電話システム Zoom Workplace コラボレーション

電話の役割を再考する: コラボレーション中心の世界で Zoom Phone がシームレスな音声コミュニケーションを実現する仕組み

包括的な電話ソリューションを構築するためにサードパーティサービスに依存する電話プロバイダーやホスト型 VoIP プロバイダーがある中、Zoom Workplace は、必要な全機能を 1 か所で提供しています。

6 分で読める

更新日 April 26, 2024

公開日 July 07, 2023

本ブログの内容

01 包括的なソリューションにより、実装前後の作業を減らす - Jumplink to 包括的なソリューションにより、実装前後の作業を減らす
02 単一のプラットフォームにより時間を節約 - Jumplink to 単一のプラットフォームにより時間を節約

Leo Boulton

競争市場戦略責任者

依然として、電話は多くのビジネス上のやりとりの基礎となっています。そのため、これを正しく理解することがビジネスにとって非常に重要です。現代の音声通信へのニーズは、基本的な電話機能をはるかに超えており、シームレスで柔軟性があることに加え、信頼性の高さが求められています。また、どの電話ソリューションを選ぶとしても、より広範なコミュニケーションプラットフォームに接続するために必要になります。RingCentral のような電話ファーストのプロバイダーでは、しばしば柔軟なマルチチャネルソリューションに最適化されていないソリューションが提供されています。

RingCentral の電話ソリューションは、個人やチームが今日の柔軟な作業環境に求められる真に非同期コラボレーションを実現するために必要なすべての要素を備えているわけではありません。たとえば、RingCentral には以下の特徴があります。

911 緊急通話、コンプライアンス、および管理費用の回収に料金がかかります。
Zoom と比較して、展開している国や地域が狭く、ネイティブ PSTN と、カスタマーピアリングが少なくなっています。
必要としていない場合でも、組織内の全員に対して同じレベルの機能を購入する必要があります。
BYOC オプションが限られているのにもかかわらずコストが高く、柔軟性が低くなっています。Zoom をご利用いただくと、既存のキャリアを手間なく引き継げます。

* 出典: https://www.ringcentral.com/office/features/global-office-communications/overview.html（2024 年 4 月）

また、RingCentral の電話ソリューションは、アジャイルで非同期的な作業を促進するコラボレーション中心の広範なアーキテクチャには組み込むことができません。カンファレンスルーム、コンタクトセンター、チームチャット、ビデオミーティングソリューションなどの必要なサービスを追加する必要があるため、コミュニケーションを単一のプラットフォームに統合することができません。Zoom が委託した 2023 年の Metrigy UCaaS Total Cost of Ownership（TCO）調査によると、RingCentral ソリューションを導入するだけで、Zoom Workplace よりも総所用コストが高くなる可能性もあると報告されています。

RingCentral の導入コストは、従業員が 2,000 人未満の組織では、Zoom の導入よりも 27% 高くなります。
また、同規模の組織で比較すると、RingCentral を利用する顧客の社内 IT スタッフ管理による運用では、Zoom を利用する顧客の IT スタッフ管理による運用と比べて 168% も費用が高くなります。

「私たちはすぐに改善を実感しました。今では着信通話を逃すこともありません。RingCentral にそのような機能はありませんでした。Zoom Phone の導入により、クライアントとのやりとりがスムーズになり、このサービスが提供する指標とデータによって ROI をすぐに引き上げることができました」と述べています。」– John Georgatos 氏、CIO、Mike Morse Law Firm

Zoom と RingCentral は、いずれも SLA によりアップタイムが保証されていますが、クラウドとユーザーの間でなんらかの問題が発生する可能性があります。SLA では、このような問題はカバーされていないことが多い一方、Zoom では、Zoom Node が提供する Zoom Phone ローカルサバイバビリティ（ZPLS）を使用して、以下のように対応しています。

ネットワーク接続に問題が発生した場合でも、内部通話や 911 緊急通話を超えた、堅牢な機能を提供します。
モジュール当たり最大 5,000 名のユーザー定員とさまざまなデバイスでのグローバルな可用性を備えており、主要な機能を継続できる電話システムによりユーザーに必須となるサポートを提供できます。
通信事業者のシステム障害や、悪天候、自然災害などによるシステム停止で Zoom アプリが Zoom Phone のデータセンターに接続できなくなった場合、ZPLS モジュールが数日間にわたって持続性を確保するため、組織は収益の損失を最小限に抑え、組織内のコミュニケーションを維持し、オンサイトの持続性を確立できます。

作業の大部分は画面上で行われますが、その画面上のウィンドウや、ウィンドウ間を何回行き来するか考えたことはありますか？Harvard Business Review が発行した調査によると、平均的な人は毎日約 1,200 回複数のアプリケーションを切り替えています。これは、組織の従業員 1 人当たり週 4 時間、または年 5 週間以上の労働に相当します。この時間は、あなたや同僚がほかのことに費やすことができるはずの時間です。

使いにくい従来型のテクノロジーを使用すると、過去のアプローチに縛られ、将来に向けて必要なリソースを浪費することになります。また、厳しい経済情勢下においては、限られた予算を最大限活用する最新型のアジャイルなテクノロジーが必要です。

IT 関連の支出の妥当性の説明を求められていませんか？電話システムをほかの通信ソリューションに統合するには、Zoom Workplace をご利用ください。Zoom のオールインワンソリューションは、電話、チームチャット、ホワイトボード、ミーティング、サードパーティ連携を AI を活用した単一のユーザー体験でお届けするため、アプリ間の切り替えに時間やお金を費やす必要はありません。コストを削減し、より多くの成果をあげ、コミュニケーションがどこでどのように行われるかに関係なく、コミュニケーションを最大限活用しましょう。

Zoom のクラウドベースの電話ソリューションである Zoom Phone の詳細をご覧ください。