Thông tin mới nhất từ blog của Zoom

Khám phá bảy loại môi trường làm việc, chúng phù hợp nhất với ai và ví dụ. Thêm vào đó, học cách tạo ra một nơi làm việc tích cực cho nhân viên của bạn.

Khám phá cách AI trong ngành y tế cân bằng giữa tự động hóa và chăm sóc cá nhân, cải thiện trải nghiệm của bệnh nhân và hiệu quả hoạt động.

Các giám đốc điều hành dự đoán tác động của công nghệ AI đến năm 2026 qua các xu hướng chính sau. Hãy cùng xem những điều sắp diễn ra trong năm tới.

CMO của Zoom, Kimberly Storin, chia sẻ những bài học rút ra từ một năm tổ chức các sự kiện trực tuyến, kết hợp và trực tiếp—và lý do tại sao các trải nghiệm trực tuyến nên có giá trị độc lập.

Học cách làm chủ các cuộc phỏng vấn qua Zoom với 20 lời khuyên từ chuyên gia, bao gồm thiết lập kỹ thuật, trình bày chuyên nghiệp và các chiến lược tiếp theo để có được công việc bạn xứng đáng.

Zoom sẽ khép lại năm 2025 với những đột phá lớn về AI.

AI hành động, chứ không chỉ trả lời

Khám phá số liệu thống kê và thông tin chi tiết mới nhất về VoIP cho năm 2026, đồng thời tìm hiểu cách VoIP đang chuyển đổi cách giao tiếp cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô.

Khám phá 69 số liệu thống kê về trải nghiệm của nhân viên, cho thấy tác động của những thay đổi này.

Khám phá 50 số liệu thống kê chính về trải nghiệm khách hàng cho năm 2026. Nắm bắt những thông tin chi tiết cần có để nâng cao chiến lược và mang đến trải nghiệm khách hàng vượt trội.

Khám phá những thông tin chi tiết từ chuyên gia về cách AI trong dịch vụ tài chính nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua các nhân viên hỗ trợ ảo và mang lại kết quả có thể đo lường được.

MLB™ tận dụng các chức năng AI của Zoom để cung cấp cho nhân viên kiến thức và hướng dẫn theo thời gian thực trong suốt quá trình tương tác. Điều này giúp giảm thời gian xử lý, cải thiện độ chính xác và cho phép cung cấp dịch vụ chất lượng cao, nhất quán.

Khám phá xem trung tâm liên hệ đám mây là gì và nó khác với các giải pháp trung tâm liên hệ truyền thống như thế nào. Khám phá các tính năng và mẹo để chọn phần mềm phù hợp.

IVR là một công nghệ được sử dụng trong ngành điện thoại cho phép người gọi tương tác với hệ thống máy tính thông qua các câu lệnh bằng giọng nói và lựa chọn trên bàn phím. Đọc tiếp để tìm hiểu thêm.

Từ chi phí và quá trình hợp nhất đến việc áp dụng và kết quả

Xem cách Amynta đã chuyển đổi việc quản lý nhân sự thủ công thành quy trình lên lịch và huấn luyện thông minh hơn, dựa trên dữ liệu với Zoom CX.

Khám phá các số liệu thống kê và thông tin chi tiết then chốt về cuộc họp để cải thiện hiệu quả, tương tác và năng suất trong cuộc họp nhờ các công cụ và chiến lược phù hợp.

Khám phá 11 cách thiết yếu mà AI dành cho đội ngũ bán hàng giúp đẩy nhanh quá trình chốt thương vụ, loại bỏ gánh nặng hành chính và đảm bảo không bỏ lỡ việc theo dõi. Khám phá lợi ích của AI tác tử và các công cụ bán hàng thông minh tiên tiến.

Khám phá 12 lời khuyên về văn hóa làm việc để xây dựng môi trường làm việc lành mạnh, thúc đẩy sự gắn kết, giữ chân nhân viên và nâng cao hiệu suất.

Tìm hiểu về Zoom Canvas có AI Companion hỗ trợ – làm theo các mẹo của chúng tôi để tạo tài liệu cộng tác thông qua các bản chép lời và tóm tắt cuộc họp, mẫu, v.v.

Các nhóm có thể hiệu quả hơn khi họ có không gian tập trung, được kết nối – như Zoom Chat – để chia sẻ ý tưởng, thực hiện hành động và đảm bảo mọi người luôn theo kịp tiến độ.

Khám phá cách một trình quay số tự động có thể tăng doanh số bán hàng và nâng cao tinh thần, biến các cuộc gọi chào hàng thành cơ hội bán hàng hiệu quả.

Có phụ đề chính xác hơn và tùy chỉnh nhiều hơn trong cuộc họp Zoom tiếp theo của bạn. 

Chia sẻ tệp Microsoft hoặc Google với nhóm của bạn trực tiếp từ cuộc họp Zoom — không cần gửi liên kết, không lo nhầm lẫn phiên bản.

Tháng 10 là tháng An ninh mạng, dù vậy, việc nâng cao nhận thức an ninh mạng nên được thực hiện quanh năm. Hãy xem những mẹo sau để bảo vệ dữ liệu của bạn tại nơi làm việc và ở nhà.

Đáp ứng các nhu cầu đặc thù của tổ chức bằng cách bổ sung những kỹ năng mới cho AI Companion hoặc điều chỉnh các kỹ năng có sẵn.

Zoom Tasks là giải pháp ưu tiên sử dụng AI để quản lý công việc, được tích hợp ngay trong Zoom Workplace, với AI Companion giúp bạn xác định, quản lý và hoàn thành danh sách việc cần làm nhanh chóng hơn.

