Culture d’entreprise : qu’est-ce que c’est et pourquoi est-ce important ?

Que nous travaillions à distance, de manière flexible ou au bureau, la culture d’entreprise a une incidence sur tout ce que nous faisons. L’effet de la culture d’entreprise sur le lieu de travail peut être positif ou négatif, selon les décisions prises par la direction, l’engagement des employés et d’autres facteurs.

Il est compréhensible que la culture d’entreprise soit devenue plus difficile à définir dans notre monde de plus en plus numérique. Les modèles de travail flexibles, qui constituent un nouveau défi pour de nombreuses organisations, nous obligent à redéfinir ce qu’est la culture d’entreprise, comment elle fonctionne et comment la maintenir.

Les plateformes de collaboration jouent un rôle majeur dans la création d’un environnement de travail propice. Nous y reviendrons dans un instant, mais voyons d’abord comment se construit la culture d’entreprise, en quoi elle diffère entre les modèles de travail au bureau et les modèles de travail flexibles, et les éléments sur lesquels vous devrez vous concentrer pour améliorer la vôtre.

La culture d’entreprise est le résultat des valeurs, des convictions, des attitudes et des comportements particuliers d’une organisation. Elle sert à la fois de ligne directrice pour les interactions internes et externes et reflète la personnalité de l’entreprise, c’est-à-dire son identité collective et sa « façon de faire ».

La culture d’entreprise n’est pas une succession de déjeuners gratuits, de cartes-cadeaux, de selfies maladroits et de concours pour gagner des bons de réduction. Elle ne se résume pas à des activités, des récompenses et des jeux, mais reflète davantage l’impact de vos valeurs communes sur votre environnement de travail. Ces éléments peuvent être le reflet d’une culture qui valorise la reconnaissance des employés, mais ne doivent jamais en constituer l’intégralité.

La mission, la vision, le style de leadership, les pratiques de communication et la satisfaction des employés en disent long sur la culture d’entreprise. Il va sans dire que celle-ci peut être positive ou toxique selon la manière dont ces aspects sont gérés.

Et ce concept n’est pas universel. Par exemple, une entreprise technologique qui valorise l’innovation pionnière peut structurer sa culture d’entreprise autour de la prise de risques et de l’expérimentation, comme les hackathons à l’échelle de l’entreprise. Cependant, une entreprise qui se concentre sur le service à la clientèle peut trouver que l’empathie et la réactivité sont plus adaptées à son secteur en soutenant ses employés et en créant des canaux de communication ouverts où il est facile de demander de l’aide.

L’état de votre culture d’entreprise peut avoir une incidence sur la réussite de votre société et le bien-être de votre équipe. Une culture d’entreprise positive peut stimuler la productivité et la motivation, et accroître la satisfaction des employés. À l’inverse, une culture d’entreprise toxique peut augmenter le taux de rotation du personnel et l’épuisement professionnel des collaborateurs, et donner une image négative de la marque.

Culture d’entreprise positive

Une culture d’entreprise positive est le résultat de valeurs et de processus mûrement réfléchis. Voici comment ces petits détails s’associent pour transformer votre entreprise :

• Fidélisation des employés : une culture d’entreprise positive permet à vos employés de se sentir valorisés et respectés, ce qui réduit le taux de rotation du personnel et les coûts liés au recrutement et à l’intégration des nouveaux employés.
• Productivité et performances : une culture positive favorise l’engagement et le bien-être des employés. Cela améliore la productivité, les performances et, par conséquent, les résultats commerciaux.
• Créativité : un environnement favorable encourage la prise de risques, la collaboration et l’innovation, ce qui débouche sur de nouvelles idées et solutions.
• Image de marque, réputation et attraction des talents : de nombreuses entreprises attirent les meilleurs talents parce qu’elles ont la réputation d’offrir un environnement de travail positif et progressiste. La culture d’entreprise peut constituer un avantage concurrentiel en matière de recrutement.

Culture d’entreprise toxique

Le revers de la médaille est un piège dans lequel tombent de nombreuses entreprises : il s’agit souvent d’une spirale involontaire causée par de mauvaises décisions de la direction, un manque de sensibilisation ou une mauvaise approche de la gestion d’équipe.

