Zoom 的 AI 创新产品助力提升员工能力

随着生成式人工智能 (AI) 成为热门话题，员工真正开始评估 AI 如何帮助自己改变日常体验，并为我们的生活和工作方式带来全新的可能性。 

Zoom 将 AI 视为下一场工业革命。借助这些快速自动处理数据的新功能，人与人之间的互动变得更有意义，过程变得更精简，与同事、团队和客户的沟通也变得更高效。 

用户了解并青睐的许多现有 Zoom 产品已经集成了 AI 功能。Zoom Meetings 包含虚拟背景、头像、手势识别和背景噪音抑制等 AI 功能，这些功能使会议更具吸引力和包容性。Zoom 虚拟坐席与 Zoom Contact Center，以及我们的对话智能解决方案 Zoom Revenue Accelerator 皆以 AI 为基础，帮助面向客户的团队提供出色的客户体验。 

在持续投资 AI 的同时，Zoom 仍以符合职业道德的标准以及负责任的态度进行 AI 开发；我们的 AI 研究途径与方法将用户安全和信任作为工作核心，我们将持续打造有助于确保公平性、隐私性和可靠性的产品。

协助员工专注于重要事项，是我们在整个平台释放 AI 价值的核心。为此，今天我们将向您介绍会议摘要技术的全新体验，此技术可使会议内容更易理解、更易操作并可使会议更加高效。

我们当中有许多人依赖便利的录制功能观看无法参加的会议，这一趋势正在增长，Gartner 预测截至 2025 年，录制的 工作对话将占总数的 75%。然而，从录制内容中筛选出关键信息和行动计划需要耗费大量时间。了解智能录制功能。

您可能还不熟悉智能录制功能，该功能可以帮助任何观看录制内容的人员快速导航到他们关注的会议部分。利用自然语言处理 (NLP) 技术，智能录制功能可总结并自动提取关键信息，如后续步骤和重点等。 

智能章节模型利用 AI 将录制内容划分为若干部分，而其他 NLP 模型则通过识别会议行动计划以及围绕各主题的讨论内容帮助您快速、轻松地浏览会议。Zoom 利用各种机器学习 (ML) 模型增强用户体验；对于此功能，我们使用 GPT3 增强用于理解会议上下文的 ML 模型。该 ML 模型将会议划分为数个易于浏览的片段（或智能章节），然后自动生成章节概述。摘要生成之后，您可以在其中添加更多内容以及其他后续步骤，然后与团队共享，因此团队成员无需担忧错过会议。

Zoom 商业版、Zoom 教育版和 Zoom 企业版账户中纳入了 Zoom Meetings 智能录制功能（智能录制不适用于幼儿园及中小学教育版账户）。详细了解 AI Companion 的智能录制功能。

在不久的将来，如果您不打算录制会议，只想分享会议摘要，那么您可以在会议开始时选择为所有人生成摘要和后续步骤。

此外，未来的智能录制功能将更加智能且强大，可以自动执行重复任务并跟进后续工作。这意味着您可以腾出更多时间做有意义的工作，例如开发新产品或为客户提供更好的支持。

我们正在研究如何以令人惊喜的方式让 AI 产品为客户创造价值，包括：

• 在 Zoom Revenue Accelerator 中，AI 培训环境可帮助销售团队为客户来电做好准备，帮助模拟各种销售情况，为销售人员提供练习环境以此锻炼推销能力、获取反馈，并可接收实时内容提示供其在未来与潜在客户通话时使用。
• 其他 Zoom Revenue Accelerator 功能（例如：跟踪议程和协作笔记）有助于更顺利地进行销售会议。
• 将实时翻译功能扩展到包括 Zoom Team Chat 在内的其他 Zoom 平台产品。

过去数十年 AI 雄心勃勃的承诺，如今正在迅速兑现。各组织将利用 AI 技术提升员工能力并改善客户体验。AI 带来的影响无疑将扩展数字工具的功能，帮助所有人更高效地工作。请继续关注我们的博客，随时掌握 Zoom 在未来几个月即将推出的 AI 创新产品！

编者注：本博客文章编辑于 2024 年 7 月 22 日，包含了关于 Zoom AI Companion 的最新信息。