Tìm hiểu thêm về cách chúng tôi hiện thực hóa tầm nhìn đối với AI tác tử và khám phá cách Zoom giúp bạn thổi luồng gió mới đầy sinh khí vào ngày làm việc của mình. 

CTO của Zoom, Xuedong Huang, thảo luận về cách thức các mô hình ngôn ngữ nhỏ (SLM) thúc đẩy tầm nhìn của chúng tôi để các tác tử AI làm việc cùng nhau theo cách tiếp cận liên kết nhằm cải thiện công việc hàng ngày của bạn. 

Chúng tôi sử dụng chatbot Zoom AI của chính mình và đạt tỉ lệ tự phục vụ 97% và giảm khoảng 20 triệu USD chi phí mỗi tháng. Tìm hiểu cách thực hiện.

Tìm hiểu thêm và so sánh Zoom Chat với các ứng dụng trò chuyện phổ biến khác như Slack và Microsoft Teams.

Tháng 11 và tháng 12 là những tháng bận rộn tại Zoom. Hãy đọc tiếp để tìm hiểu thêm về mọi cải tiến thú vị được ra mắt vào cuối năm 2024.

Tại Hội nghị về chuyển đổi trải nghiệm làm việc tổ chức tháng 1 năm 2025, chúng tôi đã khám phá những trải nghiệm thực tế khi triển khai AI tạo sinh, những kết quả mang tính đột phá mà các tổ chức đã chứng kiến và những bước tiếp theo trong hành trình với AI. 

Nơi làm việc phát triển không chỉ nhờ những đột phá lớn mà còn nhờ những đổi mới nhỏ nhưng mang lại tác động lớn—như máy gọt bút chì điện hay chuột máy tính. AI cũng tuân theo mô hình tương tự, cải thiện cách chúng ta làm việc một cách liền mạch.

Nhận các mẹo của chúng tôi để sử dụng Zoom Chat để giao tiếp theo cách và thời gian bạn muốn, quản lý các dự án phức tạp một cách dễ dàng và tự động hóa các công việc hàng ngày — tất cả trong một nơi.

SDK duyệt web cộng tác của Zoom cung cấp cho các nhà phát triển tất cả những công cụ cần thiết để dễ dàng tích hợp trải nghiệm duyệt web cộng tác vào ứng dụng web của họ. 

Xin giới thiệu Zoom mới! Tìm hiểu lý do chúng tôi đổi tên và ý nghĩa của việc này đối với khách hàng của chúng tôi.

Khám phá những hiểu biết chuyên sâu và dữ liệu minh chứng tác động chuyển đổi của AI trong trải nghiệm khách hàng, tăng cường tương tác và thúc đẩy doanh thu cho doanh nghiệp.

Zoom AI Companion 2.0 vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh đã được thử nghiệm trong lĩnh vực nhận dạng giọng nói và chất lượng thông tin cuộc họp tạo bởi AI

Khi cân nhắc tích hợp AI Companion vào tổ chức của mình, bạn cần hiểu rõ về các tính năng bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư của chúng tôi cũng như mức độ phù hợp của các tính năng này đối với những yêu cầu quản trị dữ liệu của tổ chức bạn.

Đổi mới dịch vụ khách hàng của bạn bằng các giải pháp trung tâm liên hệ tiên tiến. Tìm hiểu cách các nền tảng mở rộng, vận hành dựa trên AI có thể cải thiện tương tác, thúc đẩy hiệu quả và nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng.

Zoom Cares tài trợ 680.000 đô la để giúp phụ nữ và trẻ em gái tiếp cận và duy trì các cơ hội giáo dục và kinh tế để theo đuổi tương lai mà họ mong muốn cho chính mình.  

Tìm hiểu thêm về báo cáo Gartner Magic Quadrant về mảng UCaaS trên toàn cầu năm 2024.

Đọc những thông báo mới nhất được công bố tại Zoomtopia 2024, bao gồm AI Companion 2.0 thế hệ tiếp theo, các sản phẩm ưu tiên sử dụng AI như Zoom Tasks và các dịch vụ AI tùy chỉnh.

Khám phá vai trò của AI Trung tâm liên hệ trong việc cách mạng hóa tương tác với khách hàng và thúc đẩy thành công trong kinh doanh bằng cách kết hợp hài hòa AI với chuyên môn của con người.

Khung dịch vụ nâng cao cho doanh nghiệp lớn mới của chúng tôi bao gồm các giải pháp thuộc sáu danh mục chính để giải quyết nhu cầu phức tạp của các tổ chức lớn.

Tìm hiểu cách thức và lý do bạn nên triển khai AI tạo sinh một cách an toàn cũng như những gì Zoom đang thực hiện để tạo một môi trường AI an toàn và bảo mật cho khách hàng.

Đội Kiểm toán nội bộ của chúng tôi ước tính có thể tiết kiệm tới 80% thời gian lập tài liệu quy trình kinh doanh khi sử dụng Zoom Canvas và Zoom Meetings, với sự hỗ trợ của Zoom AI Companion.

Xem những cải tiến như thẻ tên thông minh và trình điều khiển thông minh cho Zoom Rooms giúp giải quyết ba khó khăn phổ biến trong môi trường làm việc theo hình thức kết hợp của bạn như thế nào.

Các doanh nghiệp nhỏ có thể sử dụng Zoom Workplace như thế nào để nâng cao năng suất, tinh giản hoạt động và kết nối hiệu quả hơn với khách hàng. 