Lorsque les dirigeants mettent l’accent sur les résultats à court terme ou privilégient le travail au détriment de la flexibilité et de l’équilibre, cela peut engendrer une culture d’entreprise toxique qui s’aggrave avec le temps. L’impact est aussi négatif qu’on peut s’y attendre.

• Épuisement professionnel et rotation du personnel : un environnement de travail négatif peut entraîner du stress, de l’épuisement professionnel et un désengagement, contribuant ainsi à une rotation du personnel et à un absentéisme plus élevés.
• Impact sur la santé mentale : une mauvaise culture d’entreprise peut gravement affecter la santé mentale des employés tout en augmentant les risques d’anxiété, de dépression et d’épuisement émotionnel.
• Atteinte à la réputation : de nombreux demandeurs d’emploi font des recherches sur les entreprises avant de postuler, et si vous avez des avis négatifs sur votre culture toxique, cela peut dissuader les meilleurs talents et nuire à votre taux de rétention.
• Risque juridique et de conformité : les environnements de travail toxiques favorisent souvent le harcèlement, la discrimination ou les comportements contraires à l’éthique, vous exposant ainsi à des poursuites judiciaires, des amendes et une atteinte à votre réputation.

Une culture d’entreprise positive découle de l’identité de l’entreprise, qui s’appuie à la fois sur des actions et des paroles. Une entreprise qui prétend se soucier de la communication interne, de la collaboration et de l’innovation doit fonctionner selon ces valeurs, sous peine de créer un environnement toxique. Voici les éléments à prendre en considération.

1. Incarner les valeurs du leadership

Vos valeurs en matière de leadership constituent le fondement de tout ce qui se passe au sein de votre organisation. Assurez-vous que tout le monde adhère à une liste de valeurs fondamentales qui reflètent les stratégies actuelles et à long terme de votre entreprise.

Par exemple, la page Valeurs partagées d’Apple présente les valeurs qui guident son leadership et partage des témoignages d’employés illustrant chacune de ces valeurs. Dans chaque exemple, Apple démontre son engagement envers ces valeurs, du bien-être des employés au soutien de la créativité, de la diversité et des pratiques respectueuses de l’environnement.

2. Communiquer avec transparence

Lorsqu’elle est bien menée, la communication entre l’équipe et ses dirigeants favorise la confiance et crée un climat ouvert et honnête propice aux échanges. Les employés se sentent informés, valorisés et impliqués. Lorsque les gens se sentent en confiance, cela crée un sentiment d’appartenance qui contribue à instaurer un environnement de travail cohésif et solidaire.

Par exemple, Buffer promeut une culture basée sur la transparence et la communication ouverte. L’entreprise partage publiquement des informations telles que les salaires, les investissements, les congés et même les livres que l’équipe est en train de lire.

3. Soutenir la diversité, l’équité et l’inclusion

Soutenir la diversité, l’équité et l’inclusion (DEI) va au-delà de la création d’une culture d’entreprise positive : cela peut donner aux équipes les moyens de contribuer à la vision de l’entreprise et laisser place à une créativité qui serait impossible à atteindre dans un environnement homogène. Le soutien à la DEI permet souvent de découvrir des talents exceptionnels et favorise un sentiment d’égalité et une pensée positive.

Les entreprises qui souhaitent favoriser ce type de culture doivent appliquer ces valeurs en interne à travers des pratiques de recrutement et de promotion diversifiées, des politiques inclusives et un engagement en faveur d’une amélioration constante.

Par exemple, Salesforce est mondialement connu pour son engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion, allant jusqu’à promouvoir cette cause dans le domaine technologique au sens large en mettant en avant des initiatives telles que les Equality Awards, qui récompensent et saluent les personnes et les entreprises qui font preuve d’un engagement similaire. Grâce à des programmes de développement du leadership et à des efforts d’engagement communautaire, Salesforce crée une culture d’entreprise qui valorise la diversité au sein de son organisation et au-delà.

4. Offrir des opportunités de croissance et de développement professionnel

Les employés qui se sentent bloqués dans leur carrière commencent à chercher ailleurs des opportunités d’évoluer professionnellement. C’est pourquoi il est important pour les entreprises de favoriser un parcours de développement professionnel qui permette aux employés d’avancer en termes d’apprentissage, de responsabilités, de rémunération et de contributions futures. Les entreprises qui y parviennent mettent souvent en place des programmes de formation pour aider les membres de leur équipe à se sentir soutenus et responsabilisés afin de s’améliorer et de gravir les échelons.

