EG Group 利用 Zoom 和 Neat 提升整體視訊通訊標準

EG Group 是全球領先的獨立燃料和零售商店業者，多角化經營，橫跨北美、歐洲和亞太地區的 10 個國際市場中，擁有 6,000 多個加油站和零售商店。

EG Group 於 2001 年由聯合執行長 Mohsin 和 Zuber Issa 創立，當時收購了一間位於英國的加油站，EG Group 自此開始為超市加油站提供了一種創新的方式，在雜貨、熱食服務和燃油供應上都提供一流的客戶體驗，在維護良好、便利的地點提供優質服務與物超所值的產品。

其改革性的零售方法建基於投資和打造全通路目的地，並以與國際領導品牌合作夥伴的良好關係和策略收購作為支援。EG Group 全球網絡擁有近 50,000 名員工，持續為平均每週近 2,400 萬名顧客提供產品與服務，同時也為營運的當地社區提供支援。

作為一間在 COVID-19 疫情期間為顧客提供必要服務的全球性組織，EG Group 在疫情期間利用 Zoom，有效協調國內營運和維持日常通訊，這成為持續成功的關鍵要素。

恢復通訊與時間競賽

當業務擴展至 10 個國家/地區之後，EG Group 的團隊改用視訊會議，以強化領導階層和管理團隊與海外辦事處通訊和協作的能力。

「管理 EG Group 不同市場間的商業利益，帶來了許多獨特的挑戰。從前團隊會時常出差，進行面對面溝通，有時會因爲技術表現不如預期，而在另一個國家多停留一段時間。」EG Group CIO Graham Billsborough 表示。「因此團隊相當渴望能突破技術表現的瓶頸，強化必要時能在任何地方進行通訊的能力。EG Group 處在快節奏的零售業環境中，因此需要一個能夠每天接觸這些市場的溝通平台。

「然而，每次我們嘗試進行視訊通話時，總會碰上連線問題，或是會議室無法正常運作。這一切讓每個人都精疲力盡，大家因為糟糕的體驗而不想再使用。」

Zoom Rooms + Neat ＝簡單易用的視訊會議

EG Group 需要一款高效的會議解決方案，確保全球辦事處之間協作無礙。

「我使用過其他的視訊會議解決方案，具有相當豐富的經驗，而且也評估過市場上可行的方案，為了我們龐大的商務需求，需要穩定的解決方案，最終選擇 Zoom 的原因，就是因爲它簡單有效。」Billsborough 表示。「一開始我們只在英國試用，用過的所有人都很喜歡。我們隨後決定在全球各地使用，因為我們認為它提供了穩定、強大的技術解決方案，實施起來也相對容易，更重要的是，它可以在我們的業務中操作和運作。」

隨著 EG Group 開始在整個組織內實施 Zoom，Billsborough 決定利用 Neat 的會議室技術為團隊提供領先市場的溝通體驗。

「出於多種原因，Neat Bar 成為我們 Zoom Rooms 的首選產品。」Billsborough 表示。「優異的視訊品質、清楚易懂的功能，還可以在所有人離開會議室之後自動結束會議。在我的 IT 策略中，著重的目標是簡易、彈性與創新，而 Zoom 和 Neat 的搭配，可一次滿足三個條件。」

隨著 COVID-19 成為一項全球挑戰，EG Group 更加依賴 Zoom 來維持各個地區的業務，在疫情期間一直保持全面運行。

「由於 EG Group 仍然對外開放，服務當地的社區並提供緊急服務的必要支援，因此我們極度仰賴 Zoom 和 Neat 來與出色的前線員工保持聯繫，正是這些員工維持著 EG 商店的營運。」Billsborough 表示。「然而，部分商店仍舊仰賴更為傳統的電話，我們通過部署 Zoom Phone，將他們無縫整合至 Zoom 和 Neat 解決方案。我們迅速將 Zoom Phone 部署到 10 個國家而沒有遇到任何問題，並立即看到了效益。」

在 COVID-19 疫情期間，Zoom 在協助 EG Group 降低成本、保護員工健康與安全方面也扮演了重要角色。

「我們最近與 4 名歐洲的人力資源人員舉辦了人力資源研討會。」Billsborough 表示。「我們沒有讓他們搭飛機過來並為他們三天的行程安排食物和旅館，而是透過 Zoom 舉辦了線上研討會。我們以數位方式舉辦研討會，為公司省下了 5,000 多英鎊，這筆金額比購置一套 Neat Bar 和 Zoom Rooms 授權還要多。」

未來的合作夥伴關係

使用 Zoom 和 Neat，EG Group 可以更輕鬆的協調全球團隊，同時提供直覺式、高經濟效益的解決方案，還可以實現無摩擦協作。隨著 EG Group 持續擴大其全球業務，與 Zoom 和 Neat 的合作夥伴關係會持續成為經營的重要層面。

「而說到 Zoom 和 Neat，他們不但聆聽需求，還會聽進去，並為此採取行動。」Billsborough 表示。「我提出了建議，而他們付諸實踐。這才是合作夥伴應該做的事。企業需要合作夥伴，而不僅僅是供應商，而 Zoom 和 Neat 確實滿足我們的需求。」