Khám phá những thay đổi trong kỳ vọng của người tiêu dùng và lòng trung thành qua các thế hệ trong khảo sát mới nhất của chúng tôi. Nâng cao chiến lược Trải nghiệm khách hàng của bạn với những thông tin chuyên sâu quan trọng này.

Hiểu rõ việc tiết kiệm thời gian và chi phí mà bản tóm tắt cuộc họp có sử dụng AI Companion sẽ mang lại cho bạn và tổ chức khi bạn trả lời một số câu hỏi bằng công cụ tính toán mới của chúng tôi.

Bạn có biết Zoom Meetings và Zoom Webinars có thể giúp bạn tổ chức suôn sẻ một sự kiện trực tuyến mang tầm quốc tế? Hai giải pháp này có thể hỗ trợ nhiều sự kiện tham gia và tương tác trực tuyến nhưng có một số điểm khác biệt chính giữa Zoom Meetings và Zoom Webinars.

Khám phá hơn 21 số liệu thống kê về hội thảo trực tuyến dựa trên dữ liệu. Các dữ liệu này cho biết cách hội thảo trực tuyến có thể tăng cường mức độ tương tác, tạo khách hàng tiềm năng và thúc đẩy chuyển đổi cho doanh nghiệp.

Tự động hóa quy trình làm việc của Zoom cho phép bạn tạo quy trình làm việc tự động đối với các tác vụ phổ biến như trả lời tin nhắn trò chuyện, giúp nhóm tiết kiệm thời gian.

Các thành phần tích hợp Zoom của Theta Lake bao gồm nội dung âm thanh, video và văn bản có thể giúp giảm chi phí dành cho bảo mật và rủi ro khi không tuân thủ quy định của bạn.

Định hình lại khả năng sáng tạo nhờ công cụ AI, từ lên ý tưởng đến hoàn thành dự án. Khám phá cách AI có thể thúc đẩy năng suất và chuyển đổi quá trình sáng tạo của bạn.

Tìm hiểu về tác động của AI, tầm quan trọng của sự tin tưởng và tư duy của một lãnh đạo tuyệt vời trong phần hỏi đáp của chúng tôi với Toni Cusumano, lãnh đạo trong lĩnh vực Chuyển đổi lực lượng lao động của PwC.

Khám phá trung tâm tài nguyên mới nơi bạn có thể tải về và chia sẻ các tài nguyên có sẵn để hỗ trợ nhân viên của bạn bật Zoom AI Companion.

Các doanh nghiệp đang hợp nhất công nghệ để tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả. Đây cũng là cách Zoom Workplace có thể hỗ trợ người dùng. 

Zoom đã khai trương Trung tâm Trải nghiệm mới tại London, đây là nơi Zoom giới thiệu các giải pháp cộng tác tiên tiến hỗ trợ bởi AI và thể hiện cam kết phát triển bền vững với không gian họp hấp dẫn cùng các buổi trình diễn tương tác của mình.

Bảo vệ dữ liệu của bạn khỏi các cuộc tấn công trong tương lai. Tìm hiểu những kiến thức cơ bản về máy tính lượng tử, mã hóa đầu cuối, mật mã hậu lượng tử và cách Zoom có thể trợ giúp.

Khám phá cách Zoom Workplace, nền tảng cộng tác ưu tiên sử dụng AI, có thể giúp bạn tăng năng suất trong suốt ngày làm việc.

Khai phá tiềm năng của WEM và quản lý lao động (WFM) bằng AI – từ việc giảm bớt công việc lặt vặt đến tự động hóa mang tính chiến lược. Lấy cảm hứng từ hành trình tiến tới hoạt động xuất sắc của một lãnh đạo.

Các công cụ quản lý tuân thủ như Trình quản lý tuân thủ Zoom có thể giúp bạn thích nghi với bối cảnh truyền thông phức tạp. Hãy tìm hiểu cách thức hoạt động của công cụ này. 

Zoom Workplace kết hợp các giải pháp liên lạc, gắn kết nhân viên, không gian và năng suất trên một nền tảng duy nhất với các tính năng Zoom AI Companion được tích hợp xuyên suốt.

Chương trình săn lỗi của Zoom khuyến khích hoạt động phát hiện và tiết lộ có trách nhiệm về các lỗ hổng bảo mật. Sau đây là những điểm nổi bật trong năm vừa qua.

Hãy sẵn sàng cho cuộc cách mạng AI cho Trung tâm liên hệ với các chiến lược từ Frost & Sullivan trong sách trắng trực quan mới nhất của họ về các phương diện nâng cao trải nghiệm khách hàng, hợp lý hóa hoạt động và tăng cường hiệu quả.

Tiết kiệm thời gian và công sức hơn nữa trong suốt cả ngày nhờ AI Companion.

Bạn có hàng triệu việc phải làm và hàng nghìn người đang trông chờ một sự kiện tuyệt vời. Khi sử dụng Zoom AI Companion để chia sẻ khối lượng công việc, bạn sẽ có thêm thời gian để tập trung chú ý những điều cần thiết.

Nhân viên của chúng tôi sử dụng nền tảng Zoom để tái thiết cách làm việc nhóm toàn cầu, với khả năng giao tiếp không đồng bộ và chức năng AI đa ngôn ngữ cho phép kết nối hiệu quả.

Zoom hiện đã được đăng ký với Chương trình quản lý và đánh giá bảo mật hệ thống thông tin (ISMAP). Hãy tìm hiểu ý nghĩa của việc này đối với khách hàng của chúng tôi. 

Sử dụng danh sách kiểm tra nâng cấp tổng đài miễn phí của chúng tôi để tìm hiểu xem tổng đài của bạn đã sẵn sàng để cải tiến chưa. Đơn giản hóa quyết định chuyển sang tổng đài dựa trên đám mây. 

