Réinventer le rôle du téléphone : Zoom Phone facilite les communications vocales dans un monde collaboratif

Si les moyens de communication aujourd’hui ne manquent pas, notre expérience et notre connaissance des téléphones continuent de mettre ces derniers sur le devant de la scène technologique. Les plateformes de collaboration modernes doivent s’inspirer de ce succès et en appliquer les enseignements à d’autres technologies. Voici quelques-uns de leurs atouts :

• Des services toujours opérationnels. Tout comme il est possible de passer un coup de fil à tout moment, vous devriez pouvoir organiser une réunion vidéo ou chatter quand bon vous semble. Dans le domaine des technologies, la fiabilité est cruciale. Cette dernière se résume généralement à une garantie contractuelle prenant la forme d’accords de niveau de service (SLA) et de produits innovants permettant la continuité des activités.
  
  Les SLA proposés par la plupart des fournisseurs UCaaS garantissent une disponibilité comprise entre 99,99 % et 99,999 %, mais s’appliquent uniquement à leur infrastructure. Chez Zoom, outre une disponibilité de 99,999 % garantie dans le cadre de notre SLA, nous avons exploré de nouvelles solutions plus fiables et axées sur la survivabilité à distance. En cas de catastrophe ou de coupure de courant, des produits innovants peuvent intervenir, tels que Zoom Node et le module Survivabilité locale de Zoom Phone (ZPLS) qui contribuent à assurer la continuité des communications. Zoom Node est un hub central destiné à l’hébergement des flux de travail (ou modules) qui permet aux entreprises de maintenir certains services en l’absence de toute connexion Internet.

• Matériel. Nous avons beau ne plus dépendre des téléphones fixes, les équipements n’en restent pas moins nécessaires pour optimiser les communications. Des caméras aux micros en passant par les écrans, les plateformes UCaaS ne peuvent se passer d’un écosystème matériel complet, lequel inclut toujours les téléphones fixes. Ces derniers, toutefois, ont évolué au gré des besoins des entreprises et de leurs utilisateurs, rendant les programmes Hardware-as-a-Service essentiels. 

• Choix et personnalisation. Le choix n’est pas un avantage, mais une nécessité. Les intégrations et l’extensibilité doivent être au cœur de toute plateforme de collaboration. Les différents modèles de déploiement et options commerciales permettent aux clients de planifier leurs besoins et d’y répondre. Des options telles que les services d’appels natifs, les intégrations avec votre propre PBX ou encore les programmes BYOC (Apportez votre propre opérateur) doivent vous être proposées par vos fournisseurs UCaaS.

Si le téléphone n’est plus désormais qu’un canal de communication parmi d’autres, il n’en reste pas moins la pierre angulaire de tout système de communication moderne. Pour autant, toutes les solutions téléphoniques ne se valent pas.

Les solutions de communications vocales actuelles ne doivent pas s’arrêter aux fonctionnalités de base. L’expérience fait la différence, et des fonctionnalités transparentes, flexibles et fiables sont incontournables. Il vous faut une solution qui réponde à vos besoins en plus de vous offrir une interface utilisateur pratique, pas une solution qui peine à s’intégrer à des plateformes de communication plus vastes, comme cela peut être le cas avec les fournisseurs de solutions téléphoniques, tels que RingCentral, dont les produits ne sont généralement pas optimisés pour des communications flexibles et multicanaux.

Les solutions téléphoniques de RingCentral peuvent ne pas disposer de tous les éléments requis pour permettre une collaboration asynchrone, pourtant fréquente dans les environnements de travail flexibles actuels. Elles appliquent des frais pour les appels d’urgence, possèdent une portée mondiale moindre que Zoom Phone et ne proposent pas de licence adaptée aux différents cas d’utilisation ni de programme BYOC. 

Les solutions téléphoniques de RingCentral ne s’intègrent pas non plus à une architecture collaborative plus vaste propice à un travail asynchrone et flexible. Les technologies de pointe, telles que les solutions de salle de conférence, de centre de contact, de chat de groupe et de réunion vidéo, doivent être ajoutées aux solutions RingCentral, privant les entreprises de la possibilité de regrouper leurs communications. Par ailleurs, les solutions RingCentral ont beau être autonomes, les coûts liés à leur exploitation restent supérieurs à ceux de la plateforme Zoom. D’après une étude Metrigy sur le coût total de possession (TCO) des solutions UCaaS de 2023, commanditée par Zoom, le déploiement de RingCentral coûte 27 % plus cher que celui de Zoom pour les entreprises de moins de 2 000 employés. Pour des entreprises de taille similaire, les opérations informatiques internes des clients RingCentral coûtent également 168 % plus cher que celles des clients Zoom.

