Analiza konwersacji: przełomowe i wcześniej niespotykane rozwiązanie sprzedażowe oparte na SI

Cechy dobrego sprzedawcy, takie jak charyzma, uczciwość, pewność siebie i empatia, są ponadczasowe. Jednakże w obliczu zmieniających się oczekiwań klientów, nowych sposobów nawiązywania kontaktów i pojawiających się każdego dnia innowacyjnych produktów, sprzedawcy muszą wykorzystywać każdą okazję, by doskonalić swoje umiejętności i stwarzać lepsze doświadczenia związane z zakupami.

Potrzebują jednak informacji zwrotnej, aby dowiedzieć się, co dokładnie mogą poprawić. A skoro liderzy sprzedaży poświęcają zaledwie 14% czasu na coaching, nasuwa się pytanie – jak menedżerowie mogą stworzyć więcej możliwości rozwoju? 

Na pomoc przychodzi Zoom Revenue Accelerator, nasze rozwiązanie z zakresu analizy konwersacji zaprojektowane dla platformy Zoom. Poprzez analizę danych z rozmów sprzedażowych nasze rozwiązanie SI dostarcza niezwykle ważnych informacji, które liderzy sprzedaży mogą wykorzystać do rozwoju swoich zespołów, poprawy doświadczeń klientów i podejmowania bardziej świadomych decyzji w przyszłości.

Wraz z pojawieniem się nowych technologii i sposobów komunikacji zmieniły się oczekiwania klientów. Według raportów Gartner i McKinsey Global Institute dzisiejsi klienci z sektora business-to-business (B2B)mają bardzo ograniczony czas na kontakty ze sprzedawcami– spędzają tylko około 17% czasu na spotkaniach z potencjalnymi dostawcami, a liczba ta spada do zaledwie 5 lub 6%, gdy rozważają wielu sprzedawców. Dlatego też zespoły ds. sprzedaży muszą jak najlepiej wykorzystać chwile spędzane z klientami. Nabywcy B2B zmieniają również sposób interakcji ze sprzedawcami, ponieważ dwóch na trzech z kupujących preferuje zdalne interakcje z innymi ludźmi lub cyfrową samoobsługę.

W odpowiedzi na te ogromne zmiany 88% dyrektorów ds. sprzedaży zainwestowało już lub rozważa inwestycję w narzędzia i technologie inteligentnej analityki. Chociaż istnieje wiele różnych rozwiązań SI w zakresie sprzedaży, tylko jedno zapewnia wgląd w źródło, które ma największe znaczenie: rozmowy z klientami.

Analiza konwersacji to technologia, która wykorzystuje SI i uczenie maszynowe do analizowania rozmów sprzedażowych w celu znalezienia wysoce wpływowych informacji, takich jak trendy tematyczne, zaangażowanie klientów i inne. Korzyści, jakie oferuje analiza konwersacji, są przełomowe i obejmują:

• Coaching w oparciu o SI: identyfikuj obszary do poprawy i obszary problematyczne w całym procesie sprzedaży.
• Lepszą realizację sprzedaży: opracuj wytyczne dotyczące sprzedaży, określające efektywne komunikaty, częste zastrzeżenia i nie tylko.
• Większą produktywność: usprawnij dzień pracy swojego zespołu poprzez usunięcie ręcznych, czasochłonnych zadań, takich jak sporządzanie notatek lub aktualizacje systemu CRM.
• Świadome prognozowanie: wesprzyj swoje inne narzędzia do prognozowania wglądem w rozmowy, w tym poziomy zaangażowania, nastroje, kolejne kroki i nie tylko.
• Wgląd w proces wdrażania pracowników: daj zespołom marketingowym i zespołom sprzedażowym możliwość poprawy jakości szkoleń dzięki danym dotyczącym odbioru wiadomości i szkoleń.

Z uwagi na miliony rozmów handlowych odbywających się codziennie za pomocą Zoom chcemy dać Ci do dyspozycji funkcje, które pomogą Ci w pełni wykorzystać Twój potencjał. Oto kilka z ekscytujących funkcji, z których możesz korzystać dzięki Zoom Revenue Accelerator: 

• Analiza mowy: Uzyskaj oparte na danych informacje zwrotne na temat tempa i realizacji podczas rozmów sprzedażowych, a także pomiary zaangażowania klientów. 
• Automatycznie generowane podsumowania: ułatw sobie przeglądanie rozmów dzięki generowanym przez SI podsumowaniom, które zbierają kluczowe zagadnienia w zaledwie kilku zdaniach.
• Kolejne kroki: rejestruj kolejne kroki omawiane w rozmowie, aby utrzymać realizację transakcji i zaangażowanie klientów.

Rozpoczęcie pracy z analizą konwersacji może być nieco przytłaczające. Aby pomóc Ci rozpocząć, chcemy zaprosić Cię do obejrzenia naszego webinaru „Conversational AI is a Must-Have for Sales, Marketing Teams”, podczas którego omówiono strategie, które pomogą Ci w pełni wykorzystać Zoom Revenue Accelerator, w tym wskazówki dotyczące wdrażania uzyskanych spostrzeżeń, najlepszych praktyk i nie tylko!