Zoomプレミア デベロッパーサポート利用規約

本Zoomプレミア デベロッパーサポート利用規約（以下「プレミア デベロッパーサポート規約」）には、付録Aに記載されているZoomプレミア デベロッパーサポートサービス（以下「プレミア デベロッパーサポートサービス」）の説明が含まれており、注文フォーム（以下に定義）に基づいてお客様（以下に定義）が各プレミア デベロッパーサポートサービスプラン（以下「プレミア デベロッパーサポートプラン」）を購入する際に適用される追加の利用規約が定められています。本プレミア デベロッパーサポート規約は、（i） Zoom利用規約（https://www.zoom.com/ja/trust/terms/?cms_guid=false&lang=null）、またはマスターサブスクリプション契約もしくはZoomによるサービス提供に関する同等の契約（該当する場合）（以下「サービス契約」）、（ii）Zoom APIライセンスおよび利用規定（https://explore.zoom.us/ja/legal/zoom-api-license-and-tou/）、（iii）Video SDK利用規約（https://explore.zoom.us/ja/video-sdk-terms/）、ならびに（iv）プレミアサポートプランを購入したお客様の場合は、Zoomプレミアサポート利用規約（https://explore.zoom.us/docs/en-us/premier-support-terms.html）（総称して、以下「プログラムおよび購入規約」） に記載されている諸条件を補足するものです。本プレミア デベロッパーサポート規約において、「お客様」とは、プレミア デベロッパーサポートサービスを購入した当事者のことを指します。本プレミア デベロッパーサポート規約は、この参照により、サービス契約（および参照されるプログラムおよび購入規約）に組み込まれます。 

  1. プレミア デベロッパーサポートサービス。

    Zoomは、お客様が本プレミア デベロッパーサポート規約を遵守することを条件として、本プレミア デベロッパーサポート規約およびお客様が加入しているプレミア デベロッパーサポートプランに対応する注文フォーム（以下、それぞれを「注文フォーム」といいます）に記載されているプレミア デベロッパーサポートサービスをお客様に提供します。 

  2. 契約期間および終了。
    1. 契約期間。本プレミア デベロッパーサポート規約は、本条項に従って終了しないことを条件に、注文フォームおよびサービス契約が有効である限り、効力を有するものとします。

    2. 契約終了。当事者は、次の場合、書面にて契約終了の通知を行うことで、本プレミア デベロッパーサポート規約を 直ちに終了することができます。他方の当事者が本プレミア デベロッパーサポート規約または注文フォームに違反し、その旨を通知する書面を受け取ってから30日以内にその違反を是正しなかった場合。 

    3. 契約終了の影響。第2条（b）（契約終了）に基づく契約終了の場合: 

      1. 契約終了日をもって、Zoomが当該終了日まで提供するプレミア デベロッパーサポートサービスに対して、お客様がZoomに料金を支払う期日とします。なお、プレミア デベロッパーサポートサービスに対して事前に支払われた料金はお客様に返金されません。

      2. 本プレミア デベロッパーサポート規約の終了に伴い、注文フォームに記載されている関連のプレミア デベロッパーサポートプランも自動的に終了となります。当該注文フォームに記載されているその他すべてのサービスは、サブスクリプション期間の終了日まで継続されます。

  3. 保証に関する免責事項

    適用法で認められている最大限の範囲で、お客様は、プレミア デベロッパーサポートサービスがいかなる種類の保証も行われることなく「現状有姿」で提供されることを認め、同意するものとします。 Zoom およびその関連会社、サプライヤー、リセラーは、明示または黙示を問わず、商品適格性、特定目的適合性、非侵害の保証など、あらゆる種類の保証をすべて明確に否認するものとします。ZOOMおよびその関連会社、サプライヤー、リセラーは、プレミアム デベロッパーサポートサービスの使用によりもたらされる可能性のある結果、当該サービスを通じて得られる情報の正確性および信頼性、当該サービスによるあらゆるユーザー要件の充足、 当該サービスの持続性、適時性、安全性、エラーフリーに関して、いかなる保証、表明も行わないものとします。プレミア デベロッパーサポートサービス（プレミア デベロッパーサポートサービスの使用を通じてダウンロードなどの方法で取得した資料やデータなどを含む）の使用については、お客様単独の責任とします。 プレミア デベロッパーサポートサービスの提供によるあらゆる特定の結果について、Zoomは保証できず、また約束もしません。