Par exemple, pourvoir un poste vacant en recrutant de nouveaux employés plutôt qu’en promouvant en interne peut créer un fossé entre les employés ambitieux et leurs dirigeants. Pour bien faire les choses, les dirigeants peuvent définir des parcours professionnels et des opportunités d’évolution afin que les collaborateurs aient une vision claire de leur progression. Vous pouvez également encourager ces derniers à assumer de nouvelles responsabilités et à s’attaquer à des tâches qui dépassent le cadre de leur fonction, mais qui correspondent à leurs aspirations professionnelles.

Par exemple, Google est connu pour son engagement en faveur du développement de ses employés. Sa politique « 20 % du temps » permet aux employés de consacrer une partie de leur semaine de travail à des projets qui ne relèvent pas de leurs responsabilités principales. Cette culture est ancrée dans l’apprentissage et le développement continus, ce qui encourage non seulement les membres de l’équipe à faire preuve d’innovation, mais aussi à poursuivre leurs intérêts et à acquérir de nouvelles compétences.

5. Honorer vos employés par des félicitations et des récompenses

Lorsque nous parlons de « récompenses », nous ne faisons pas référence aux concours de cartes-cadeaux que les RH organisent parfois au bureau. La reconnaissance peut prendre n’importe quelle forme, que ce soit via le logiciel de collaboration de votre choix ou lors de réunions en personne. Il est important que les employés se sentent reconnus, appréciés et soutenus. Cela renforce souvent leur confiance, leurs performances et leur satisfaction, ce qui se traduit par une main-d’œuvre plus heureuse et plus productive.

Envisagez une culture d’entreprise où la reconnaissance est la norme, en mettant en avant les réalisations et en félicitant les comportements admirables. Récompensez le travail bien fait en le soulignant lors des réunions d’équipe, des visioconférences générales et dans les canaux de discussion de votre logiciel de collaboration.

Par exemple, Disney Institute souligne que la reconnaissance doit faire partie intégrante de la culture d’entreprise. Les dirigeants insistent sur le fait que les petits gestes de gratitude personnalisés stimulent le moral et l’engagement. Qu’il s’agisse d’une reconnaissance entre collègues ou de simples gestes, ceux-ci font toute la différence pour les employés. L’approche de Disney montre que la reconnaissance favorise des relations plus solides, stimule la productivité et renforce les comportements positifs.

6. Encourager un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée et le bien-être des employés

L’équilibre entre vie professionnelle et vie privée est désormais l’un des aspects les plus importants du travail pour les employés. Les entreprises qui offrent plus de flexibilité à leurs employés attirent et fidélisent davantage de talents que celles qui ne le font pas. Une enquête menée par Deloitte a révélé que la majorité des membres de la génération Z et des milléniaux en télétravail ou dans un modèle hybride chercheraient un tout nouvel emploi si on leur demandait d’être présents à temps plein au bureau.

Donner aux employés la possibilité de se ressourcer, de passer du temps avec leurs proches et de s’adonner à leurs loisirs en dehors du travail contribue à leur bonheur et à leur épanouissement. C’est pourquoi des politiques généreuses en matière de congés payés, des modèles de travail flexibles, des congés parentaux rémunérés et des congés sabbatiques stimulent la productivité et les taux de rétention.

Par exemple, Patagonia privilégie l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée en offrant des congés payés généreux, des journées bien-être et des congés parentaux rémunérés afin de favoriser le bien-être de ses employés. Sa crèche sur place et son aide au transport pour les parents de jeunes enfants permettent aux employés de concilier leurs responsabilités familiales et professionnelles. Elle offre également des heures rémunérées pour permettre aux employés de s’engager dans des causes qui leur tiennent à cœur tout en maintenant un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée.

7. Instaurer un type de culture d’entreprise

Il n’existe pas de culture d’entreprise positive universelle. Vous devez vous efforcer de créer une culture qui reflète la mission, les valeurs et les employés de votre entreprise. Si vous ne choisissez pas délibérément un type de culture d’entreprise, les employés créeront naturellement la leur, qui risque de ne pas être positive si les comportements et attitudes négatifs sont tolérés.