Giải pháp đám mây lai như Zoom Node có thể giúp đáp ứng nhu cầu kinh doanh riêng biệt của các doanh nghiệp trong lĩnh vực bảo mật, băng thông hoặc tuân thủ đòi hỏi giải pháp tại chỗ nhưng cần tính linh hoạt của đám mây.

Tìm hiểu lý do tại sao MultiCaaS (kết hợp giữa Truyền thông hợp nhất dưới dạng dịch vụ (UCaaS) và Dịch vụ trung tâm liên hệ (CCaaS)) lại là trung tâm liên hệ của tương lai.

Tìm hiểu lợi ích khi sử dụng các công cụ viết AI để giúp tiết kiệm thời gian, cải thiện năng suất và nâng cao khả năng viết thư từ kinh doanh của bạn.

Tìm hiểu cách dịch phụ đề của Zoom giúp giảm nhu cầu về phiên dịch viên và sự tích hợp của bên thứ ba để bạn có thể thúc đẩy cuộc họp hoặc hội thảo trên web mang tính toàn diện hơn.

Bảng điều khiển phân tích AI Companion mới của chúng tôi giúp quản trị viên Zoom xem các số liệu để hiểu nhân viên đang sử dụng công cụ AI này như thế nào.

CTO Xuedong Huang của Zoom cùng CEO Nick Thompson của The Atlantic tìm hiểu tác động của AI đối với các cuộc họp công bằng, khả năng sáng tạo và kết nối xã hội.

Nhân viên của Zoom — hay còn gọi là Zoomie — chia sẻ những mẹo và thủ thuật họ yêu thích khi dùng AI Companion để cải thiện năng suất và giúp ngày làm việc hiệu quả hơn.

Nếu bạn là nhà phát triển video của Twilio chọn chuyển sang SDK Video của Zoom, hãy tìm hiểu về những lợi ích và tài nguyên có sẵn dành cho bạn.

Ngày càng có nhiều tổ chức coi AI là một công nghệ bắt buộc đối với nhân viên, chứ không phải là một công nghệ nên có. Là lãnh đạo bộ phận CNTT, bạn thuộc tiền tuyến của làn sóng chuyển đổi số này, với nhiệm vụ mang lại công nghệ phù hợp để giúp nhân viên cộng tác và giao tiếp hiệu quả. 

Hệ thống chấm điểm tác động lỗ hổng mã nguồn mở của chúng tôi hiện đã được cung cấp và nâng cao khả năng ứng phó sự cố. Sau đây là điểm độc đáo của VISS.

Áp dụng cách tiếp cận thực tế để triển khai AI trong trung tâm liên hệ của bạn theo cách tăng thêm giá trị. Có được tương tác khách hàng mượt mà hơn, nhanh hơn và tạo điều kiện cho nhân viên.

Bạn không phải là người duy nhất thấy choáng ngợp khi phải đánh giá các giải pháp công nghệ mới và nhà cung cấp các giải pháp đó. Việc xem xét nhiều nhà cung cấp để tìm hiểu khả năng của họ, cũng như lợi ích họ mang lại cũng không dễ dàng gì. 

Đánh giá tổng chi phí sở hữu (TCO) là điều rất quan trọng đối với bất kỳ khoản đầu tư CNTT nào. Xem nền tảng tích hợp AI của Zoom có giá trị như thế nào trong phương diện này.

Xuedong Huang, Giám đốc Công nghệ (CTO) của Zoom, thảo luận về cách tiếp cận AI liên kết và cách điều này mang lại hiệu suất chất lượng cao với chi phí thấp hơn.

Sử dụng công cụ ghi chú AI có thể giúp bạn duy trì sự tập trung và nâng cao năng suất trong các cuộc họp. Tìm hiểu về cách thức hoạt động của công cụ này và cách để bạn có thể tiết kiệm thời gian nhờ vào các ghi chú AI.

Là doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB), bạn và nhóm của mình phải phụ trách nhiều vai trò. Thời gian và nguồn lực là thứ xa xỉ không phải lúc nào bạn cũng có

Điều quan trọng nhất khi triển khai AI tạo sinh? Khả năng, tính kinh tế và triển khai nhanh. Xem Zoom AI Companion phù hợp với mục đích của bạn như thế nào.

Mọi người muốn có quyền tự chủ và khả năng tự phục vụ; điều này khiến chatbot AI trở thành công cụ phổ biến trong các chiến lược về trải nghiệm khách hàng hiện đại. Sau đây là những lợi ích bạn có thể nhận được.

Dễ dàng xây dựng ứng dụng dựa trên video bằng SDK Video Zoom. Bộ kit phát triển phần mềm video của chúng tôi giúp các nhà phát triển tùy chỉnh ứng dụng video.

Khiếu nại phổ biến nhất liên quan đến chăm sóc khách hàng là gì? Hãy đọc những câu trả lời chi tiết, cùng với cách giải quyết từng khiếu nại.

Lại một sự kiện Zoomtopia nữa kết thúc! Đọc về các thông báo, phiên và thông tin chi tiết giá trị của chúng tôi từ hội nghị khách hàng Zoom.

Tại Zoomtopia, chúng tôi đã công bố các dịch vụ mới có thể giúp bạn đơn giản hóa cách cộng tác với đồng nghiệp cũng như khách hàng.

Công bố Zoom Canvas: giải pháp tài liệu cộng tác, ưu tiên sử dụng AI, cho phép bạn chuyển đổi nội dung cuộc họp thành các tài liệu, wiki và dự án hữu ích.

