EGグループ: Zoom + Neatでビデオコミュニケーションの質を強化

英国で燃料業と小売事業を展開する EG グループは、パンデミック中に不可欠なサービスを提供するために Zoom と Neat を活用しました。

EG グループ
EG グループ
企業規模:

従業員数 10,000 名以上

設立:

2001 年

場所:

英国、ブラックバーン

業界:

小売

課題:

複雑なレガシービデオ カンファレンス、グローバルに分散した大規模なチームとのコミュニケーション

ビジネス上のメリット:

ユーザー体験の向上、シームレスなグローバル コミュニケーション、コスト削減、ソリューション管理の強化

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いくつかの理由から、私たちはZoom Rooms用の製品に、Neat Barを選択しました。ビデオの品質、機能の明瞭さ、そして全員がミーティングルームを離れた後に自動的にミーティングを終了するという機能は最高です。私はIT戦略として、シンプルさ、レジリエンス、革新性を重視しており、ZoomとNeatによってその3つすべてを入手できました。

Graham Billsborough EG Group、グループCIO

EGグループは、多様なポートフォリオを持つ世界有数の独立した燃料および小売店の運営事業者として、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋地域の10の国際市場に6,000以上のガソリンスタンドとコンビニエンスストアを展開しています。

 

共同CEOである、Mohsin氏とZuber Issa氏が2001年に設立し、英国のガソリンスタンド1店の買収から始まったEGグループは、フォアコート取引に対する革新的なアプローチと、食料品店、フードサービス、燃料に関してクラス最高の顧客体験を提供し、治安がよく便利な場所で、優れたサービスと高価値、高品質の製品を提供しています。

 

その革新的な小売アプローチは、世界的な大手ブランドパートナーとの強固な関係や戦略的買収を背景にした投資とオムニチャネルの顧客接点の構築によって支えられています。EG Groupのグローバルネットワークは、平均して毎週2,400万人の顧客に製品やサービスを継続的に提供し、事業を展開している地域社会をサポートする約50,000人の従業員によって支えられています。

 

EGグループは、新型コロナウイルス下で顧客に不可欠なサービスを提供するグローバル組織として、Zoomを活用してパンデミックにおいても国内事業を効果的に調整し、継続的な成功に不可欠な日々のコミュニケーションを維持してきました。

 

コミュニケーション強化の道のり

EGグループ10か国に事業を展開していますが、各チームはリーダーや管理職が海外支店とのコミュニケーションとコラボレーションを行う管理能力を高めるために、ビデオカンファレンスに目を向けました。

 

EG GroupのグループCIOであるGraham Billsborough氏はこう述べています。「EG Groupがさまざまな市場における事業を管理するうえで、多くの固有の課題が生じていました。テクノロジーの性能が十分でなかったため、チームが直接会うために現地へ出向き、時には海外に長期間滞在することも珍しくありませんでした。そのため、場所を問わず、指定された時間どおりに円滑にコミュニケーションを取れる環境を実現するには、まずテクノロジーのパフォーマンスを改善する必要がありました。EG Groupは、ペースの速い小売ビジネス環境で事業を展開しており、そのような市場へ日々アクセスできるようなコミュニケーションプラットフォームが必要でした。」

 

さらに同氏は「しかし、ビデオコールを行うたびに、接続の問題や、ルームが機能しないという問題が発生していました。関係者全員にとって、それは苛立たしいことで、その経験からビデオの使用を拒否していました」と付け加えています。

 

Zoom Rooms + Neat = シンプルなビデオカンファレンス

EGグループは、グローバルオフィス間で確実にコラボレーションするために、効果的なミーティングソリューションを必要としていました。

 

Billsborough氏は「私は多くのビデオカンファレンスソリューションを利用してきました。そして市場で入手可能なサービスをあらためて確認し、これらを「安定したソリューション」に対するきわめて多くのビジネスニーズに照らし合わせました。そこでZoomが弊社のニーズに合致することが判明し、Zoomの実装を決めたのです。まず、私たちは英国でZoomを試してみました。その結果、誰もがZoomを気に入りました。その後、Zoomは比較的簡単に実装でき、さらに重要な要素として当社のビジネスで適切に機能する安定した堅牢なテクニカルソリューションであると判断したため、グローバルな実装を決定しました」と述べています。

 

EGグループが組織全体にZoomを導入し始める中で、Billsborough氏はNeatのカンファレンスルームテクノロジーを活用して、市場をリードするコミュニケーション体験をチームが得られるようにすることにしました。

 

Billsborough氏は「いくつかの理由から、私たちはZoom Rooms用の製品に、Neat Barを選択しました。ビデオの品質、機能の明瞭さ、そして全員がミーティングルームを離れた後に自動的にミーティングを終了するという機能は最高です。私はIT戦略として、シンプルさ、レジリエンス、革新性を重視しており、ZoomとNeatによってその3つすべてを入手できました」と述べています。

 

新型コロナウイルスが世界的な課題になってくると、EGグループは、さまざまな地域で事業を継続するためにZoomの利用をさらに推し進めました。これらの地域では、パンデミックの中でも十分事業を継続できました。

 

Billsborough氏は「EGグループは、担当する地域社会へのアクセスと緊急サービスへの必須サポートを提供しているため、私たちはEGストアの稼働を維持する優秀なフロントライン従業員とつながるために、ZoomとNeatに大きく依存してきました。従来型テレフォニーを頻繁に利用するストアにZoom Phoneを導入することで、これらのストアをZoomとNeatのソリューションへとシームレスに統合しました。私たちは何の問題なく迅速に10か国へとZoom Phoneを展開し、すぐにメリットを得ることができました」と述べています。

 

Zoomはまた、新型コロナウイルスパンデミック下でEGグループがコストを削減し、スタッフの健康と安全を守るうえで重要な役割をはたしてきました。

 

「当社では先日、ヨーロッパの人事担当者4人と人事に関するワークショップを開催しました。Zoomを使ってワークショップを開催することで、その4人の航空券費用と3日分の食費やホテル代を節約できました。デジタルでのワークショップ開催により、Neat BarとZoom Roomsライセンス自体にかかる費用を大幅に超える5,000ポンド以上を節約できました」とBillsborough氏は述べています。

 

未来のためのパートナーシップ

ZoomとNeatを使用することで、EGグループは、シームレスなコラボレーションを可能にする直感的で費用対効果の高いソリューションを提供しながら、グローバルチームをより簡単に連携させることができます。EGグループがグローバルな事業拡大を続ける中、ZoomとNeatとのパートナーシップは引き続き事業の重要な側面となります。

 

「ZoomとNeatは私たちのリクエストを聞くだけでなく、そのうえで的確な対応をしてくれます。何かを提案すると、それを形にしてくれます。こうした姿勢が、私たちのパートナーシップを支えています。企業は、単なるサプライチェーンではなく、パートナーを求めているのです。ZoomとNeatはまさに、その期待に応えてくれる存在です」とBillsborough氏は述べています。

 

 

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