Het nieuwste van de Zoom-blog

Wat is de meest voorkomende klacht over klantenservice? Lees hier het antwoord en ontdek hoe je elke klacht kunt oplossen.

Gespreks-AI maakt indruk op het gebied van de klantenondersteuning, maar wat is een belangrijke onderscheidende factor van gespreks-AI, en waarom is dat belangrijk?

Ontdek de essentiële onderdelen van een uitzonderlijke klantervaring en leer strategieën om tevredenheid en loyaliteit te vergroten. Ontdek het nu!

Meer informatie over hoe je je CX-strategie kunt transformeren en de klantervaring kunt verbeteren met een geïntegreerd UCaaS- en contactcentrumplatform.

Stel je eens voor dat het makkelijker kan. Dat klantenservicemanagers niet langer ellende bij het plannen ervaren, maar hun medewerkers van het contactcentrum eenvoudig kunnen beheren. Wat als ik je zou zeggen dat de oplossing in 'adherence' ligt?Als je ooit de...

Chatbots zijn praktisch een synoniem geworden van kunstmatige intelligentie (AI) voor klantenservice. De chatbots die gebruikmaken van AI en machine learning (ML) kunnen de capaciteiten van een klantenserviceteam vergroten door routinevragen te beantwoorden, 24/7 toegang...

Er komen steeds meer AI-chatbots (kunstmatige intelligentie) op de markt waarmee bedrijven taken kunnen automatiseren en de efficiëntie kunnen verhogen. Mensen onderzoeken de mogelijkheden van chatbots voor verschillende toepassingen, zoals het genereren van berichten voor...

Veel klantenservicestrategieën zijn van oudsher gericht op persoonlijk contact. Een goed opgeleide medewerker beantwoordt daarbij vragen van klanten en beheert klantinteracties om problemen op te lossen en de klanttevredenheid te vergroten.Het is nog steeds een effectief...