Phòng hội nghị đã hết thời, ước gì nó luôn tồn tại! Các không gian cộng tác văn phòng đã trải qua hành trình phát triển của riêng mình trong vài năm qua. Mặc dù hình thức làm việc từ xa lan rộng từng khiến không gian văn phòng ít được chú trọng nhưng việc bình thường hóa hình thức làm việc kết hợp...

Nhận tất cả thông tin cần thiết về Zoomtopia 2023, hội nghị khách hàng của Zoom, dù bạn tham dự trực tiếp hay trực tuyến.

Khi các công ty xem xét việc chuyển đổi từ tổng đài điện thoại nội bộ truyền thống (PBX) sang truyền thông đám mây, các nhà lãnh đạo CNTT uyên thâm tìm kiếm các giải pháp điện thoại để hỗ trợ nhu cầu kinh doanh luôn thay đổi và tốc độ tăng trưởng trong nhiều năm tới. Khi...

Chúng tôi vui mừng thông báo Zoom đã được vinh danh là Doanh nghiệp dẫn đầu mảng Truyền thông hợp nhất dưới dạng dịch vụ (UCaaS) trên toàn cầu trong báo cáo Magic Quadrant 2021 của Gartner!Báo cáo UCaaS đã phân tích 14 doanh nghiệp trong mảng UCaaS, và đây là năm thứ hai...

Trong hội thảo trực tuyến “Hãy hỏi tôi bất cứ điều gì” do Giám đốc điều hành Zoom, Eric S. Yuan chủ trì, chúng tôi đã chia sẻ những thông tin cập nhật về tiến trình của mình kể từ phiên hội thảo điều hành gần đây nhất diễn ra vào ngày 20 tháng 10 năm...

Sự linh hoạt về địa điểm, thời gian và cách thức làm việc cho thấy xu hướng tuyển dụng và giữ chân nhân tài. Việc này yêu cầu các nhà lãnh đạo xác định và thiết lập những chính sách mới nhằm giải quyết những nhu cầu của nhân viên, trong đó nhiều người thiết lập loại hình...

Các tổ chức và nhân viên trên khắp thế giới đều đón nhận ý tưởng việc bạn làm để thực hiện công việc quan trọng hơn là nơi bạn làm việc. Thay đổi về quan điểm này cũng dẫn đến sự đổi thay trong cách chúng ta nhìn nhận văn phòng. Theo bình chọn năm 2020 của chúng tôi hợp tác...

Với hơn 8.000 đối tác trải dài trên hơn 150 quốc gia và vùng lãnh thổ, mạng lưới đối tác đa dạng là yếu tố cốt lõi cho nền tảng của chúng tôi tại Zoom - giúp chúng tôi giải quyết các nhu cầu của khách hàng và mở rộng phạm vi tiếp cận trên toàn cầu.Đó là lý do vì sao hôm nay...

Chủ đề Tháng lịch sử phụ nữ năm nay ở Hoa Kỳ, “Chữa lành và thúc đẩy hy vọng”, có vẻ vô cùng thích hợp với các lễ kỷ niệm của chúng tôi tại Zoom trong tháng 3. Chăm sóc sức khỏe và chữa lành là trọng tâm chính cho Nhóm nguồn lực nhân viên (ERG) thuộc Women @ Zoom của...

Hướng dẫn cách bật Zoom AI Companion và sử dụng các tính năng của sản phẩm này để cải thiện năng suất và cộng tác.

Có một cách để bạn có thể đơn giản hóa việc lên lịch — kết hợp ứng dụng lên lịch và giải pháp họp thành một với Zoom Scheduler. 

Zoom AI Companion, trợ lý AI của bạn, giờ đây có thể giúp bạn soạn nội dung email và tóm tắt chuỗi Trò chuyện nhóm.

Làm thế nào để bạn liên lạc khi đang di chuyển mà vẫn an toàn và đảm bảo giao tiếp chuyên nghiệp? Hãy bắt đầu với 5 việc nên và không nên làm sau đây. 

Hãy tham dự Zoomtopia 2023 để tìm hiểu về những cải tiến mới nhất trên nền tảng Zoom giúp bạn giao tiếp và kết nối tốt hơn.

Chuyên gia kinh tế Ajay Agrawal chia sẻ về sức mạnh của AI dự đoán trong việc ra quyết định và cách AI này giúp các doanh nghiệp đổi mới.

Tìm hiểu các mẹo tăng năng suất này có thể tinh gọn quy trình làm việc và giúp bạn có ngày làm việc hiệu quả hơn như thế nào.

Việc tìm cách kết hợp mọi quy trình công việc vào một nơi để bạn có thể tập trung vào hoàn thành công việc sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và tiền bạc.

Tại Zoom, chúng tôi sử dụng Workvivo, nền tảng gắn kết nhân viên, để tinh giản hoạt động giao tiếp, xây dựng cộng đồng và thúc đẩy sự gắn kết.

AI hội thoại đang tạo nên làn sóng về hỗ trợ khách hàng, nhưng điểm khác biệt chính của AI hội thoại là gì và tại sao điều đó lại quan trọng?

Khám phá các thành phần thiết yếu của trải nghiệm khách hàng xuất sắc và học các chiến lược nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành. Khám phá ngay!

Tìm hiểu cách chuyển đổi chiến lược trải nghiệm khách hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng nền tảng UCaaS và trung tâm liên hệ tích hợp.

Để hỗ trợ hoạt động giao tiếp rõ ràng và giảm thời gian lãng phí, chúng tôi đã tạo sản phẩm video không đồng bộ mang tên Zoom Clips.

