EG Group eleva el nivel de las videocomunicaciones con Zoom + Neat

EG Group es un operador independiente líder en el mundo en el sector de los combustibles y la venta al por menor, con una cartera diversificada de más de 6000 estaciones de servicio y establecimientos minoristas en 10 mercados internacionales de Norteamérica, Europa y Asia-Pacífico. 

Fundado en 2001 por los codirectores ejecutivos Mohsin y Zuber Issa con la adquisición de una única estación de servicio en el Reino Unido, el EG Group ofrece un enfoque innovador con respecto al comercio de explanadas y la mejor experiencia para el cliente en cuanto a comestibles y mercancías, servicios de alimentos y combustible, y proporciona un excelente servicio y productos de calidad a buen precio en lugares bien mantenidos y prácticos. 

Su enfoque transformador de la venta al por menor se ha basado en la inversión y la creación de destinos omnicanal con el apoyo de excelentes relaciones con socios de marcas internacionales líderes y adquisiciones estratégicas. La red global de EG Group cuenta con el apoyo de casi 50 000 empleados que ofrecen continuamente productos y servicios a un promedio de 24 millones de clientes por semana y apoyan a las comunidades locales en las que operan. 

Como organización global que presta un servicio esencial a sus clientes durante la COVID-19, EG Group ha aprovechado Zoom para coordinar eficazmente las operaciones en el país durante la pandemia y mantener la comunicación diaria que es tan esencial para su éxito continuo.  

La carrera por corregir las comunicaciones

Tras ampliar sus operaciones a 10 países, los equipos de EG Group recurrieron a las videoconferencias para mejorar la capacidad de la dirección y la gerencia de comunicarse y colaborar con las oficinas locales en el extranjero.  

«La gestión de los intereses comerciales de EG Group en distintos mercados presentaba una serie de desafíos únicos. Era habitual que los equipos viajaran y se reunieran cara a cara, y a veces permanecían en otro país durante largos periodos debido al mal funcionamiento de la tecnología», expresó Graham Billsborough, CIO de grupo de EG Group. «Así que había una verdadera necesidad de corregir el deficiente rendimiento de la tecnología para mejorar la capacidad de las personas de comunicarse desde cualquier lugar y en el momento exacto en que se necesitaba». EG Group opera en un entorno comercial minorista de ritmo acelerado y, como tal, necesitaba una plataforma de comunicación que permitiera acceder a estos mercados a diario. 

«Sin embargo, cada vez que intentábamos hacer una videollamada, había problemas de conexión o las salas no funcionaban. Todo era frustrante para todos los implicados, y la gente se negaba a usar ese medio debido a esa experiencia». 

Zoom Rooms + Neat = simplicidad en las videoconferencias

EG Group necesitaba una solución de reuniones eficaz para garantizar la colaboración entre sus oficinas en todo el mundo.  

«He tenido muchas experiencias con otras soluciones de videoconferencia, y después de revisar lo que había en el mercado y alinearlo con nuestra abrumadora necesidad comercial de una solución estable, quisimos implementar Zoom porque, sencillamente, funciona», afirma Billsborough. «Inicialmente lo probamos en el Reino Unido, y a todo el mundo le encantó. Luego decidimos implementarlo a nivel mundial porque sentimos que proporcionaba una solución técnica estable y sólida que era relativamente fácil de implementar y, lo que es más importante, funcionaría y operaría dentro de nuestro negocio».  

Cuando EG Group comenzó a implementar Zoom en toda la organización, Billsborough decidió aprovechar la tecnología de salas de conferencias de Neat para proporcionar a los equipos una experiencia de comunicación líder en el mercado.  

«Por una serie de razones, las Neat Bars se convirtieron en el producto elegido para nuestras Zoom Rooms», comentó Billsborough. «La calidad del vídeo, la claridad de las funciones, el hecho de que finalice automáticamente una reunión cuando todos hayan abandonado la sala de reuniones son aspectos magníficos. En mi estrategia de TI, mi objetivo es la simplicidad, la resiliencia y la innovación, y con Zoom y Neat conseguimos las tres cosas».  

Cuando la COVID-19 se convirtió en un desafío global, EG Group empezó a confiar más en Zoom para la continuidad del negocio en sus diversas geografías, que se han mantenido en pleno funcionamiento durante la pandemia. 

«Como EG Group proporciona acceso a las comunidades locales a las que presta servicios y soporte esencial a los servicios de emergencia, hemos confiado mucho en Zoom y Neat para mantener el contacto con nuestros increíbles trabajadores de primera línea que mantienen abiertas las tiendas de EG», afirmó Billsborough. «En los casos en los que las tiendas dependen de una telefonía más tradicional, las hemos integrado sin problemas a las soluciones de Zoom y Neat desplegando Zoom Phone. Sin inconvenientes, implementamos rápidamente Zoom Phone en 10 países y vimos beneficios inmediatos».

Zoom también ha desempeñado un rol importante a la hora de ayudar a EG Group a reducir costes y proteger la salud y la seguridad de su personal durante la pandemia de la COVID-19. 

«Hace poco tuvimos un taller de RR. HH. con cuatro de nuestros empleados de ese departamento en Europa», expresó Billsborough. «En lugar de hacerlos venir en avión y pagar comida y hoteles durante tres días, celebramos el taller a través de Zoom. Le ahorramos a la empresa más de 5000 £ organizándolo de manera digital, lo que paga con creces un Neat Bar y una licencia de Zoom Room». 

Una asociación para el futuro 

Con Zoom y Neat, EG Group puede coordinar más fácilmente a sus equipos globales al tiempo que ofrece una solución intuitiva y rentable que permite una colaboración sin problemas. A medida que EG Group siga ampliando su presencia global, su asociación con Zoom y Neat seguirá siendo un aspecto fundamental de sus operaciones.  

«Cuando se trata de Zoom y Neat, no solo escuchan las solicitudes, sino que les prestan atención y hacen algo al respecto», señaló Billsborough. «He hecho sugerencias y he visto que las incorporan. De eso se trata la asociación. Las empresas quieren una asociación, no solo una cadena de suministro, y Zoom y Neat nos la ofrecen».