従業員数 1,000～9,999 人
2019 年当時、Ciena の IT チームが従業員のエンゲージメント レベルを引き上げるよう求められたとき、チームはインパクトのあるデジタル トランスフォーメーション プロセスに着手する機会ととらえました。Ciena の CIO である Craig Williams 氏と彼のチームは、従業員が最新のコラボレーション ツール（Zoom Phone や Zoom Meetings など）でより高い柔軟性を大いに活用できるよう、考え方の方向性をシフトしました。
4 年後の現在、Ciena は Zoom Workplace（ビデオ ミーティング、電話、チームチャット、ホワイトボードなどを統合した AI 搭載型コラボレーション プラットフォーム）で従業員のコラボレーションを拡充する多くの方法を活用しています。Ciena が Zoom を検討していた当時の状況、そして Zoom を活用した現在の方向性についてご確認ください。
メリーランド州ハノーバーに本社を置くグローバル ネットワーキング システムのソフトウェアおよびサービス企業である Ciena の場合、2019 年にデジタル トランスフォーメーションを開始しました。当時、従業員が実際にカメラの利用を希望していたため、従来のビデオ カンファレンス システムを置き換えることを決めました。
Williams 氏は「企業文化の観点から、弊社が利用していた従来型システムにビデオを導入することは困難でした。システムが非直感的で使いづらく、ぎこちなかったので、時に役立つ程度のものでした」と語ります。
また、Ciena のインフラストラクチャ部門責任者兼 IT 部門副社長である Henry Ku 氏は「従業員のエンゲージメント向上には、Ciena にビデオ ファーストの文化を組み込む必要があると考えました」と述べています。
Ku 氏は「Zoom とは別の従来型プラットフォームは、オーディオ ファーストのテクノロジーで構成されているようでした。Zoom の場合、ビデオ ファーストのテクノロジーが採用されていました。私たちはこのプラットフォームで、エンゲージメント レベル向上を図りたいと真剣に考えました」とも付け加えています。
チームは、従業員が働きたいと考え、部門間でアイデア交換できる革新的で柔軟なワークプレイスを設計することに着手しました。
さらに、Zoom Meetings、Rooms、Webinarsの導入に加えて、Cienaは2019年にZoom Phoneの早期導入企業となりました。
Craigによると、Zoom Phoneの導入により電話コストは最大40%削減され、ライセンスの必要数も減少しました。また、従業員の従来型デスクフォンへの依存も低減されました。
「4年前の時点でも、デスクに受話器を置くという従来のやり方は、もはや意味をなさなくなっていました。Zoomは、従来の市場サービスの在り方を見直し、変革するための存在でした。仕事用の電話をPCや携帯電話で使えるようにすると、人々の考え方は大きく変わりました」とCraigは述べています。
現在、CienaはAIを活用したコラボレーションプラットフォームであるZoom Workplaceを活用し、コミュニケーション体験の簡素化、グローバルなコラボレーションの向上、従業員エンゲージメントの強化を実現しています。
「Zoom Workplaceは、分散していた製品を単一のプラットフォームに統合する力を私たちに与えてくれます。個別に導入する場合にもコスト面でのメリットはありますが、それ以上に重要なのはユーザー体験です。これらの異なるツールを行き来する必要はなく、すべてを1つの体験として統合できるのです」とCraigは述べています。
デジタルトランスフォーメーションは一度で完了するプロジェクトではなく、継続的な取り組みです。現在、Craigとそのチームは、常に一歩先を行くために、Zoomの拡大し続ける製品ポートフォリオや機能を評価し、それらがCienaのコラボレーション環境にどのように適合するかを検討しています。
Cienaのグローバルな従業員をつなぎ続けることが最優先事項であるのは間違いありません。また、多言語の文字起こしも、Zoom Workplaceの機能の中で特に注目しているものの1つです。「私たちはグローバル企業であり、アクセシビリティ、言語、文化について常に考慮する必要があります」とCraigは述べています。
働き方が常に進化していることを踏まえ、Craigは自身の役割と、従業員の成功をどのように支援できるかを常に意識しています。「変化への対応は容易ではありません。しかし、CIOとしての私たちの役割は、その変化にどう対応していくかを見極めることにあります。新しい世界では、現在どこにいるかではなく、これからどこに向かうのかを見据えることが非常に重要です」と彼は述べています。
ページ上部の動画をご覧いただくと、Cienaが2019年からどのようにZoomとともに歩んできたかをご確認いただけます。
