Die neue Rolle des Telefons: Wie Zoom Phone für Nahtlosigkeit bei der Sprachkommunikation in einer Welt des kollaborativen Arbeitens sorgt.

Wir kommunizieren zwar über eine Vielzahl von verschiedenen Kanälen, doch unsere Erfahrung und Vertrautheit mit Telefonen sagt uns, dass es noch einen Bedarf für einen telefonzentrierten Ansatz zur Technologie gibt. Moderne Plattformen für kollaboratives Arbeiten müssen vom Erfolg des Telefons lernen und die Erkenntnisse so anwenden, dass andere Technologien verbessert werden. Einige dieser Elemente beinhalten: 

• Immer aktive Services Das Telefon steht Ihnen immer zur Verfügung, deswegen sollten Sie auch Videomeetings oder Chats zu jeder Zeit verfügbar haben. Zuverlässigkeit ist der Schlüssel zur Technologie und wird typischerweise auf durch Verträge unterstützte Sicherungen über SLAs und produktspezifische Innovationen für Geschäftskontinuität reduziert.
  
  Die meisten UCaaS-Anbieter bieten 99,99 % bis 99,999 % Laufzeit von SLAs an, aber diese gelten nur für ihre Infrastruktur. Zusätzlich zur 99,999%igen Laufzeit von SLAs haben wir bei Zoom innovative Möglichkeiten entdeckt, um mehr Zuverlässigkeit und Überlebensfähigkeit der Remote-Arbeit zu bieten. Wenn eine Katastrophe über uns hereinbricht oder ein Ausfall auftritt, gibt es produktspezifische Innovationen, die helfen können. Lösungen wie Zoom Node mit Zoom Phone Local Survivability (ZPLS) helfen die Kontinuität der Kommunikation zu ermöglichen. Zoom Node ist ein zentraler Hub für das Hosten von Workflows – oder Modulen –, mit denen Organisationen bestimmte Services aufrechterhalten können, auch wenn die Internetverbindung unterbrochen ist.

• Hardware: Nur weil wir nicht mehr auf Telefone auf unseren Schreibtischen angewiesen sind, heißt das nicht, dass wir keine Hardware benötigen, um eine effektive Kommunikationserfahrung zu schaffen. Von Kameras, zu Mikrofonen und Displays – ein umfassendes Hardware-Ökosystem ist ein wertvoller Begleiter einer UCaaS-Plattform. Und dazu gehören immer noch Festnetztelefone. Doch jetzt sehnen sich Organisationen nach der Fähigkeit, ihren Bestand an Festnetztelefonen gemäß den sich stetig weiterentwickelnden Anforderungen von sowohl Unternehmen als auch Benutzern anpassen zu können, also sind Hardware-as-a-Service-Programme essenziell. 

• Auswahl und Anpassung: Auswahl ist kein „Nice-to-have“, sie ist unabdingbar. Integrationen und Erweiterungen sollten im Zentrum jeder Plattform für kollaboratives Arbeiten stehen. Durch Bereitstellungsmodelle und kommerzielle Optionen können Kunden planen und ihre Bedürfnisse erfüllen. UCaaS-Anbieter müssen Optionen, wie native Anruf-Services, Integrationen für unsere eigene PBX und „Bring Your Own Carrier“, anbieten.

Das Telefon ist zwar jetzt einer von vielen Kommunikationskanälen, aber es spielt immer noch eine tragende Rolle in einer modernen Kommunikationsausstattung. Das bedeutet aber nicht, dass alle Telefonlösungen gleich sind.

Die moderne Sprachkommunikation muss über eine grundlegende Funktionalität hinausgehen – das Erlebnis macht den Unterschied, deswegen sind nahtlose, flexible und zuverlässige Funktionen ein Muss. Sie benötigen eine Lösung für Sprachkommunikation, die Ihnen dort entgegenkommt, wo Sie sich befinden, und Sie mit einer verlässlichen Benutzeroberfläche ausstattet, nicht mit einer, die Probleme verursacht, sobald es um eine breiter aufgestellte Plattform für kollaboratives Arbeiten geht. Anbieter, die vor allem Telefonielösungen anbieten, wie RingCentral, verlassen sich auf Letzteres, da ihre Lösungen typischerweise nicht für die flexible Kommunikation über mehrere Kanäle optimiert sind.

Die Telefonlösungen von RingCentral verfügen möglicherweise nicht über alle erforderlichen Elemente für das asynchrone kollaborative Arbeiten, das in den heutigen flexiblen Arbeitsumgebungen vorherrscht. Sie verlangen Gebühren für Notrufe, haben eine kleinere globale Reichweite als Zoom Phone und bieten keine Lizenzen für verschiedene Anwendungsfälle oder ein BYOC-Programm an. 

Die Telefonlösungen von RingCentral bieten außerdem keine breitere Architektur, die auf kollaboratives Arbeiten ausgelegt ist und agiles, asynchrones Arbeiten fördert. Hochmoderne Technologie, wie Lösungen für Konferenzräume, Kundenservices, Team-Chats und Videomeetings müssen an die Lösungen von RingCentral angepasst werden, sodass Unternehmen die Fähigkeit verlieren, ihre Kommunikation zu konsolidieren. Auch wenn die Lösungen von RingCentral für sich allein stehen, so ist der Betrieb doch kostspieliger als der Einsatz der Zoom-Plattform. Laut einer Studie von Metrigy zu den UCaaS-Gesamtbetriebskosten (Total Cost of Ownership – TCO) von 2023, die von Zoom in Auftrag gegeben wurde, kostet die Implementierung von RingCentral 27 % mehr als die Implementierung von Zoom für Organisationen mit bis zum 2.000 Mitarbeitern. Der Betrieb, der vom internen IT-Team der Kunden von RingCentral verwaltet wird, kostet auch 168 % mehr als der Betrieb von Zoom bei Organisationen mit ähnlicher Größe.

