EG Group 借助 Zoom 与 Neat 提高视频通信标准

EG Group 是全球领先的独立燃料和零售便利运营商，已建立多元化投资组合，在北美、欧洲和亚太地区的 10 个国际市场拥有 6000 多个加油站和便利零售点。 

EG Group 由联合首席执行官 Mohsin 和 Zuber Issa 于 2001 年创立，最初只是收购了英国的一个加油站点，EG Group 提供了创新的前庭交易方式，为杂货商品、食品服务和燃料提供一流的客户体验，在维护良好、便利的地点提供优质的服务和物超所值的优质产品。 

其转型零售方式建立在投资和创建全渠道目标的基础上，通过与领先的国际品牌合作伙伴建立良好的关系以及战略收购提供支持。EG Group 的全球网络由近 5 万名员工提供支持，他们每周平均向 2400 万客户提供产品和服务，并为他们经营所在的当地社区提供支持。 

作为一家在新冠肺炎疫情期间为客户提供基本服务的全球性组织，EG Group 利用 Zoom 在疫情期间有效协调国家/地区内运营，并维护对其持续成功至关重要的日常通信。  

修复通信的迫切需求

在将业务扩展到 10 个国家/地区后，EG Group 的团队转向视频会议，以提高领导层和管理层与海外国家/地区办事处沟通和协作的能力。  

EG Group 集团首席信息官 Graham Billsborough 表示：“管理 EG Group 在各个市场的业务利益给我们带来了许多独特的挑战。出差和面对面交流对团队来说是一种常态，有时由于技术性能不佳，在另一个国家/地区停留的时间将会延长。因此，迫切需要修复技术性能的缺陷，提高人们在需要时随时随地进行通信的能力。EG Group 在快节奏的零售商业环境中运营，因此需要一个通信平台，可以每天方便地与这些市场取得联系。” 

“然而，每当我们尝试进行视频通话时，都会遇到连接问题或会议室无法正常工作。这种情况让所有参与者感到沮丧，糟糕的经历让人们拒绝使用视频通话。” 

Zoom Rooms 与 Neat 的组合让视频会议变得简单 

EG Group 需要一个有效的会议解决方案，以确保其全球办事处之间能够协作。  

Billsborough 表示：“我曾经体验过很多其他视频会议解决方案，在审查了市场上可用的产品，并将其与我们对稳定解决方案的迫切业务需求相结合后，我们希望使用 Zoom，因为它确实有用。最初我们在英国进行试用，受到了众人的喜爱。然后，我们决定在全球范围内实施，因为我们认为它提供了一个稳定、强大的技术解决方案，相对容易实施，更重要的是，它将在我们的业务范围内工作和运行。”  

随着 EG Group 开始在整个组织中使用 Zoom，Billsborough 决定利用 Neat 的会议室技术为团队提供市场领先的通信体验。  

Billsborough 表示：“由于多种原因，Neat Bar 成为我们 Zoom Rooms 的首选产品。它拥有出色的视频品质，明确的功能，可在所有人离开会议室后自动结束会议。在我的 IT 战略中，我追求的目标是简单、弹性和创新，借助 Zoom 和 Neat，我们实现了这三个目标。  

随着新冠肺炎成为全球性挑战，EG Group 开始更多地依赖 Zoom 来实现其各个地区的业务连续性，这些地区在疫情期间一直保持全面运营。 

Billsborough 表示：“由于 EG Group 对其服务的当地社区提供访问权限，并为紧急服务提供必要的支持，我们非常依赖 Zoom 和 Neat 与维持 EG 商店运营的出色的一线员工保持联系。当商店依赖于更传统的电话时，我们通过部署 Zoom Phone，已经将其无缝集成到 Zoom 和 Neat 解决方案中。没有遇到任何问题，我们迅速将 Zoom Phone 部署到了 10 个国家/地区，效果立竿见影。”

在新冠肺炎疫情期间，Zoom 在帮助 EG Group 降低成本以及保护其员工的健康和安全方面也发挥了重要作用。 

Billsborough 说道：“我们最近与欧洲的四名人力资源人员举行了一次人力资源研讨会。这场研讨会是通过 Zoom 举办的，不仅节省了机票费用，还节省了三天的食宿费用。通过数字化方式召开会议为公司节省的费用超过 £5000，这比支付 Neat Bar 和 Zoom Room 许可证本身的费用还要多。” 

面向未来的合作伙伴关系 

借助 Zoom 和 Neat，EG Group 可以更轻松地协调其全球团队，同时提供直观且经济实惠的解决方案，实现顺畅协作。随着 EG Group 继续扩大其全球足迹，其与 Zoom 和 Neat 的合作关系将继续对其运营产生重要的影响。  

Billsborough 表示：“说到 Zoom 和 Neat，他们不仅仅是听取请求，而是听到了请求，并为此付诸行动。我提出了建议，并且看到他们落实了建议。这才是真正的合作伙伴关系。企业需要合作伙伴关系，而不仅仅是供应链，Zoom 和 Neat 为我们实现了这一愿望。”