驗就是常態的文化。這種文化鼓勵快速思考、自信和創新。從第一天就設定這種基調，Snapchat 表明所有人都要預期和接受新觀點和冒險，讓每個人（無論領導地位如何）都能提出自己的想法並繼續創新。

10. 制定零容忍政策

建立零容忍政策的職場文化，定義不可接受的行為，例如騷擾、歧視或報復，並概述違規的即時後果。採用這項政策有助於培養一種負責任、安全和尊重的文化，讓員工感到受到保護和重視。

舉例來說，俄勒岡健康與科學大學（OHSU）制定了正式的零容忍和問責政策，以保護員工和患者。該政策概述員工舉報不當行為的步驟，並透過其領導實踐強調這一點。該組織還培訓員工充分了解其權利和任何違規行為的後果，以加強零容忍的職場文化。OHSU 的領導團隊定期審查和更新政策，以確保其維持效果和關聯，向員工表明安全和尊重在他們的職場是不可妥協的。

11. 歡迎員工提供意見反應

每位員工，無論是實習生或高階主管，都應該知道他們的意見很重要，並且會列入考慮。好的想法和意見反應可以來自任何地方，如果員工知道他們的意見會被認真看待，他們就更願意分享自己的意見。

例如， Sogolytics，一家專門從事員工互動和意見反應的公司，瞭解意見反應對公司文化和投資報酬率（ROI）的深遠影響。他們將員工留任視為健康文化的基石，因為他們相信員工在公司的旅程在決定員工滿意度方面發揮關鍵角色。為了支持這種類型的文化，Sogolytics 提供工具，幫助領導者收集有關員工生命週期的意見反應，確保持續聆聽並收集可對文化產生切實改善的數據。

12. 靈活變通

良好的職場文化能夠兼顧員工工作以外的生活彈性。緊急情況可能會發生，人們仍有責任要處理。靈活的排程和休假政策讓員工在工作中展現最佳狀態。

例如， Athenahealth 是現代化、包容且彈性十足的工作機會典範。公司提供愈來越多彈性工時的職位，並將符合員工生活型態的工作與生活平衡納入企業價值。多數職位皆可遠端辦公；若無法遠端辦公，也能採取彈性的進辦公室與在家工作混合排程。這樣的彈性不僅照顧員工福祉，更讓每個人都能以最適合自己的方式工作，進而提升生產力與參與度。

由於溝通不良、缺乏問責性以及信任度降低，有毒的職場文化會隨著時間逐漸形成。您可以採取一些積極的措施來避免這種職場文化。

別讓員工過勞

雖然八小時工作制是常態，但並非每位員工都能連續八小時集中注意力。鼓勵員工定期休息、充電，避免支持加班。推廣重視平衡而非倦怠的文化，可以改善長期生產力和士氣。 

別限制員工成長

學習與成長的機會不僅能助力員工，更能為公司帶來升級。設立午餐學習會，讓團隊成員分享專業知識，並為新進員工安排導師，提供技能訓練和職涯指導

請勿持續不當管理

不良主管會迅速造就有毒職場，成為最優秀員工另覓機會的主因之一。事實上，84%的員工在 SHRM 問卷調查中將不良主管列為造成不必要壓力的來源。為了防止這種情況，請投資定期的領導訓練，為新管理者提供指導，並建立意見反應的頻道。

別隨意改期一對一會議

儘管生活難免突發狀況，職場文化仍應鼓勵每個人守住已排定的一對一時段。盡可能按時參加會議，不僅反映了對對方時間的尊重和重視，也讓雙方都感到被傾聽和尊重。

別強求

過度用力營造職場文化，往往適得其反。建立公司文化非一朝一夕之事，它將自然孕育出獨特的生命力，請保持方向一致，穩步前行。 

無論您的團隊採用辦公室、遠端或混合式工作，強大的協作都是蓬勃發展職場文化的支柱。正確的工具可以簡化和鼓勵知識分享，並建立跨部門信任，以發展理想的職場文化。 

Zoom Workplace 將會議、聊天、白板和排程整合在一個地方，非常適合希望投資以人為本工作場所文化的公司。我們的員工互動平台，Workvivo，可協助您透過 Zoom Workplace 應用程式中的無縫體驗，與員工溝通並為他們慶祝。

深入瞭解 Zoom Workplace 和 Workvivo 如何支援您的團隊文化。