Définissez ce qu’est une bonne culture pour votre équipe et utilisez cette définition pour organiser vos activités quotidiennes. Vous devez également tenir compte de facteurs tels que l’aménagement des locaux (si vous travaillez en présentiel), la fréquence des interactions entre les employés et la direction, ainsi que la personnalité des membres du personnel. Une fois ces bases établies, élaborez des politiques et des pratiques concrètes pour renforcer cette culture.

Par exemple, chez Zoom, nous favorisons la réussite grâce à une culture forte fondée sur notre valeur fondamentale qu’est l’attention portée aux autres. Les employés sont encouragés à prendre soin de nos clients, de leurs collègues, de la communauté et d’eux-mêmes, grâce à des programmes stratégiques qui nous permettent d’y parvenir. Zoom Cares, notre branche philanthropique, soutient les dons axés sur la communauté et encourage les employés à faire des dons à des causes qui leur tiennent à cœur, avec des fonds versés par l’entreprise à hauteur du montant donné. Notre programme de reconnaissance par les pairs permet aux employés de récompenser leurs collègues qui se sont surpassés par des messages de remerciement et des cadeaux.

8. Créer des objectifs clairs

Donnez à chaque service des objectifs et des résultats concrets à atteindre afin d’aider les employés à adopter la culture d’entreprise. Cela peut contribuer à orienter leurs performances et favoriser la collaboration. Lorsque vous commencez à mettre en œuvre votre culture, veillez à laisser place aux commentaires et à pouvoir ajuster les indicateurs clés de performance si nécessaire.

Par exemple, Scooter’s Coffee a mis en place avec succès un système structuré de définition d’objectifs afin d’améliorer l’engagement et les performances de ses employés. L’entreprise a établi des objectifs individuels et collectifs clairs, ce qui a conduit à un taux d’adoption de 81 %. Cette approche a facilité le retour d’information régulier, la reconnaissance et l’alignement sur les objectifs organisationnels, contribuant à une réduction de près de 5 % du taux de rotation du personnel et à une augmentation significative des promotions internes.

9. Faire de la place pour la créativité

La créativité s’épanouit lorsque les gens sentent qu’ils peuvent sortir des sentiers battus sans être sanctionnés ou licenciés si leur expérience échoue. Pour instaurer une culture d’entreprise positive, il faut permettre aux équipes de partager leurs idées novatrices sans craindre d’être jugées ou rejetées. Cela est non seulement bon pour le moral, mais c’est aussi une stratégie commerciale intelligente.

Par exemple, Snap Inc. encourage la créativité en demandant aux nouveaux employés de présenter une idée dès leur premier jour, sans aucune préparation. L’objectif de cet exercice est d’éliminer la peur de l’échec et de favoriser une culture où l’expérimentation est la norme. Cette philosophie encourage la réflexion rapide, la confiance et l’innovation. En donnant le ton dès le premier jour, Snapchat signale que les nouvelles perspectives et la prise de risques sont attendues et acceptées, ce qui permet à chacun, quel que soit son statut hiérarchique, de faire valoir ses idées et de continuer à innover.

10. Mettre en place une politique de tolérance zéro

Instaurez une culture d’entreprise fondée sur une politique de tolérance zéro, qui définit les comportements inacceptables tels que le harcèlement, la discrimination ou les représailles, et qui précise les conséquences immédiates en cas d’infraction. L’adoption de cette politique contribue à favoriser une culture de responsabilité, de sécurité et de respect dans laquelle les employés se sentent protégés et valorisés.

Par exemple, l’Oregon Health and Science University (OHSU) a mis en place une politique officielle de tolérance zéro et de responsabilisation afin de protéger à la fois le personnel et les patients. Cette politique décrit les mesures à prendre par les employés pour signaler les cas de mauvaise conduite et insiste sur ce point à travers ses pratiques de leadership. L’organisation forme également ses employés afin qu’ils comprennent pleinement leurs droits et les conséquences de toute violation, afin de renforcer une culture d’entreprise de tolérance zéro. L’équipe de direction de l’OHSU examine et met régulièrement à jour cette politique afin de s’assurer qu’elle reste efficace et pertinente, et de signaler aux employés que la sécurité et le respect sont des éléments non négociables sur leur lieu de travail.

