Zoom 網路日誌最新資訊

MLB™ 利用 Zoom 的 AI 功能，在互動期間為代理人提供即時知識和指導。這能縮短處理時間、提高準確性，並促進一致且高品質的服務。

探索什麼是雲端聯絡中心，以及它與傳統聯絡中心解決方案的差異。探索功能與選購建議，以選擇合適的軟體。

IVR 是一種用於電話的技術，可讓來電者透過語音提示和按鍵選擇與電腦系統互動。繼續閱讀以深入瞭解。

瞭解 Amynta 如何透過 Zoom CX，將手動勞動力管理轉化為更智慧、數據驅動的排程與培訓服務。

深入瞭解我們如何實現代理型 AI 的願景，並探索 Zoom 如何幫助您徹底改變您的工作方式。 

探索創新的客戶體驗 AI 策略，將服務提供轉化昇華為一趟令人難忘的旅程。了解如何利用 AI 打造個人化客戶互動。

我們使用自有的 Zoom AI 聊天機器人並獲得 97% 的自助服務率，並且每月節省約 2,000 萬美元的成本。瞭解如何做到

11 月和 12 月是 Zoom 忙碌的月分。請繼續閱讀，深入瞭解 2024 年底推出的所有精彩創新。

利用先進的聯絡中心解決方案改變您的客戶服務。了解可擴充的 AI 驅動平台如何改善互動、提高效率並提高客戶忠誠度。

CCaaS 是一種雲端解決方案，用於管理客戶互動，提供可擴充性和整合，且無須企業部署硬體。深入瞭解。

在融合人類專業知識與 AI 以徹底改變客戶互動與推動業務成功的背景中，探索聯絡中心 AI 的角色。

了解聯絡中心 AI 如何滿足不斷提高的客戶期望並強化品牌忠誠度。取得可據以行動的見解和步驟，以順暢地將 AI 整合到您的聯絡中心。

客服中心縮減是指排定的專員時間因休息和其他活動而失去的百分比，進而降低與客戶互動的可用性。深入瞭解。

在我們的最新調查中揭示消費者期望和世代忠誠度的變化。運用這些關鍵見解強化您的 CX 策略。

Theta Lake 的 Zoom 整合涵蓋音訊、視訊和文字內容，可協助您降低安全成本和未遵循法規的風險。

聯絡中心 AI：您以實際方式革新客戶體驗的途徑。瞭解在聯絡中心成功實作 AI 的好處、挑戰和步驟。

利用 AI 釋放 WEM 和勞動力管理 (WFM) 的潛力 - 從減分擔日常工作負荷到策略自動化。從領導者追求卓越運營的歷程中獲得啟發。

不斷演進的客戶體驗—Zoom Contact Center 的這些更新幫您鞏固領先優勢。AI、多重管道支援和歐盟資料駐留有助於轉變您的客戶旅程。利用 Zoom Events 和 Revenue Accelerator 優化聯絡中心之外的 CX

運用 Frost & Sullivan 最新白皮書提出的策略，為聯絡中心 AI 革新做好準備—增強客戶體驗、簡化營運並提高效率。

使用我們的免費通話中心升級檢查清單，了解您的通話中心是否已準備好進行改造。簡化遷移到基於雲端通話中心的決策過程。

深入了解為什麼 MultiCaaS (整合通訊即服務 (UCaaS) 和聯絡中心即服務 (CCaaS) 的組合) 是聯絡中心的未來趨勢。

透過三種全新 Zoom Contact Center 定價方案 (包括部署套件組合及一系列企業級功能)，獲得聯絡中心 AI、進階隱私權和安全性功能以及適合各種規模團隊的靈活性。