  4. 知的財産。

    1. Zoomの知的財産権。Zoomは、本プレミア デベロッパーサポート規約または注文フォームに基づきZoom（またはZoomの代理人として行動するサードパーティ）が提供または開発するプレミア デベロッパーサポートサービス、プロダクト、機能、成果物、データツール、レポート、スクリプト、スケッチ、図、テキスト、ノウハウ、コンセプト、概念実証、アートワーク、ソフトウェア、アルゴリズム、メソッド、プロセス、識別子コード、資料、ドキュメント、手順、またはその他のテクノロジー（「成果物」）に関するすべての知的財産権を所有しており、今後も引き続き所有するものとします。これには、本成果物の最初の考案者や実施者とは関係のない、上述の内容に関する修正、改良、改善、二次創作物も含まれます。本プレミア デベロッパーサポート規約に明示的に付与されていない権利はすべて、Zoomおよびそのライセンサーに留保、保持されます。

    2. 制限付きライセンス。プレミア デベロッパーサポートサービスの提供過程でZoomからお客様に提供される成果物の範囲において、Zoomは、本利用規約により、お客様に対し、お客様による当該成果物の内部使用のみを目的として、本プレミア デベロッパーサポート規約に基づきZoomが提供するプレミア デベロッパーサポートサービスのメリットをお客様が利用するために合理的に必要な範囲で、本プレミア デベロッパーサポート規約の期間中に限り、当該成果物を使用するための限定的、ロイヤリティフリー、非独占的、譲渡不能、取り消し可能、サブライセンス不能なライセンスを付与します。

    3. フィードバック。 本条項は、同じ内容がプログラムおよび購入規約に記載されていない範囲においてのみ適用されます。 本プレミア デベロッパーサポート規約の目的上、「フィードバック」とは、プレミア デベロッパーサポートサービスに関するお客様のやり取りを示しており、これには次の内容が含まれます。（i）書面、口頭、データによるもの。（ii）お客様からのアイデア、改善、推奨、提案に関すること。（iii）Zoomのプロダクトおよびサービス、またはお客様独自のプロダクトおよびサービスに関すること。 お客様は次の内容を認め、同意するものとします。（a）お客様のフィードバックが機密性の高い情報や占有情報を含んでいないこと。（b）Zoomは、フィードバックに関して、明示または暗示を問わず、秘密保持義務も使用制限義務も一切負わないこと。（c）Zoomがフィードバックに関するソリューションをすでに開発している可能性があること。（d）お客様がZoomに対し、お客様への補償なしに、いかなる目的に対しても、フィードバックの使用、商品化、二次創作物の作成、Zoomのプロダクトおよびサービスへの組み込み、公開を行うための非独占的、世界的、ロイヤリティフリー、取り消し不可、サブライセンス可能、永続的なライセンスを付与すること。お客様は、Zoomが当該フィードバックを受領または使用したことにより、お客様がZoomのプロダクト、サービス、知的財産に関するいかなる権利も有しないことを認めるものとします。

  5. その他
    1. 更新。Zoomは、独自の裁量により、随時、本プレミア デベロッパーサポート規約を変更または補完することができます。Zoomは、本プレミア デベロッパーサポート規約に重大な変更が加えられる場合、商取引上の合理的な企業努力を払って、その旨をお客様に通知します。更新が法律で義務付けられている場合や更新が特に異なる期間を定めている場合を除き、本プレミア デベロッパーサポート規約の更新はすべて、当該更新が公表されてから10営業日後に有効となります。更新の効力発生日以降もプレミア デベロッパーサポートサービスを継続して利用する場合、お客様は本プレミア デベロッパーサポート規約の更新に同意したものとみなされます。

    2. 両当事者の関係。Zoomとお客様は独立した請負業者であり、本プレミア デベロッパーサポート規約は、Zoomとお客様との間に、パートナーシップ、合弁事業、雇用、フランチャイズ、または代理店の関係を確立するものではありません。

    3. 権利放棄。Zoomが、自らの権利を行使できない場合も、本プレミア デベロッパーサポート規約に定められた条項を履行できない場合も、かかる権利またはかかる条項の履行能力の放棄、喪失とはみなされません。 本プレミア デベロッパーサポート規約に定められたいかなる条件についても、権利放棄はすべて、書面にて行われます。

    4. 完全合意。本プレミア デベロッパーサポート規約、注文フォーム、ならびにプログラムおよび購入契約 （参照により組み込まれる付属書およびドキュメントを含む）は、プレミア デベロッパーサポートサービスに関するZoomとお客様との間の了解事項および合意事項をすべて具体化したものであり、当該の主題事項に関する両当事者間の従前の一切の合意事項および了解事項に優先します。

付録A

デベロッパーサポートプラン:  サービスの説明


概要

ZoomはZoomアカウントに登録したデベロッパーに、Zoomデベロッパー向けプラットフォーム （以下「デベロッパー向けプラットフォーム」）を提供します。これには、Zoom APIおよびZoom SDK（以下、それぞれを「デベロッパープロダクト」といいます）が含まれ、また、次の標準サポートが追加料金なしで提供されます。（i）太平洋時間9時から18時まで（以下「営業時間」）のメールサポート（以下「メールサポート」）、（ii）Zoomが提供する特定のセルフサービスツール（ZoomオンラインドキュメントやZoomデベロッパーフォーラムへのアクセスなど）。 

