Lễ tân luôn sẵn sàng chào đón người gọi, trả lời các câu hỏi, đặt lịch hẹn và định tuyến các cuộc gọi quan trọng — vì vậy mọi khách hàng đều nhận được sự giúp đỡ khi họ cần. Bắt đầu với Nhân viên hỗ trợ AI của Zoom Phone — được hỗ trợ bởi Zoom Virtual Agent.
Nhân viên hỗ trợ AI của Zoom Phone
Gặp gỡ lễ tân AI 24/7 — hỗ trợ điện thoại thông minh cho hoạt động kinh doanh của bạn
Luôn hoạt động,
luôn sẵn sàng
Cung cấp dịch vụ hỗ trợ sau giờ làm việc hoặc khi đường dây bận, để không có khách hàng nào bị bỏ rơi.
Xử lý các vấn đề cơ bản một cách tự động
Trả lời các câu hỏi như “Bạn làm việc giờ nào?” hoặc “Tôi có thể đặt dịch vụ không?” ngay lập tức và gửi thông tin chi tiết qua tin nhắn để khách hàng luôn có thông tin trong tầm tay.
Chuyển giao mượt mà cho đội ngũ của bạn
Khi có vấn đề chỉ đội ngũ của bạn mới giải quyết được, cuộc gọi sẽ được định tuyến đến đúng người kèm đầy đủ ngữ cảnh.
Các trường hợp sử dụng
Nhân viên hỗ trợ AI 24/7 hữu ích cho công việc kinh doanh của bạn
Thiết lập nhanh
Khởi đầu thật dễ dàng
Thiết lập nhanh chóng - không cần lập trình
Đặt tên cho trợ lý của bạn, chọn các kỹ năng bạn cần và kết nối với các nguồn kiến thức của bạn để khởi chạy nhanh chóng.
Một giọng nói phù hợp với thương hiệu của bạn
Chọn từ bộ sưu tập được tuyển chọn kỹ lưỡng các giọng nói trí tuệ nhân tạo cao cấp để phù hợp với phong cách của công ty bạn.
Hỗ trợ đa ngôn ngữ
Kết nối với khách hàng toàn cầu bằng danh sách ngôn ngữ được hỗ trợ ngày càng phong phú và mạnh mẽ.
Các tính năng chính
Các tính năng chính
Hãy để khách hàng nói chuyện một cách tự nhiên và nhận được phản hồi tức thì, phù hợp, mang lại cảm giác cá nhân và không gây thất vọng.
Kết nối với các nguồn thông tin của bạn để tự động đặt lịch hẹn, trả lời những câu hỏi thường gặp, chia sẻ cập nhật và xử lý các yêu cầu thường xuyên, giúp đội ngũ của bạn tập trung vào các công việc có giá trị cao hơn.
Chuyển cuộc gọi đến nhân viên hỗ trợ trực tiếp với đầy đủ ngữ cảnh qua Zoom Phone, để khách hàng không bao giờ phải lặp lại thông tin.
Luôn sẵn sàng 24/7 với dịch vụ hỗ trợ ngoài giờ làm việc, giải quyết các câu hỏi thường gặp vào bất cứ thời điểm nào trong ngày.
Theo dõi lý do khách hàng gọi điện và cách giải quyết vấn đề, để bạn có thể phát hiện xu hướng và cải thiện trải nghiệm.
Những câu hỏi thường gặp
Bạn có thắc mắc? Chúng tôi có câu trả lời.
Tổng đài AI (đôi khi được gọi là tổng đài ảo) là phần mềm cho hệ thống điện thoại kinh doanh trên đám mây có chức năng chào đón người gọi, trả lời các câu hỏi thường gặp và định tuyến cuộc gọi đến đúng người. Thay vì thuê thêm nhân viên hoặc để các cuộc gọi không được trả lời, một lễ tân AI đảm bảo rằng mọi khách hàng đều nhận được phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Nhân viên trợ giúp AI của Zoom Phone là một lễ tân AI có thể được sử dụng với Zoom Phone để hỗ trợ công việc kinh doanh của bạn. Khi có cuộc gọi đến, Nhân viên trợ giúp AI của bạn trả lời với giọng nói tự nhiên, chuyên nghiệp đại diện tốt cho hoạt động kinh doanh của bạn. Nó có thể định tuyến cuộc gọi một cách hiệu quả đến các bộ phận hoặc thành viên nhóm thích hợp, ghi lại nhắn tin, cung cấp thông tin cơ bản cho người gọi, và thậm chí hỗ trợ lên lịch hẹn — tất cả mà không yêu cầu nhân viên của bạn phải nhấc máy.
Lễ tân AI như Nhân viên hỗ trợ AI của Zoom Phone đóng vai trò như một trợ lý kỹ thuật số mạnh mẽ tự động trả lời và quản lý các cuộc gọi đến dành cho hoạt động kinh doanh của bạn. Giải pháp này giúp tiết kiệm thời gian quý báu cho nhân viên của bạn bằng cách xử lý các cuộc gọi thường xuyên mà không cần sự can thiệp của con người, mang lại trải nghiệm mượt mà và chuyên nghiệp hơn cho khách hàng của bạn. Bằng cách triển khai nhân viên lễ tân AI, hoạt động kinh doanh của bạn được hưởng lợi theo nhiều cách:
- Đội ngũ của bạn được giải phóng khỏi việc liên tục trả lời các cuộc gọi thường xuyên, cho phép họ tập trung vào các nhiệm vụ có giá trị cao hơn và các hoạt động kinh doanh cốt lõi.
- Bạn sẽ ít bị bỏ lỡ cuộc gọi hơn vì lễ tân AI luôn sẵn sàng 24/7, đảm bảo mọi yêu cầu của khách hàng đều được phản hồi.
- Khách hàng nhận được phản hồi nhanh hơn cho các câu hỏi và yêu cầu của họ, cải thiện sự hài lòng tổng thể của khách.
- Doanh nghiệp của bạn luôn thể hiện hình ảnh chuyên nghiệp trong mọi cuộc gọi, bất kể thời gian trong ngày.
- Bạn có thể giảm đáng kể chi phí chung liên quan đến việc thuê và đào tạo nhân viên lễ tân.
Việc thiết lập Nhân viên hỗ trợ AI của bạn rất đơn giản và có thể được thực hiện thông qua cổng thông tin quản trị Zoom Phone. Bạn sẽ tìm thấy các bước và mẫu dễ thực hiện, đồng thời bạn có thể tùy chỉnh lời chào và luồng cuộc gọi mà không cần chuyên môn CNTT.
Nhân viên hỗ trợ AI của Zoom Phone bao gồm báo cáo và số liệu phân tích để bạn có thể thấy nó hoạt động như thế nào đối với hoạt động kinh doanh của mình. Bạn có thể theo dõi các thông tin như số lượng cuộc gọi được nhân viên lễ tân ảo trả lời, loại câu hỏi mà khách hàng đã hỏi, và tần suất cuộc gọi được chuyển đến thành viên nhóm trực tiếp. Những thông tin này giúp bạn hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, nhận diện xu hướng và tinh chỉnh quy trình cuộc gọi theo thời gian.
Có, Zoom Phone là cần thiết vì Nhân viên hỗ trợ AI hoạt động trực tiếp với hệ thống điện thoại VoIP của doanh nghiệp của bạn. Tin vui là khi đã có Zoom Phone, Nhân viên hỗ trợ AI sẽ tích hợp mượt mà và mở rộng theo quy mô doanh nghiệp của bạn, dù bạn là một nhóm nhỏ hay một tổ chức lớn.