在聯絡中心採用實用的方法，實施 AI 以新增價值。實現更順暢、更快速的客戶互動並為客服人員提供支援。

如果您因評估新技術解決方案與供應商而心力交瘁，那麼您並不孤單。想瞭解多家供應商各自的能力及優勢，本身就是一件大工程。

人們想要自主權和自助服務的能力，這使得 AI 聊天機器人成為現代客戶體驗策略中的熱門工具。 以下是您可以獲益的方法。

關於客戶服務最常見的投訴為何？ 請閱讀我們詳細說明的答案以及如何解決每個問題。

我們在 Zoomtopia 發表了新產品，可協助您簡化與同事和客戶等的合作方式。

對話式 AI 正在客戶支援領域掀起波瀾，但對話式 AI 的關鍵差異化優勢是什麼？為何如此重要？

了解如何透過整合 UCaaS 和聯絡中心平台，轉變您的 CX 策略並提升客戶體驗。

如果有更好的方法呢？如果客戶支援主管能夠消除過往排程時的困擾，並且輕鬆管理聯絡中心的代理人？如果，我們說……解決方案本身就具備這些優點呢？如果您曾經領導客戶支持團隊或管理過通話或……

聊天機器人實際上已成為客戶服務人工智慧 (AI) 的代名詞。運用 AI 和機器學習 (ML) 技術的聊天機器人，可透過回答例行問題來增強客戶服務團隊的能力，提供全天候存取……

有越來越多的人工智慧 (AI) 聊天機器人進入市場，使企業能夠自動執行任務並提高效率。人們正持續探索聊天機器人在各種使用案例中的潛力，例如生成社群貼文和電子郵件內容、編寫軟體程式碼……

許多客戶服務策略傳統上都注重高互動性，訓練有素的代理人會處理客戶的詢問並協調與客戶的互動，以解決問題並提高客戶滿意度。它仍然是提供優秀客戶服務的有效模式……

專注於品牌忠誠度的投資從未像現在如此重要，因為消費者對客戶支援的期望越來越高，並且在經歷負面體驗後很快就會遠離企業。這使企業必須找到新的……

無論您的工作日在辦公室、家中還是在兩者之間展開，您的日常工作很可能包括這樣的一系列任務：打開日曆應用程式以查看當天的議程，登入您的電子郵件、檢查聊天或傳訊應用程式、登入您的 CRM 或……

棒球迷是最熱情的粉絲，他們感受每一發全壘打帶來的快樂，同時也為每一次的裁判誤判而感到難過。他們對棒球充滿熱情，幾乎與比賽融為一體。而現在，球迷們能透過 Zoom 身臨其境地參與一些最關鍵的時刻，彷彿置身於裁判做出關鍵判決的中心位置。

您是否曾經感到，自己在正確的時間出現在正確的地點？投身客戶體驗 (CX) 行業多年之後，我有幸於去年加入 Zoom 並負責建立及開拓亞州、太平洋和日本地區，將客戶體驗推向市場。我已經……

我們很高興推出 Zoom 虛擬代理人智慧對話 AI 和聊天機器人解決方案，將徹底改變企業幫助其客戶和員工的方式。借助 Zoom 虛擬代理人，組織可以提供更好、更快的 Web 和行動通訊支援……

提供友善、迅速並更有效率支援客戶的最佳方式是什麼？給予客戶服務代理人資源、最佳做法和授權，讓他們能順利幫助客戶。這項概念稱為「代理人賦權」。快速瀏覽，賦權……

Zoom 一直是一家旨在連接和將人們聚在一起的公司，最初提供視訊會議應用程式的功能，並迅速轉移至廣播網路研討會、連網會議室等，並且不斷發展和擴展。現在，您可以使用 Zoom 來連接團隊……

學生陸續開學、各大運動秋季賽事開打，而我們也推出眾所期待的新一輪更新內容！本月的版本發佈包含許多功能，協助您打造更平等的會議體驗、吸引活動觀眾，與改善客戶體驗...

在此很高興向您介紹我們全新的聯絡中心即服務，Zoom Contact Center。作為我們屢獲殊榮的通訊與協作解決方案系列的最新產品，Zoom 的 UCaaS 平台透過以下方式提升客戶服務體驗……