Eine von SLA-gestützte Laufzeit, die Zoom und RingCentral beide anbieten, zeigt das Engagement, die Systeme am Laufen zu halten, aber was, wenn etwas zwischen der Cloud und Ihrem Standort schiefgeht? ZPLS von Zoom Node liefert robuste Funktionen, die über interne Anrufe hinausgehen, und der Notrufdienst ist im Falle eines Netzwerkfehlers für Sie da. Dank der Kapazität von bis zu 5.000 Nutzern pro Modul und der globalen Verfügbarkeit auf zahlreichen Geräten können Sie wichtigen Support für Ihre Mitarbeiter zur Verfügung stellen – mit einer Telefonanlage, die die Kernfunktionalität weiterführt. Wenn der Zoom Client aufgrund eines durch einen Netzbetreiber, Sturm oder eine Naturkatastrophe ausgelösten Betriebsausfalls keine Verbindung zum Zoom Phone-Rechenzentrum herstellen kann, hilft das ZPLS-Modul den Organisationen, die Umsatzverluste zu minimieren, interne Kommunikationswege aufrechtzuerhalten und die Sicherheit vor Ort gewährleisten zu können – und das über mehrere Tage hinweg. 

Die Zuverlässigkeit von Zoom Phone ist mit Kunden, wie Mike Morse Law Firm immer größer geworden. „Wir haben direkt Verbesserungen gesehen. Wir verlieren jetzt keine Anrufe mehr. Bei RingCentral war das anders. Mit Zoom Phone können wir besser mit unseren Klienten interagieren und die Metriken und Daten haben uns geholfen mit dem ROI fast sofort Gewinn zu machen“, sagte John Georgatos, CIO bei Mike Morse Law Firm.

Zoom Phone ist unsere speziell entwickelte Cloud-Telefonanlage mit umfassenden Funktionen für das Zeitalter des kollaborativen Arbeitens. Sie kommt mit Ihnen dorthin, wo Ihre Kommunikation stattfindet – im Büro, zu Hause oder unterwegs. Zoom Phone bietet mit seiner intuitiven und bekannten Oberfläche zuverlässige, sichere und flexible Funktionen für die Sprachkommunikation, die sich nahtlos in die breiter aufgestellte Plattform für kollaboratives Arbeiten von Zoom integrieren lassen. 

Von verbesserter Zuverlässigkeit mit ZPLS zu Notrufdiensten ohne zusätzliche Kosten, bis hin zu einem Anbieterwechselprogramm – Zoom Phone stattet Sie mit erweiterten und innovativen Optionen aus, damit Sie Ihre Kommunikation optimieren können.  

Da Zoom Phone nahtlos in andere Zoom-Produkte übergeht, können Sie sich durch Ihren Arbeitstag mit der Geschwindigkeit und Leichtigkeit bewegen, die Sie brauchen. Sie können schnell einen Telefonanruf in ein Meeting umleiten oder vom Team-Chat zur Sprachkommunikation springen – all das in einem Hub für kollaboratives Arbeiten, auf höchstem Niveau. Es ermöglicht auch eine enge Integration mit führenden Geschäftsanwendungen, Kundenservice-Partnern und Hardware-Anbietern, wodurch sichergestellt wird, dass Kommunikation im Kontext stattfinden kann. Wenn Sie einen einzigen Hub für all Ihre Kommunikationsanforderung haben, werden Silos und Mehrarbeit reduziert, die durch unterschiedliche Lösungen, bei denen alles in der Infrastruktur verstreut ist, wie bei RingCentral, hervorgerufen werden.

Schwerfällige, alte Technologien binden Sie an die Vergangenheit und saugen all die Ressourcen auf, die Sie für die Zukunft brauchen. Wenn Sie einer schwierigen ökonomischen Lage gegenüberstehen, benötigen Sie agile, moderne Technologien, die das Meiste aus Ihrem knappen Budget herausholen. 

Wenn Sie gebeten werden, Ihre IT-Ausgaben zu rechtfertigen, ist es Zeit herauszufinden, wie Sie Ihre Telefonanlage mit anderen Kommunikationslösungen konsolidieren können. Hier kommt Zoom One ins Spiel. Unsere Komplettlösung vereint Telefon, Team-Chat, Whiteboard, Meetings und Drittanbieterintegrationen in einer einzigen Benutzererfahrung, sodass Sie keine Zeit – oder Geld – beim Wechseln zwischen Apps verschwenden müssen. Reduzieren Sie Kosten, erledigen Sie mehr und holen Sie das Meiste aus Ihrer Kommunikation heraus, ganz egal, wo und wie sie stattfindet.

Auf der Zoom Phone-Webseite erfahren Sie mehr über unsere cloudbasierte Telefonlösung.

*Quelle: https://www.ringcentral.com/de/de/office/features/global-office-communications/overview.html?bmid=RCUS_INTDOMAINS (Juli 2023)