Партнерство как двигатель преобразования в сфере обслуживания клиентов

Сейчас как никогда важно направлять инвестиции на обеспечение лояльности к бренду, поскольку потребители значительно повысили свои требования к поддержке клиентов и больше не выбирают бренды, с которыми у них однажды случился негативный опыт. Из-за этого компании вынуждены искать новые возможности завоевания доверия клиентов и стабильно положительного их обслуживания.

С учетом этого мы преобразуем сферу обслуживания клиентов с помощью наших инновационных решений для обслуживания клиентов и с трепетом делимся этими инновациями с нашими ценными партнерами. Вместе мы можем кардинально изменить коллективную работу сотрудников, улучшить коммуникацию операторов и клиентов и способствовать развитию бизнеса. Читайте дальше, чтобы изучить существующие возможности, которые ждут партнеров Zoom.

В мире, где компании должны делать больше, но с меньшими затратами ресурсов, комбинация технологий на базе ИИ и удобного в использовании контактного центра позволяет повысить эффективность работы и оптимизировать штат, а также способствует повышению удовлетворенности операторов и клиентов. Решения Zoom для обслуживания клиентов (ZCX), состоящие из многоканального контактного центра и чат-бота на базе ИИ, упрощают взаимодействие между операторами службы поддержки и клиентами. Они уже сейчас доступны для перепродажи и продажи через рефералов у наших партнеров по продажам.  

Как часть платформы Zoom, Zoom Contact Center (ZCC) и Виртуальный агент Zoom (ZVA) интегрируются с ключевыми приложениями для бизнеса и программным обеспечением службы технической поддержки, что позволяет оператором вести бесперебойную работу и связываться со специалистами операционных отделов и клиентами через канал, который они предпочитают. А поскольку целых 69% клиентов предпочитают самообслуживание, ZVA позволяет им быстрее добиться разрешения проблемы, что в конечном итоге повышает удовлетворенность. Фактически благодаря нашему интеллектуальному диалоговому чат-боту на базе ИИ лучшая в своем классе служба поддержки Zoom достигает 95%-го показателя удовлетворенности клиентов.

Для улучшения поддержки наших партнеров мы запустили программу Zoom Customer Experience Competencies (Компетенции по обслуживанию клиентов Zoom), состоящую из продаж ZCX и внедрения ZCX. Эти компетенции позволяют предоставить партнерам специализированные курсы обучения, ресурсы и поощрения для достижения новых высот на рынке обслуживания клиентов. С этими компетенциями вы сможете получить конкурентное преимущество и стать более авторитетным советником.

Мы понимаем, насколько выходящему на рынок партнеру важна поддержка. Поэтому мы предлагаем различные системы поощрений, включая фонды материального поощрения по показателям продаж и льготы. Этими поощрениями мы хотим вознаградить наших партнеров за приложенные усилия и поспособствовать развитию бизнеса. Партнерство с Zoom не только положительно отразится на вашей чистой прибыли, но и позволит обеим организациям добиться обоюдного успеха.

Поскольку наши решения для обслуживания клиентов являются частью платформы Zoom, они также беспрепятственно интегрируются с Zoom Phone и открывают новые возможности в мире профессиональных услуг. Предлагая комплексное универсальное решение UCaaS, наши партнеры получают шанс расширить горизонты развития своего бизнеса и открыть для себя новые возможности получения дохода.

Партнеры Zoom играют критически важную роль в масштабировании и достижении новых высот. В основе наших партнерских взаимоотношений заложено стремление достичь обоюдного успеха: мы ведем коллективную работу, чтобы достичь наших общих целей. Вместе мы в силах сломать стереотипы по поводу того, что Zoom — это исключительно платформа для конференций, и продемонстрировать, как с помощью наших современных решений для обслуживания клиентов компании могут повысить удовлетворенность сотрудников и клиентов, увеличить прибыль и обеспечить лояльность к бренду.

В современном мире от удовлетворенности клиентов буквально зависит судьба компании, поэтому мы с радостью объединим усилия с вами и направим их на преобразование рабочих процессов для сотрудников и сферы привлечения клиентов. Свяжитесь со своим менеджером по работе с партнерами Zoom или посетите страницу партнера Zoom уже сегодня и изучите потрясающие возможности, которые открывает партнерская программа Zoom.