Ciena: Zoom Workplace открывает новые возможности работы

Еще в 2019 году, когда перед ИТ-командой Ciena стояла задача повысить уровень вовлеченности сотрудников, они восприняли это как возможность приступить к эффективному процессу цифровых преобразований. Директор по ИТ Ciena Крейг Уильямс (Craig Williams) и его команда изменили образ мышления сотрудников, позволив им использовать для коллективной работы более гибкие современные инструменты, такие как Zoom Phone и Zoom Meetings.

Четыре года спустя компания Ciena находит еще больше способов усовершенствовать коллективную работу сотрудников с помощью Zoom Workplace — нашей платформы для коллективной работы на базе ИИ для видеоконференций, телефонных звонков, коллективного чата, работы с доской и многого другого. Читайте дальше, чтобы узнать, с чего начала компания и куда ее приведет партнерство с Zoom.

«Видео прежде всего»

Для Ciena, международной компании, занимающейся программным обеспечением и услугами для сетевых систем, базирующейся в Ганновере, штат Мэриленд, цифровые преобразования начались в 2019 году, когда организация решила заменить устаревшую систему видео-конференц-связи, чтобы сотрудники действительно хотели пользоваться камерами.

«С точки зрения культуры, устаревшая система, которую мы создали, затрудняла внедрение видео, — сказал Крейг. — Эта система не была интуитивно понятной и удобной. В ней было много ошибок, она отличалась громоздкостью и работала лишь временами».

«Мы думали, что для повышения вовлеченности сотрудников должны сформировать в Ciena культуру, ориентированную прежде всего на видеосвязь», — отметил Генри Ку (Henry Ku), вице-президент по ИТ, руководитель по вопросам инфраструктуры в Ciena.

«Другая устаревшая платформа больше походила на аудиотехнологию, — добавил Генри. — В основе технологий Zoom лежит подход „видео прежде всего“. В русле этого подхода мы и решили повысить вовлеченность сотрудников в работу».

Разработка оптимального рабочего места

Специалисты компании поставили перед собой задачу спроектировать инновационную и гибкую рабочую среду, в которой хочется работать и которая позволит сотрудникам разных подразделений обмениваться идеями.

Помимо внедрения Zoom Meetings, Zoom Rooms и Zoom Webinars, компания Ciena стала одним из первых пользователей Zoom Phone в 2019 году.

По словам Крейга, развертывание Zoom Phone позволило снизить расходы на телефонные звонки на 40% и сократить потребность в лицензировании. Кроме того, сотрудники стали меньше зависеть от традиционных стационарных телефонов.

«Уже четыре года назад наличие ручного телефона на рабочем столе больше не имело смысла. С помощью Zoom нам удалось переосмыслить и преобразовать традиционное рыночное предложение услуг. Когда мы дали сотрудникам возможность иметь рабочий телефон на компьютере или мобильном телефоне, они были ошеломлены», — сказал Крейг.

Сегодня компания Ciena использует Zoom Workplace, нашу платформу для коллективной работы на базе ИИ, чтобы упростить общение, усовершенствовать международное сотрудничество и повысить вовлеченность сотрудников.

«Zoom Workplace дает нам возможность объединять разрозненные продукты в единую платформу, в которой мы уверены, — сказал Крейг. — При объединении мы получаем не только положительный экономический эффект, но и повышаем удобство использования, что еще более важно. Различные инструменты можно объединить в одном интерфейсе без необходимости переключаться между ними».

Zoom: гид по изменениям

Цифровые преобразования — это непрерывный процесс, а не разовый проект. В настоящее время Крейг и его команда ищут способы оставаться на шаг впереди, оценивая расширяющийся портфель продуктов и возможности Zoom, чтобы рассмотреть способы их внедрения в рабочую среду Ciena для коллективной работы.

Одно можно сказать наверняка: поддержание связи между сотрудниками Ciena по всему миру является приоритетом. Крейг добавил, что многоязычная расшифровка — это еще одна функция Zoom Workplace, которую внимательно изучают в компании. «Как международная компания, мы должны думать о специальных возможностях, языках и культуре».

Зная, что методы работы постоянно меняются, Крейг помнит о своей роли и о том, как его команда может помочь сотрудникам добиться успеха. «Управлять изменениями сложно, но работа директоров по ИТ состоит в том, чтобы понять, как управлять изменениями, — сказал он. — В новом мире мы должны очень внимательно следить за траекторией движения, а не за текущими координатами».

Посмотрите видео в верхней части страницы, чтобы узнать, как компания Ciena начала работать с Zoom в 2019 году.