Tại Zoom, chúng tôi coi trọng việc tạo điều kiện cho khách hàng thông qua các giải pháp giao tiếp đổi mới và an toàn. Chúng tôi đã cập nhật các điều khoản dịch vụ (trong phần 10.4) nhằm xác nhận thêm rằng chúng tôi sẽ không sử dụng nội dung khách hàng dưới dạng âm thanh, video hay cuộc trò chuyện để đào tạo trí tuệ nhân tạo...

Ngân sách và nguồn lực ngày càng thu hẹp — nhưng với bạn, đó không phải là điều mới. Hiện nay, bạn có thể được yêu cầu giải thích về khoản chi cho CNTT hoặc được yêu cầu cắt giảm chi tiêu theo cách nào đó. Vấn đề là, bạn biết nhân viên của mình đang sử dụng nhiều ứng dụng và kênh khác nhau để...

Tại Zoom, bảo mật và quyền riêng tư không chỉ là những từ nói theo xu hướng, mà là một phần trong văn hóa và các sáng kiến chủ chốt của chúng tôi. Trong bối cảnh an ninh mạng phát triển liên tục, chúng tôi biết điều việc nỗ lực đón đầu các mối đe dọa tiềm ẩn là thiết yếu. Đó là lý do chúng tôi tận dụng chuyên môn của...

Quản lý ngân sách hạn chế và nguồn lực phát triển có hạn là hai thách thức phổ biến đối với nhiều công ty khi xây dựng các giải pháp riêng sử dụng video, âm thanh và công nghệ khác từ các nhà cung cấp dịch vụ phụ trợ. Nhằm mang đến sự đổi mới đơn giản và có thể tùy chỉnh...

Sẽ ra sao nếu có một cách hay hơn? Sẽ ra sao nếu các trưởng nhóm hỗ trợ khách hàng có thể tạm biệt cơn ác mộng lên lịch trình và quản lý nhân viên hỗ trợ của trung tâm liên hệ một cách dễ dàng? Sẽ ra sao nếu chúng tôi nói với bạn rằng giải pháp là... “tuân thủ”? Nếu bạn đã từng lãnh đạo nhóm hỗ trợ khách hàng hoặc quản lý cuộc gọi hay...

Trên thực tế, chatbot đã trở nên tương đồng với trí tuệ nhân tạo (AI) cho chăm sóc khách hàng. Chatbot sử dụng AI và máy học (ML) có thể bổ trợ cho khả năng của nhóm chăm sóc khách hàng khi trả lời những câu hỏi thường gặp, cho phép truy cập thông tin 24/7...

Các công cụ AI tạo sinh đang thay đổi công việc như chúng ta đã biết. Các lãnh đạo muốn sử dụng AI cho doanh nghiệp của mình và các công ty đang ra mắt những sản phẩm mới để chuyển đổi cách những người lao động trí thức tương tác với các hoạt động hàng ngày của họ. Tốc độ đổi mới này không giống bất kỳ điều gì chúng ta từng...

Giả sử bạn đang tham gia cuộc họp và một thành viên nhóm đưa bạn vào một dự án. Họ gửi cho bạn một liên kết qua trò chuyện trong cuộc họp dẫn tới bản tóm tắt có mọi thông tin bạn cần biết nhưng bạn phải nhanh chóng dừng cuộc gọi để tham dự một cuộc gọi khác. Bạn đã không lấy kịp liên kết đó. Bạn quay về...

Tất cả chúng ta ai cũng từng lãng phí thời gian gửi email qua lại để cố đặt lịch họp nhưng lịch của mọi người dường như chẳng bao giờ trùng nhau. Việc tìm thời gian phù hợp cho tất cả mọi người gần như là không thể. Khi bạn mất nhiều công sức lên lịch cuộc họp một cách hiệu quả, điều này có thể dẫn đến...

Ngày càng nhiều chatbot trí tuệ nhân tạo (AI) được đưa ra thị trường để cho phép các doanh nghiệp tự động hóa tác vụ và tăng hiệu suất. Chúng ta đang khám phá tiềm năng của chatbot cho nhiều trường hợp sử dụng đa dạng như tạo bài đăng mạng xã hội và email, viết mã phần mềm,...

Những công ty hàng đầu tập trung cao độ vào việc mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng nhằm tạo ra sự khác biệt cho chính mình trên thị trường đầy cạnh tranh. Nhưng để đưa trải nghiệm này ra bên ngoài, trước hết họ cần hướng vào nội bộ. Để thu hút và giữ lại những nhân tài tốt nhất, các tổ chức...

Trí tuệ nhân tạo xuất hiện quanh chúng ta trong cuộc sống hàng ngày nhiều hơn chúng ta nghĩ. Bản đồ trên điện thoại thông minh dẫn đường cho chúng ta đến đích, chatbot trả lời câu hỏi của chúng ta và các thiết bị nhà thông minh phát podcast hay nhạc theo yêu cầu. Cách trí tuệ nhân tạo đơn giản hóa những công việc hàng ngày như...

Theo thông lệ, nhiều chiến lược dịch vụ cần tiếp xúc nhiều với khách hàng. Một nhân viên được đào tạo bài bản sẽ thực hiện yêu cầu của khách hàng và thu xếp tương tác với họ để giải quyết vấn đề, từ đó gia tăng sự hài lòng. Đây vẫn là một mô hình hiệu quả để cung cấp dịch vụ chăm sóc...

Chưa bao giờ việc tập trung đầu tư vào lòng trung thành với thương hiệu lại quan trọng hơn thế khi người tiêu dùng ngày càng kỳ vọng cao hơn về hoạt động hỗ trợ khách hàng và sẽ nhanh chóng rời bỏ doanh nghiệp sau một trải nghiệm tiêu cực. Điều này buộc các doanh nghiệp phải tìm ra những...

