Für Ciena ermöglicht Zoom Workplace „neue Arten des Arbeitens“

Durch die einheitliche Kommunikationsplattform von Zoom konnte Ciena die Mitarbeiterkommunikation optimieren und produktivere Zusammenarbeit ermöglichen.

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Mit Zoom Workplace können wir eine Vielzahl verschiedener Einzelprodukte zu einer Plattform zusammenführen, der wir vertrauen. Wenn sich alles an einem Platz befindet, ergibt sich natürlich ein Kostenvorteil, aber noch wichtiger ist die Benutzererfahrung. Unsere Benutzer müssen nicht mehr ständig zwischen all diesen Tools hin- und herwechseln, sondern erhalten alles zusammen in einer Erfahrung.

Craig Williams Chief Information Officer

Als das IT-Team von Ciena 2019 damit beauftragt wurde, das Engagement der Mitarbeiter zu steigern, führte das zu einem digitalen Wandel mit umfangreichen Auswirkungen. CIO Craig Williams und sein Team änderten die Denkweise im Unternehmen grundlegend und gaben Mitarbeitern mehr Flexibilität mit moderneren Tools für kollaboratives Arbeiten wie Zoom Phone und Zoom Meetings.

 

Vier Jahre später findet Ciena immer mehr Möglichkeiten, die Zusammenarbeit der Mitarbeiter mit Zoom Workplace zu bereicher – unserer KI-gestützten, kollaborativen Plattform für Videomeetings, Telefon, Zoom Chat, Whiteboard und mehr. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie die Reise mit Zoom begann und wo sie hingehen soll.

 

Die Anforderung „Video First“

Für Ciena, ein globales Unternehmen für Netzwerksoftware und -services mit Sitz in Hannover, Maryland, begann der digitale Wandel 2019, als das Unternehmen beschloss, sein altes Videokonferenzsystem zu ersetzen und die Mitarbeiter damit zur Nutzung der Kameras zu motivieren.

 

„Aus kultureller Sicht machte unser altes System die Nutzung von Video schwierig“, meint Williams. „Das Ganze war nicht intuitiv, nicht benutzerfreundlich, unübersichtlich, klobig und funktionierte nur manchmal.“

 

„Wir waren uns einig, dass wir bei Ciena zu einem Video-First-Ansatz finden müssten, um die Einbindung unserer Mitarbeiter zu steigern“, berichtet Henry Ku, Vice President und Leiter der IT-Infrastrukturabteilung bei Ciena.

 

„Bei unserer alten Plattform stand eher die Audiotechnologie im Mittelpunkt“, fügt Henry hinzu. „Mit Zoom stand Video im Mittelpunkt. Und in dem Bereich wollten wir das Engagement wirklich erhöhen.“

 

Entwerfen des optimalen Arbeitsplatzes

Das Team wollte einen innovativen und flexiblen Arbeitsplatz entwerfen, an dem die Menschen gerne arbeiten und der einen funktionsübergreifenden Ideenaustausch ermöglicht.

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Der Trick besteht darin, eine Umgebung zu schaffen, in der kollaboratives Arbeiten im Mittelpunkt steht und in der die Mitarbeiter nicht an ihre Schreibtische gefesselt sind. Sie sollen mit ihren Kollegen sprechen können – egal ob diese am Schreibtisch gegenüber oder auf der anderen Seite des Globus sitzen. Hier kommt Zoom ins Spiel.

Kris Beauchamp VP of Corporate Real Estate and Workplace Solutions

Neben der Implementierung von Zoom Meetings, Rooms und Webinars führte Ciena 2019 als eines der ersten Unternehmen überhaupt Zoom Phone ein.

 

Laut Craig senkte die Einführung von Zoom Phone die Telefonkosten um bis zu 40 % und verringerte gleichzeitig den Bedarf an Lizenzen. Außerdem waren die Mitarbeiter weniger von den traditionellen Tischtelefonen abhängig.

 

„Schon vor vier Jahren brauchten wir keine Telefone mehr auf unseren Schreibtischen, denn Zoom hat dieses traditionelle Serviceangebot neu gedacht und grundlegend verändert. Als wir den Mitarbeitern die Möglichkeit gaben, ihr Arbeitstelefon über ihren Computer oder ihr Handy zu nutzen, waren sie begeistert“, so Craig.

 

Mittlerweile nutzt Ciena Zoom Workplace, unsere KI-gestützte Plattform für kollaboratives Arbeiten, um die Kommunikation zu vereinfachen, die weltweite Zusammenarbeit zu verbessern und das Engagement der Mitarbeiter zu steigern.

 

„Mit Zoom Workplace können wir eine Vielzahl verschiedener Einzelprodukte zu einer Plattform zusammenführen, der wir vertrauen“, so Craig. „Wenn sich alles an einem Platz befindet, ergibt sich natürlich ein Kostenvorteil, aber noch wichtiger ist die Benutzererfahrung. Unsere Benutzer müssen nicht mehr ständig zwischen all diesen Tools hin- und herwechseln, sondern erhalten alles zusammen an einem Ort.“

 

Mit Zoom den Wandel bewältigen

Der digitale Wandel ist ein fortlaufender Prozess, kein einmaliges Projekt. Aktuell überlegen Craig und sein Team, wie sie der Entwicklung einen Schritt voraus sein können. Sie werten das wachsende Produktportfolio und die Funktionen von Zoom aus, um herauszufinden, wie diese in der kollaborativen Arbeitsumgebung von Ciena genutzt werden könnten.

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Wir sind beeindruckt davon, wie schnell Zoom neue innovative Lösungen entwickelt und freuen uns darauf, Whiteboard, die digitale Beschilderung in Zoom Rooms, die Arbeitsplatzreservierung und die dialogorientierte KI in Aktion zu erleben. Es ist faszinierend zu beobachten, wie Zoom in immer mehr Bereiche vordringt, die bisher noch traditionelle Ansätze verfolgen, wie etwa Contact Center.

Craig Williams Chief Information Officer

Eines ist sicher: Die Vernetzung der weltweiten Belegschaft von Ciena hat Priorität. Auch die mehrsprachige Transkription ist eine Funktion von Zoom Workplace, die Craig und sein Team aufmerksam beobachten. „Wir sind ein globales Unternehmen, daher sind Barrierefreiheit, Sprachen und Kultur wichtig für uns.“

 

Craig ist sich seiner Rolle bewusst. Er weiß, dass sich die Arbeitsweisen ständig weiterentwickeln und wie sein Team Mitarbeitern zum Erfolg verhelfen kann. „Veränderung zu gestalten ist schwierig, aber unsere Aufgabe als CIOs ist es, herauszufinden, wie wir den Wandel bewältigen können“, meint er. „In dieser neuen Welt müssen wir im Auge behalten, wohin die Reise geht – nicht nur, wo wir gerade stehen.“

 

Sehen Sie sich das Video oben auf der Seite an, um zu erfahren, warum sich Ciena 2019 für Zoom entschied und wie alles begann.

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