Zoomサービスのプレミアライセンスを取得し、プレミアライセンスデベロッパー（以下に定義）として認定されたデベロッパーは、追加料金を払うことで、オプションとして、デベロッパーサポートプランのいずれかをアドオンすることができます。デベロッパーサポートプランは、1つのZoomアカウントにのみ適用され、複数のアカウント間で共有することはできません。 

以下で詳しく説明するデベロッパーサポートプランの各階層に基づき、Zoomは通常、追加のメールサポート（最大で24時間年中無休）、より迅速な回答、サポート時間の延長（月ごとに設定された最大サポート時間まで）を提供しています。「サポート時間」とは、Zoomの専任サポートエージェントがサポートリクエストへの対応や回答に費やす時間（1 時間単位）のことです。 

対象となるお客様

次のカテゴリに属する方は、デベロッパーサポートプランを購入することができます（Zoomプレミア+サポートをご利用の場合、デベロッパーサポートプランはプレミア+サポートサービスに含まれます）。

プレミア ライセンスデベロッパー

本サービスの説明において、「プレミア ライセンスデベロッパー」とは、次のカテゴリに属するデベロッパーのことです。 

  • Zoomサービスのプレミアサブスクリプションをご利用のお客様で、プレミア+サポートサービス、行政機関向け Zoom、 Zoom独立系ソフトウェアベンダー（以下「ISV」）パートナープログラム（以下「Zoom ISVプログラム」）を購入していない方。

  • すでにZoom Marketplaceでアプリケーションを公開しており、Zoomからビジネス開発サービスを追加購入しているものの、Zoom ISVプログラムには参加していないデベロッパー。

  • ISVパートナー契約をZoomと締結し、付加価値リセラーとしてZoomを既存のビジネスプロダクトおよびビジネスサービスに組み込むことに合意しているデベロッパー。 

Zoomプレミアサポートプランの購入者

  • Zoomプレミアサポートプランにご加入のお客様は、デベロッパーサポートプランの購入価格が割引になります。

  • Zoomプレミア+サポートプランにご加入のお客様は、現在、追加料金なしで、ゴールド デベロッパーサポートプランをご利用いただけます。

サービス範囲

デベロッパーサポートプランの一環として、Zoomは以下のサービスへのアクセスを提供しています。

  1.  標準のデベロッパーサポートプラン:

    1. 営業時間内のメールサポート。
       
    2. Zoomがセルフサービスサポート用に提供する検索可能なオンラインドキュメント。
       
    3. デベロッパーが一般的な問題に対する回答の検索や別のデベロッパーへの質問に活用できるデベロッパーフォーラム。

    4. zoom.us/statusでのAPIサービスおよびWebhookサービスのステータス通知。

  2. ブロンズ デベロッパーサポートプラン

    1. 上記の項目1に加え、メールによる回答を最大24時間（P1問題の場合）、最大48時間（P2問題の場合）、最大72時間（P3問題の場合）で得ることができます。
       
    2. 月ごとに最大 4 時間のサポート時間。

  3. シルバー デベロッパー サポートプラン:

    1. 上記の項目1に加え、メールによる回答を最大6時間（P1問題の場合）、最大12時間（P2問題の場合）、最大24時間（P3問題の場合）で得ることができます。 

    2. 月ごとに最大 8 時間のサポート時間。

  4. ゴールド デベロッパーサポートプラン:

    1. 上記の項目1に加え、メールによる回答を6時間（P1問題）、8時間（P2問題）、16時間（P3問題）で得ることができます。

    2. P1問題向けに24時間年中無休のZoomサポートを利用可能。

    3. 月ごとに最大 12 時間のサポート時間。これにはメールサポートおよび Zoom ミーティングを使用したライブサポートが含まれます。

優先度の定義

優先度 定義
優先度1 サービスレベルの問題: 1つ以上のデベロッパープロダクトがダウンしている、もしくはその動作が著しく不調となっている、またはネットワークに関する障害やその他のソフトウェアの問題により、Zoomデベロッパー向けプラットフォームに重大な影響が生じている場合。回避策がない問題が生じている場合。Zoomの伝送サービスやソフトウェアの機能の障害などが例にあげられます。
優先度2 1人のお客様に限定された サービスレベル以外の問題。 
優先度3 予定されているサービスの中断またはその他のイベントに関する問題。 

 

デベロッパーサポート時間

お客様が数か月連続して、デベロッパーサポートプランを購入した階層に相当する最大サポート時間を超える場合、Zoomは独自の裁量で次のことを行うことができます。（i）お客様に対し、デベロッパーサポートプランを、最大サポート時間がより多い階層にアップグレードするよう求める。（ii）お客様に対し、当月の残りの期間、サポート時間を追加で提供することを拒否する。