De AI-innovaties van Zoom maken mensen sterker

Met alle opwinding over generatieve AI beginnen mensen echt na te denken over hoe kunstmatige intelligentie (AI) kan helpen hun dagelijkse ervaringen te transformeren en nieuwe mogelijkheden te bieden voor de manier waarop we leven en werken. 

Bij Zoom zien we AI als de volgende industriële revolutie. Dankzij de nieuwe mogelijkheden om gegevens automatisch en snel te verwerken, wordt de wisselwerking tussen mensen zinvoller, worden processen gestroomlijnd en wordt de communicatie met collega's, teams en klanten effectiever. 

AI is verwerkt in een groot aantal bestaande Zoom-producten die klanten kennen en waar ze graag mee werken. Zoom Meetings bevat AI-functies zoals virtuele achtergronden, avatars, gebarenherkenning en achtergrondgeluidonderdrukking, allemaal functies die vergaderingen boeiender en inclusiever maken. Zoom Virtual Agent met Zoom Contact Center en Zoom Revenue Accelerator, onze oplossing voor gespreksinzichten, gebruiken AI als basis om klantgerichte teams te helpen geweldige klantervaringen te leveren. 

We blijven investeren in AI, maar Zoom blijft zich ook inzetten voor ethische en verantwoorde AI-ontwikkeling. In onze AI-benadering staan de veiligheid en het vertrouwen van de gebruiker centraal in wat we doen en we blijven producten ontwikkelen die rechtvaardigheid, privacy en betrouwbaarheid helpen garanderen.

Mensen de kans geven zich te concentreren op wat er echt toe doet, ligt aan de basis van waarom we alles uit de waarde van AI in ons hele platform halen. Daarom willen we je vandaag kennis laten maken met een nieuwe ervaring: onze technologie voor het samenvatten van vergaderingen, waardoor vergaderingen beter te volgen zijn en actiegericht en efficiënt worden.

Velen van ons vertrouwen op de handige opnamefunctie om vergaderingen te bekijken die we niet zelf konden bijwonen. Deze trend neemt toe: Gartner voorspelt dat 75% van de zakelijke gesprekken tegen 2025 zal worden opgenomen. Het kost echter veel tijd om in opgenomen inhoud te zoeken naar de belangrijkste informatie en actiepunten. En daar komt Slimme opname in beeld.

Als je nog niet bekend bent met Slimme opname: het helpt iedereen die een opname bekijkt snel naar de delen van de vergadering te springen die belangrijk voor ze zijn. Door technologie voor natuurlijke taalverwerking (NLP) wordt met Slimme opname belangrijke informatie zoals volgende stappen, hoogtepunten en meer samengevat en er automatisch uitgehaald. 

Het model voor slimme hoofdstukken gebruikt AI om de opname in secties te verdelen, terwijl andere NLP-modellen je helpen om snel en gemakkelijk door de vergadering te navigeren door vergaderingsactiepunten en gesprekken rond verschillende onderwerpen te identificeren. Zoom gebruikt verschillende modellen voor machine learning (ML) om de gebruikerservaring te verbeteren. Voor deze functie hebben we GPT3 gebruikt om ons ML-model te verbeteren dat de context van de vergadering begrijpt. Dit ML-model verdeelt de vergadering in stukken (of slimme hoofdstukken) die eenvoudig te doorzoeken zijn en genereert dan automatisch hoofdstukoverzichten. Zodra de samenvatting is gegenereerd, kun je extra volgende stappen en meer aan de samenvatting toevoegen voordat je die met je team deelt. Op die manier mist niemand meer een vergadering.

De Zoom Meetings-functie Slimme opname is inbegrepen bij Zoom Zakelijk-, Onderwijs- en Onderneming-accounts (slimme opnames zijn niet beschikbaar voor accounts voor het basis- en middelbaar onderwijs). Meer informatie over Slimme opname met AI Companion.

In gevallen waarin je de vergadering niet wilt opnemen, maar wel een samenvatting wilt delen, heb je in de nabije toekomst aan het begin van de vergadering een optie om voor iedereen een samenvatting en volgende stappen te genereren.

Bovendien zijn slimme opnames in de toekomst nog intelligenter en krachtiger om repetitieve taken en opvolgingen te automatiseren. Dat betekent dat je meer ruimte kunt maken voor zinvol werk, zoals het ontwikkelen van nieuwe producten of het beter ondersteunen van je klanten.

En we onderzoeken interessante manieren waarop AI-gestuurde producten waarde kunnen toevoegen voor onze klanten, waaronder:

• Een AI-gestuurde trainingsomgeving in Zoom Revenue Accelerator om verkoopteams te helpen zich voor te bereiden op gesprekken met klanten en verschillende verkoopsituaties te simuleren. Op die manier kunnen ze verkopers een oefenomgeving bieden om hun pitch aan te scherpen, feedback te krijgen en inhoudelijke tips in real time te ontvangen voor toekomstige gesprekken met prospects.
• Extra Zoom Revenue Accelerator-functies om verkoopvergaderingen soepeler te laten verlopen, zoals het bijhouden van agenda's en gezamenlijke notities.
• Uitbreiding van realtime vertalingen naar aanvullende Zoom-platformproducten, waaronder Zoom Team Chat.

De ambitieuze beloften van AI in de afgelopen decennia beginnen vandaag de dag vorm te krijgen. Organisaties passen AI-technologie toe om hun werknemers sterker te maken en de ervaringen van hun klanten te verbeteren. De impact van AI breidt de mogelijkheden van digitale hulpmiddelen nog verder uit om ons allemaal beter te laten werken. Blijf onze blog volgen voor meer nieuws over de komende AI-innovaties van Zoom in de komende maanden!

Opmerking van de redacteur: dit blogbericht is bewerkt op 22 juli 2024 om de meest actuele informatie over Zoom AI Companion erin op te nemen.