11. Encourager les commentaires des employés

Chaque employé, qu’il soit stagiaire ou cadre supérieur, doit savoir que son opinion compte et sera prise en considération. Les bonnes idées et les commentaires constructifs peuvent venir de n’importe où, et les employés sont plus enclins à partager leurs suggestions s’ils savent qu’elles seront prises au sérieux.

Par exemple, Sogolytics, une entreprise spécialisée dans l’engagement et le feedback des employés, comprend l’impact profond du feedback sur la culture d’entreprise et le ROI. Elle considère la fidélisation des employés comme le fondement d’une culture saine qui alimente ses revenus, car elle estime que le parcours des employés au sein de l’entreprise joue un rôle essentiel dans la détermination de leur niveau de satisfaction. Pour soutenir ce type de culture, Sogolytics fournit des outils qui aident les dirigeants à recueillir des commentaires sur le cycle de vie des employés, afin de garantir une écoute continue et de collecter des données susceptibles d’apporter des améliorations tangibles à la culture.

12. Être flexible

Une bonne culture d’entreprise permet aux employés de bénéficier d’une certaine flexibilité dans leur vie en dehors du travail. Des urgences peuvent survenir et les gens ont toujours des responsabilités à assumer. Des horaires flexibles et des politiques de congés avantageuses permettent aux employés de donner le meilleur d’eux-mêmes au travail.

Par exemple, Athenahealth est un excellent exemple d’entreprise moderne, inclusive et offrant des opportunités de travail flexibles. Elle propose davantage de postes avec des horaires flexibles et un équilibre entre vie professionnelle et vie privée qui favorise le mode de vie des employés, conformément aux valeurs de l’entreprise. Pour la plupart des postes, il est même possible de travailler à distance. Si cela n’est pas possible, des horaires flexibles au bureau et à domicile sont proposés. Cette souplesse favorise non seulement le bien-être des employés, mais augmente également leur productivité et leur engagement en leur permettant de travailler de la manière qui leur convient le mieux.

Une culture d’entreprise toxique se développe au fil du temps en raison d’une mauvaise communication, d’un manque de responsabilité et d’une érosion de la confiance. Vous pouvez éviter ce type de phénomène en prenant certaines mesures proactives.

Ne pas surcharger les employés

Bien que la journée de huit heures soit la norme, les employés ne peuvent pas tous rester concentrés pendant toute cette durée. Encouragez-les à prendre régulièrement des pauses pour se ressourcer et évitez de glorifier le travail en dehors des heures de bureau. Promouvoir une culture qui privilégie l’équilibre plutôt que l’épuisement professionnel peut améliorer la productivité et le moral à long terme.

Ne pas limiter la croissance des employés

Les opportunités d’apprentissage et de développement ne sont pas seulement bénéfiques pour vos employés, elles peuvent également contribuer à améliorer votre entreprise. Organisez des déjeuners-conférences au cours desquels les membres de l’équipe peuvent partager leur expertise et mettre en relation les nouveaux employés avec des mentors afin de les aider à développer leurs compétences et à orienter leur carrière.

Ne pas laisser perdurer une mauvaise gestion

De mauvais managers peuvent rapidement créer un environnement de travail toxique et devenir l’une des principales raisons pour lesquelles vos meilleurs employés chercheront d’autres opportunités. En effet, 84 % des travailleurs ont identifié les mauvais managers comme source de stress inutile, selon une enquête SHRM. Pour éviter cela, investissez dans des formations régulières au leadership, offrez un mentorat aux nouveaux managers et créez des canaux pour recueillir les commentaires.

Ne pas reporter les entretiens individuels avec les employés

Même si la vie suit son cours et que des problèmes peuvent survenir, votre culture d’entreprise doit encourager chacun à respecter les rendez-vous individuels prévus. Le fait de maintenir ces rencontres dans la mesure du possible témoigne du respect et de la valeur accordés au temps de votre interlocuteur et permet aux deux parties de se sentir écoutées et respectées.

Ne rien forcer

Trop insister pour instaurer une culture d’entreprise peut en réalité conduire au résultat inverse. Sa mise en place ne se fait pas du jour au lendemain : elle prendra vie naturellement, alors soyez persévérant et maintenez le cap.

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