Dù là ở đâu, bạn cũng sẽ bắt gặp bài viết về việc đổi mới AI sẽ thay đổi lực lượng lao động và thế giới ra sao. Và khi nghĩ đến tốc độ phát triển nhanh chóng của trí tuệ nhân tạo, rõ ràng cái mà chúng ta gọi là “công việc trong tương lai” đang có sự chuyển biến mạnh mẽ....

Dù ngày làm việc của bạn bắt đầu tại văn phòng, tại nhà hay nơi nào đó ở giữa hai nơi, thì rất có khả năng công việc hàng ngày của bạn sẽ bao gồm một loạt nhiệm vụ như sau: Mở ứng dụng lịch để xem lại lịch trình cả ngày Đăng nhập vào email Kiểm tra các ứng dụng trò chuyện hoặc tin nhắn Đăng nhập vào các công cụ Quản lý quan hệ khách hàng hoặc...

Tâm thần học từ xa đóng vai trò rất quan trọng trong việc cải thiện khả năng tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe tâm thần, với hơn 1/3 lượt khám ngoại trú được thực hiện qua y tế từ xa, theo Kaiser Family Foundation (ví dụ: 35% và 38% lượt khám ngoại trú thực hiện qua y tế từ xa lần lượt cho chứng trầm cảm...

Phòng theo nhóm là một trong những tính năng phổ biến nhất trong Zoom Meetings, tạo trải nghiệm năng động hơn khi cho phép bạn tách thành các nhóm nhỏ hơn để thảo luận tập trung hơn. Từ việc tạo các phòng theo nhóm dựa trên kết quả bình chọn đến việc phát thông báo tới tất cả các phòng theo nhóm...

Quan điểm của mỗi người về làm việc theo hình thức kết hợp có chút khác nhau. Đối với một số người, điều đó có nghĩa là đến văn phòng vào một số ngày nhất định; còn đối với những người khác, điều đó có nghĩa là đến văn phòng bất cứ lúc nào họ muốn. Tại Zoom, làm việc theo hình thức kết hợp bao gồm cả hai ý trên. Chúng tôi tin rằng không có giải pháp nào phù hợp với tất cả mọi người. Các nhóm khác nhau sẽ cần đến các giải pháp khác nhau;...

Lừa đảo bắt đầu bằng một bài đăng trên Facebook về cơ hội việc làm và lời mời phỏng vấn qua Zoom — một trải nghiệm quen thuộc với nhiều người tìm việc ngày nay.Ứng viên cho rằng thật khác thường khi buổi phỏng vấn chỉ diễn ra qua Zoom Chat mà không có cuộc gọi...

Công nghệ cho phép chúng ta linh hoạt trong việc thử những điều mới và tạo ra trải nghiệm kỹ thuật số mạnh mẽ. Với Nền tảng dành cho nhà phát triển của Zoom, bạn được truy cập một loạt các tài nguyên có thể giúp chuyển đổi ứng dụng của chính bạn hoặc trải nghiệm người dùng của nền tảng. Giải pháp dành cho nhà phát triển của chúng tôi cho phép...

Chúng tôi rất vui mừng được thông báo về những cải tiến mới của Zoom nhằm giúp hoạt động cộng tác của bạn có ý nghĩa, tác động và mang đến niềm vui lớn hơn!Đây là một phần nội dung chúng tôi đang chia sẻ với thế giới tại Enterprise Connect.

Bạn có đúng là người mà bạn tự giới thiệu không? Việc xác định danh tính và xác thực nhân viên thật dễ dàng khi họ ra vào tòa nhà. Nhưng giờ đây, khi nhiều nhân viên có thể chọn địa điểm và thời gian làm việc, thì hình thức làm việc linh hoạt làm bật lên sự cần thiết phải có một bộ chiến lược...

Trải nghiệm khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi khi xây dựng ứng dụng hoặc thành phần tích hợp. Đó là lý do tại sao thiết kế của Nền tảng dành cho nhà phát triển Zoom mang đến khả năng linh hoạt và nhạy bén bạn cần để phát triển giải pháp lý tưởng. Tính mở của nền tảng này cho phép bạn truy cập vào các giải pháp và...

Là trưởng nhóm bán hàng, bạn không có thời gian để tham gia vào mọi giao dịch lớn hay lãng phí thời gian vào các giao dịch sẽ chưa hoàn thành trong thời gian trước mắt. Quản lý của bạn không có thời gian để huấn luyện từng Chuyên viên phụ trách khách hàng. Và bạn cần thông tin chi tiết về những gì đang thực sự diễn ra trong mọi...

Xin chào, chúng tôi là Zoom. Có thể bạn đã biết chúng tôi có ứng dụng hội nghị video nổi tiếng. Nhưng bạn có biết chúng tôi còn có nhiều dịch vụ khác không? Zoom One là giải pháp cộng tác hợp nhất bao gồm trò chuyện, hội nghị video, cuộc gọi âm thanh và tin nhắn văn bản. Giải pháp này kết hợp giao tiếp và...

Trong lĩnh vực bảo mật, vấn đề then chốt là ai tìm ra lỗi trước. Chúng tôi chạy đua để xác định lỗi và sự cố trước khi những kẻ xấu làm điều đó. Vì vậy, chúng tôi đã tận dụng cộng đồng hacker có đạo đức để có thể dẫn trước. Chúng tôi nhận được trợ giúp này thông qua chương trình Săn lỗi nhận thưởng của Zoom, cho phép chúng tôi kết nối và thuê chuyên gia...

