Kỹ năng chăm sóc của Zoom Virtual Agent dành cho Zoom Phone cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa vượt ra ngoài khả năng định tuyến cuộc gọi hoặc trả lời câu hỏi - mọi công việc đều được hoàn thành.
người tiêu dùng cảm thấy việc gọi điện cho dịch vụ khách hàng căng thẳng hơn so với sự cố ban đầu của họ.
người tiêu dùng ngần ngại liên hệ vì dự kiến thời gian chờ đợi lâu.
người tiêu dùng cảm thấy thất vọng vì thời gian chờ đợi kéo dài.
Trong các môi trường dịch vụ chăm sóc nhịp độ nhanh, tính năng giúp bệnh nhân kết nối nhanh chóng với dịch vụ chăm sóc phù hợp — định tuyến cuộc gọi đến đúng khoa, trả lời các câu hỏi như “Bạn có nhận thêm bệnh nhân mới không?” và đặt lịch hẹn qua điện thoại, ngay cả sau giờ làm việc. Nhân viên có thể tập trung vào cung cấp dịch vụ chăm sóc thay vì xử lý cuộc gọi.
Đối với khách hàng gọi điện với nhu cầu cụ thể, hệ thống trả lời tức thì, xác nhận tính sẵn có của sản phẩm (thậm chí đến từng lối đi), lên lịch nhận hàng và hơn thế nữa mà không cần sự tương tác của con người.
Quản lý các yêu cầu dịch vụ và hỗ trợ sản phẩm suốt ngày đêm. Ghi nhận yêu cầu, hướng dẫn khách hàng khắc phục sự cố và kết nối họ với đội ngũ phù hợp cả ngày lẫn đêm mà không cần nhập liệu thủ công.
Chào đón khách hàng, ghi nhận lý do cuộc gọi của họ và giải quyết các yêu cầu như cập nhật ứng dụng tại chỗ. Khi cần thiết, kết nối họ với cố vấn phù hợp kèm theo tất cả thông tin đã được ghi lại, giảm thời gian chờ đợi trong khi vẫn duy trì dịch vụ mang tính cá nhân.
Người gọi nói bằng lời của chính họ, và nhân viên hỗ trợ của bạn phản hồi với thông tin được cá nhân hóa, khiến cho mỗi tương tác mang tính cá nhân và không gây khó chịu.
Tự động đặt lịch hẹn, trả lời các câu hỏi thường gặp, chia sẻ cập nhật trạng thái và hơn thế nữa, giúp đội ngũ của bạn thoát khỏi các cuộc gọi lặp lại và giảm bớt công việc tồn đọng.
Khi cần trợ giúp trực tiếp, hãy chuyển cuộc gọi đến nhân viên thông qua Zoom Phone với đầy đủ ngữ cảnh để khách hàng không phải lặp lại và nhân viên có thể giải quyết sự cố nhanh hơn.
Luôn có mặt khi khách hàng cần 24/7, ngay cả khi đội ngũ của bạn không có mặt. Xử lý các yêu cầu thường xuyên và trả lời câu hỏi, để không khách hàng nào phải chờ đợi khi cần trợ giúp.
Xem lý do khách hàng gọi điện, các câu trả lời họ nhận được và nơi bạn có thể thực hiện các thay đổi để tạo ra trải nghiệm tốt hơn.