La disponibilité garantie dans le cadre d’un SLA proposée par Zoom et RingCentral prouve leur volonté d’offrir, en toutes circonstances, des systèmes opérationnels. Mais quid d’un problème entre le cloud et votre site ? Avec son module ZPLS, Zoom Node propose une fonctionnalité robuste au-delà des appels internes et d’urgence en cas de problème de connexion réseau. Pouvant gérer jusqu’à 5 000 utilisateurs par module et offrant une disponibilité mondiale sur une variété d’appareils, la solution met à la disposition de vos utilisateurs un système de téléphonie toujours opérationnel. Si le client Zoom ne peut se connecter à un data center de Zoom Phone en raison d’une panne d’opérateur, d’une tempête ou d’une catastrophe naturelle, le module ZPLS permet aux entreprises de minimiser la perte de recettes, de maintenir les communications internes et d’assurer la sécurité sur le site grâce à une capacité de survie de plusieurs jours. 

La fiabilité de Zoom Phone est reconnue par des clients tels que le cabinet d’avocats Mike Morse Law Firm. « Nous avons tout de suite vu la différence. Nous ne ratons plus aucun appel, ce qui n’était pas le cas avec RingCentral. En plus de faciliter nos interactions avec nos clients, Zoom Phone nous fournit des métriques et des données qui nous ont permis un retour sur investissement quasi immédiat », déclare John Georgatos, directeur informatique chez Mike Morse Law Firm.

Zoom Phone est un système de téléphonie sur le cloud aux nombreuses fonctionnalités adapté à la collaboration. Il est conçu pour vous permettre de communiquer où que vous soyez, au bureau, chez vous ou en déplacement. Doté d’une interface intuitive et familière, Zoom Phone propose des fonctionnalités de communication vocale fiables, sécurisées et flexibles capables de s’intégrer en toute transparence à la plateforme de collaboration plus vaste de Zoom.

Du module ZPLS offrant une plus grande sécurité aux services d’urgence sans coûts supplémentaires en passant par le programme Provider Exchange, Zoom Phone met à votre disposition des options avancées et innovantes pour simplifier vos communications.  

Intégrable aux autres produits Zoom, Zoom Phone vous permet d’accomplir rapidement et facilement toutes vos tâches quotidiennes. Vous pouvez passer d’n appel téléphonique à une réunion ou d’un chat de groupe à des communications vocales aisément, directement depuis le même hub de collaboration d’entreprise. Zoom Phone s’intègre parfaitement aux meilleures applications professionnelles, aux principaux partenaires de centres de contact et aux plus grands fournisseurs de matériel, garantissant ainsi le bon déroulement des communications en contexte. L’utilisation d’un hub unique pour l’ensemble des besoins de communication réduit le cloisonnement des fonctionnalités et les tâches inutiles induits par des solutions telles que RingCentral, dispersées au sein de votre infrastructure.

Les technologies obsolètes d’hier appartiennent au passé et vous empêchent de vous tourner vers l’avenir. Face à une conjoncture difficile, une technologie moderne et agile qui respecte votre budget devient indispensable. 

Vous devez justifier vos dépenses informatiques ? Alors, il est temps de découvrir comment associer votre système de téléphonie à d’autres solutions de communication. C’est là que Zoom Phone intervient. Notre offre tout-en-un rassemble dans une même solution les fonctionnalités de téléphonie, de chat de groupe, de tableau blanc et de réunion, ainsi que des intégrations tierces, vous évitant de perdre du temps, ou de l’argent, à basculer d’une application à l’autre. Réduisez vos coûts, gagnez en productivité et tirez le meilleur parti de vos communications, où qu’elles aient lieu et quelle que soit la manière dont elles se déroulent.

Pour plus d’informations sur notre solution téléphonique basée sur le cloud, consultez notre page Zoom Phone.

* Source : https://www.ringcentral.com/office/features/global-office-communications/overview.html (Juillet 2023)