Không ai có tinh thần đam mê thể thao hơn những người hâm mộ bóng chày. Họ ăn mừng trước mỗi cú home-run ăn điểm trực tiếp và buồn bã khi bị trọng tải xử sai. Họ vô cùng cuồng nhiệt với trận đấu và giờ đây họ có thể đắm chìm vào một vài khoảnh khắc quan trọng nhất, vì Zoom sẽ cho phép người hâm mộ có vai trò trung tâm trong...

Với các lãnh đạo doanh nghiệp như bạn, những năm gần đây đã mang đến sự thay đổi đáng kể, bao gồm cả các sáng kiến chuyển đổi số, việc chuyển sang kiểu làm việc linh hoạt và áp lực gia tăng trong việc mang đến dịch vụ cao cấp cho khách hàng. Trong nền kinh tế bất ổn, những người ra quyết định luôn cố gắng...

Bạn có từng phát trực tiếp một buổi hòa nhạc ngay từ phòng khách của mình không? Hay ở nhà và xem một cuộc họp trực tiếp? Dù bạn có nhận ra hay không thì bạn cũng đã tham gia vào sự kiện theo hình thức kết hợp. Tổ chức sự kiện theo hình thức kết hợp thành công không chỉ đòi hỏi một phương pháp tiếp cận chung phù hợp cho mọi sự kiện. Bạn sẽ...

Chúng tôi biết các tổ chức đang phải đối mặt với tình hình ngày càng phức tạp về các mối đe dọa và các yêu cầu pháp lý nghiêm ngặt hơn bao giờ hết. Do đó, chúng tôi đang mở rộng các sáng kiến và nỗ lực bảo mật của chính mình – một phần trong đó là việc đạt được các chứng nhận và chứng thực để đảm bảo Zoom đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật được đặt ra trên toàn cầu.

Với những tin tức gây nhiều chú ý gần đây về AI tạo sinh, mọi người đang thực sự bắt đầu đánh giá cách trí tuệ nhân tạo (AI) có thể giúp biến đổi trải nghiệm hàng ngày và mở ra những khả năng mới cho cách chúng ta sống và làm việc. Tại Zoom, chúng tôi coi AI là cuộc cách mạng công nghiệp tiếp theo....

Với quá nhiều kênh giao tiếp khác nhau, nhu cầu kinh doanh khác nhau và rào cản khoảng cách vật lý, làm thế nào bạn có thể hỗ trợ tốt nhất cho lực lượng lao động theo hình thức kết hợp? Trong hội thảo trực tuyến Lắng nghe Đồng sự, chúng tôi đã trò chuyện với Lawrence Morrisson, trưởng bộ phận CNTT của The Motley Fool, một...

Con có muốn nói chuyện về việc đó không? Nhiều phụ huynh hay nói câu này vì vô số lý do. Về trường học, vấn đề với những đứa trẻ khác và hy vọng là cả về sự an toàn khi lên mạng. Chủ đề sau cùng là một chủ đề ngày càng quan trọng trong thế giới ngày nay, khi trẻ em sử dụng internet để duy trì kết nối, gắn kết...

Bạn đã bao giờ thấy mình ở đúng nơi, đúng thời điểm chưa? Sau nhiều năm làm việc trong ngành trải nghiệm khách hàng (CX), tôi đã gia nhập Zoom vào năm ngoái với đặc quyền riêng là tạo và phát triển hoạt động kinh doanh tiếp cận thị trường CX của Zoom ở Châu Á, Thái Bình Dương và Nhật Bản. Tôi đã...

Có thể làm việc trong môi trường linh hoạt với nhiều đối tác và khách hàng đa dạng bên ngoài là điều thiết yếu cho những cách làm việc mới này. Chúng tôi rất tự hào được thông báo về quan hệ cộng tác với Google để giúp bạn hội họp dễ dàng hơn với các bên liên quan chính đó từ một không gian...

Webhook và WebSocket là hai giao thức rất hiệu quả đã thay đổi cách chúng tôi suy nghĩ về giao tiếp và truyền dữ liệu trên web trong thời gian thực. Tại Zoom, chúng tôi vừa cho ra mắt bản thử nghiệm WebSocket mang đến cho bạn nhiều công cụ hơn nữa để tạo ra các trải nghiệm...

Chúng tôi rất vui được giới thiệu Nhân viên hỗ trợ ảo Zoom, một giải pháp AI và chatbot hội thoại thông minh sẽ chuyển đổi cách các doanh nghiệp hỗ trợ khách hàng và nhân viên của họ. Với Nhân viên hỗ trợ ảo Zoom, các tổ chức có thể hỗ trợ trên web và thiết bị di động nhanh hơn, tốt hơn,...

Trong thời kỳ bất ổn, bạn có thể muốn tránh những thay đổi lớn. Các nhà lãnh đạo có thể coi lạm phát gia tăng và biến động kinh tế là những dấu hiệu cho thấy họ nên chờ đợi khi thực hiện chiến lược chuyển đổi số. Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu cách tiếp cận chờ đợi và quan sát đồng nghĩa với việc mất đi vị thế trong khi...

Các sự kiện theo hình thức kết hợp, sự kiện trực tiếp và trải nghiệm trực tuyến đều có vị thế nhất định trong bối cảnh sự kiện hiện đại. Nhưng không phải sự kiện nào cũng cần các khả năng giống nhau. Việc áp dụng cách tiếp cận chung cho mọi sự kiện để quản lý sự kiện có thể khiến bạn phải từ bỏ các tính năng mong muốn hoặc tệ hơn là phải chi trả cho các tính năng...