Zapewnij wysokiej jakości interakcje i zgodność ze standardami organizacyjnymi oraz uzyskaj kluczowe informacje, które pomogą Ci utrzymać optymalny poziom zatrudnienia dzięki Zoom Quality Management i Zarządzaniu pracownikami.
Zwiększ możliwości swojego zespołu dzięki opartemu na AI zarządzaniu zaangażowaniem pracowników
Szybciej odkrywaj kluczowe informacje o doświadczeniach klientów
-
Odkrywaj trendy i możliwości dzięki AISzybko dostrzegaj trendy, identyfikuj przyczyny źródłowe i podejmuj działania na podstawie spostrzeżeń, aby poprawić doświadczenia klientów i osiągać cele biznesowe.
-
Z łatwością generuj przydatne informacje
Odkryj „dlaczego” każdej interakcji z klientem dzięki wnioskom generowanym przez sztuczną inteligencję.
-
Skup się na rozwiązywaniu problemów, a nie na ich wyszukiwaniu
Poświęcaj mniej czasu na szukanie problemów, a więcej na ich rozwiązywanie, aby zapewnić lepszą obsługę, wyższy wskaźnik CSAT i realny wpływ na biznes.
Popraw jakość we wszystkich interakcjach dzięki sztucznej inteligencji
-
Zautomatyzuj punktację i oceny z Auto QM
Wykorzystaj sztuczną inteligencję do oceniania każdej interakcji, a nie tylko jej podzbioru. Generuj pełniejsze informacje o swojej bazie klientów dzięki nagrywaniu głosu i ekranu.
-
Pozwól AI analizować interakcje z Zapytaj QM
Koniec ze słuchaniem nagranych połączeń i czytaniem transkryptów. Szybko odkrywaj możliwości optymalizacji dzięki konwersacyjnemu interfejsowi AI, który rozumie i ocenia każdą interakcję.
-
Twórz spersonalizowane i kompleksowe plany coachingowe dla każdego agenta
Zmień swoich menedżerów Zarządzania jakością w pełnoetatowych trenerów. Popraw wydajność agentów dzięki solidnym podsumowaniom generowanym przez sztuczną inteligencję i dostosowanym planom coachingowym dla każdego agenta.
Zaplanuj odpowiednich agentów we właściwym czasie
-
Pożegnaj się z uszkodzonymi arkuszami kalkulacyjnymi
Wykorzystaj specjalne moduły AI umożliwiające śledzenie wszystkich aktywności i zmian, grup planowania i wiele więcej — wszystko w jednej aplikacji.
-
Wysoka dokładność prognozowania krótko- i długoterminowego
Wykorzystaj moc modeli AI i uczenia maszynowego, które pobierają dane bezpośrednio z Zoom Contact Center, z uwzględnieniem historycznych kanałów głosowych i czasów obsługi, aby przewidywać przyszłe trendy dotyczące liczby pracowników i planowania kolejnych tygodni, miesięcy lub lat.
-
Łatwo skaluj planowanie zasobów ludzkich w miarę rozwoju twojego zespołu
Zwiększ produktywność dzięki intuicyjnemu planowaniu, aby zoptymalizować zatrudnienie w tym tygodniu lub do 2 lat w przyszłości. Działaj bezproblemowo dzięki funkcji przeciągania i upuszczania oraz twórz nowe szablony, również za pomocą projektowania na podstawie już istniejących plików, aby upraszczać cały proces planowania.
Wprowadzenie do sztucznej inteligencji w centrum kontaktowym
Poznaj podstawy skutecznego wdrażania AI bez utraty ludzkiego podejścia.
