Làm việc với các ngôn ngữ khác nhau trong Quản lý chất lượng

Sản phẩm được sử dụng

Quản lý chất lượng Zoom Quản lý chất lượng Zoom

Quản lý chất lượng (QM) Zoom hỗ trợ một số ngôn ngữ khác nhau và sử dụng phân tích giọng nói, chủ đề và so khớp chỉ số, tạo tóm tắt và các tính năng khác để cung cấp thông tin chi tiết về tương tác trong các ngôn ngữ được hỗ trợ. Bản dịch giữa các ngôn ngữ được hỗ trợ được sử dụng tại các điểm khác nhau trong quy trình và kiến thức về luồng là một phần không thể thiếu để xây dựng triển khai Quản lý chất lượng đa ngôn ngữ hoạt động đúng cách.

Vì Chủ đề không phải lúc nào cũng khớp với các từ hoặc cụm từ cụ thể, chúng tôi sử dụng AI để khớp Chủ đề với những gì đã nói. Vì phân tích được thực hiện sau khi dịch, Chủ đề nhất định sẽ khớp với bất kỳ ngôn ngữ nói nào được hỗ trợ. Tương tự, Chủ đề có thể được định cấu hình bằng bất kỳ ngôn ngữ nào được hỗ trợ và sẽ được dịch để khớp với bất kỳ ngôn ngữ nào khác được hỗ trợ.

Chỉ báo là các từ hoặc cụm từ khớp cụ thể được nói trong một Tương tác. Chỉ báo phải được định cấu hình bằng ngôn ngữ mà chúng dự kiến sẽ được nói. Chúng sẽ được khớp trước khi thực hiện bước tiếp theo.

Sau khi ngôn ngữ được phát hiện và các chỉ số khớp nhau, Tương tác sẽ được xử lý bởi AI/ML. Trong quá trình xử lý này, QM sẽ sử dụng bản ghi để tạo:

Điểm tương tác và cảm nhận

Các bước tiếp theo và lời kêu gọi

Chủ đề phù hợp

Thống kê phát biểu của tổng đài viên

Tóm tắt tương tác

Chủ đề QM

Chủ đề dùng để theo dõi các ý tưởng rộng hơn có thể không khớp với các từ hoặc cụm từ cụ thể. Ví dụ về điều này có thể là các mối quan tâm về mặt pháp lý, các câu hỏi về cấp phép hoặc các yêu cầu về giá cả. Các chủ đề được xây dựng bằng cách sử dụng các câu hướng dẫn. AI sử dụng các câu hướng dẫn này để khớp các chủ đề với cuộc trò chuyện từ bản ghi chép.

Vì Chủ đề không phải lúc nào cũng khớp với các từ hoặc cụm từ cụ thể, chúng tôi sử dụng AI để khớp Chủ đề với những gì đã nói. Vì phân tích được thực hiện sau khi dịch, Chủ đề nhất định sẽ khớp với bất kỳ ngôn ngữ nói nào được hỗ trợ. Tương tự, Chủ đề có thể được định cấu hình bằng bất kỳ ngôn ngữ nào được hỗ trợ và sẽ được dịch để khớp với bất kỳ ngôn ngữ nào khác được hỗ trợ.

Sau khi xử lý bằng AI, kết quả phân tích QM sẽ được dịch lại bằng ngôn ngữ nói được hỗ trợ và sẵn sàng để người giám sát xem.

Để cập nhật các ngôn ngữ được hỗ trợ trong phần Quản lý chất lượng, hãy xem bài viết Hỗ trợ Zoom này.

Làm việc với các ngôn ngữ khác nhau trong Quản lý chất lượng

Sản phẩm được sử dụng

Phát hiện ngôn ngữ

So khớp chỉ số

Bản dịch

Chủ đề QM

Bài thuyết trình

Ngôn ngữ được hỗ trợ

Làm việc với các ngôn ngữ khác nhau trong Quản lý chất lượng

Sản phẩm được sử dụng

Phát hiện ngôn ngữ

So khớp chỉ số

Bản dịch

Chủ đề QM

Bài thuyết trình

Ngôn ngữ được hỗ trợ

Tài nguyên liên quan

Tùy chọn triển khai trên máy tính của nhân viên hỗ trợ

Tuân thủ PCI trong Zoom Contact Center

Giờ làm việc