Qualitätsmanagement – Arbeiten in verschiedenen Sprachen

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Zoom Quality Management (QM) unterstützt verschiedene Sprachen und verwendet Sprachanalysen, Themen- und Indikatorabgleich, Zusammenfassungen und andere Funktionen, um Einblicke in Interaktionen in den unterstützten Sprachen zu geben. Die Übersetzung zwischen unterstützten Sprachen wird an verschiedenen Punkten des Prozesses verwendet, und die Kenntnis des Flows ist ein wesentlicher Bestandteil für den Aufbau einer ordnungsgemäß funktionierenden mehrsprachigen Qualitätsmanagementbereitstellung.

Da es sich bei Themen nicht immer um bestimmte Wort-zu-Wort-Übereinstimmungen handelt, gleichen wir Themen mithilfe von KI mit dem Gesprochenen ab. Die Analyse folgt auf die Übersetzung, daher wird ein bestimmtes Thema mit jeder unterstützten gesprochenen Sprache abgeglichen. Ebenso können Themen in einer der unterstützten Sprachen konfiguriert und für den Abgleich mit jeder anderen unterstützten Sprache übersetzt werden.

Indikatoren sind bestimmte übereinstimmende Wörter oder Phrasen, die innerhalb einer Interaktion erwähnt werden. Sie sollten in der Sprache konfiguriert sein, in der sie voraussichtlich erwähnt werden, und werden vor dem nächsten Schritt abgeglichen.

Nachdem die Sprache erkannt und die Indikatoren abgeglichen wurden, wird die Interaktion mithilfe von künstlicher Intelligenz / maschinellem Lernen verarbeitet. Während dieser Verarbeitung verwendet QM das Transkript, um Folgendes zu generieren:

Engagement- und Stimmungsbewertung

nächste Schritte und Callouts

übereinstimmende Themen

Mitarbeiter-Sprachstatistiken

Zusammenfassung der Interaktion

QM-Themen

Themen dienen dazu, umfassendere Konzepte zu erfassen, die nicht unbedingt mit bestimmten Wörtern oder Phrasen übereinstimmen. Beispiele hierfür können rechtliche Anliegen, Lizenzfragen oder Preisanfragen sein. Die Themen werden mithilfe von Leitsätzen aufgebaut. Die KI verwendet diese Leitsätze, um Themen mit dem Gespräch aus dem Transkript abzugleichen.

Da es sich bei Themen nicht immer um bestimmte Wort-zu-Wort-Übereinstimmungen handelt, gleichen wir Themen mithilfe von KI mit dem Gesprochenen ab. Die Analyse folgt auf die Übersetzung, daher wird ein bestimmtes Thema mit jeder unterstützten gesprochenen Sprache abgeglichen. Ebenso können Themen in einer der unterstützten Sprachen konfiguriert und für den Abgleich mit jeder anderen unterstützten Sprache übersetzt werden.

Nach der Verarbeitung durch die KI werden die Ergebnisse der QM-Analyse wieder in die unterstützte gesprochene Sprache übersetzt und stehen für die Einsichtnahme durch den Vorgesetzten bereit.

Um über die unterstützten Sprachen im Qualitätsmanagement auf dem Laufenden zu bleiben, lesen Sie diesen Zoom Support-Artikel.