Réinventer le rôle du téléphone : Zoom Phone facilite les communications vocales dans un monde collaboratif

Nous savons que les appels téléphoniques restent la pierre angulaire de nombreuses interactions commerciales ; c’est pourquoi il est si important pour votre entreprise d’en tirer le meilleur parti. Les solutions de communications vocales actuelles ne doivent pas s’arrêter aux fonctionnalités de base. Elles doivent être transparentes, flexibles et fiables. Quelle que soit la solution téléphonique que vous choisirez, elle devra être connectée à des plateformes de communication plus larges. Les fournisseurs de services téléphoniques comme RingCentral proposent souvent des solutions qui ne sont pas optimisées pour des solutions flexibles et multicanaux.

Les solutions téléphoniques de RingCentral peuvent ne pas disposer de tous les éléments requis pour que vous et votre équipe puissiez bénéficier de la véritable collaboration asynchrone dont vous avez besoin dans les environnements de travail flexibles d’aujourd’hui. Par exemple, RingCentral :

• exige des frais pour les appels d’urgence au 911, la mise en conformité et le recouvrement des coûts administratifs ;
• a une portée mondiale plus faible que Zoom, avec moins de pays disposant d’un RTC natif et d’un service d’interconnexion avec les clients ;
• vous oblige à acheter le même niveau de fonctionnalités pour tous les membres de votre organisation, même s’ils n’en ont pas besoin ; 
• offre des options BYOC limitées à un coût plus élevé et avec moins de flexibilité. Zoom vous permet de conserver vos relations avec les opérateurs existants en toute simplicité.

Les solutions téléphoniques de RingCentral ne s’intègrent pas non plus à une architecture collaborative plus vaste propice à un travail asynchrone et flexible. Les services dont vous pouvez avoir besoin, comme les salles de conférence, les centres de contact, le chat de groupe et les solutions de réunion vidéo, doivent être ajoutés aux solutions RingCentral, ce qui vous prive de la possibilité de consolider vos communications sur une plateforme unique. Bien que leurs solutions soient indépendantes, les implémentations RingCentral peuvent également avoir un coût total de possession plus élevé que Zoom Workplace, d’après une étude Metrigy sur le coût total de possession (TCO) des solutions UCaaS de 2023, commanditée par Zoom :

• La mise en œuvre de RingCentral coûte 27 % plus cher que celle de Zoom pour les entreprises de moins de 2 000 employés. 
• Pour des entreprises de taille similaire, les opérations informatiques internes des clients RingCentral coûtent également 168 % plus cher que celles des clients Zoom.

Zoom et RingCentral offrent tous deux une garantie de temps de fonctionnement SLA, mais il est possible que quelque chose se passe mal entre le cloud et votre emplacement. Les SLA ne couvrent pas souvent cette éventualité, mais Zoom a prévu un plan à cet effet avec la survivabilité locale de Zoom Phone (ZPLS), fourni par Zoom Node : 

• En cas de problème de connectivité réseau, il offre une fonctionnalité robuste qui va au-delà des appels internes et des appels d’urgence au 911. 
• Pouvant gérer jusqu’à 5 000 utilisateurs par module et offrant une disponibilité mondiale sur une variété d’appareils, la solution met à la disposition de vos utilisateurs un système de téléphonie toujours opérationnel.
• Si l’application Zoom ne peut se connecter à un data center de Zoom Phone en raison d’une panne d’opérateur, d’une tempête ou d’une catastrophe naturelle, le module ZPLS permet aux entreprises de minimiser la perte de recettes, de maintenir les communications internes et d’assurer la sécurité sur le site grâce à une capacité de survie de plusieurs jours.

Même si la majeure partie de votre travail s’effectue sur un écran, vous ne pensez peut-être pas aux fenêtres qui s’y trouvent et au nombre de fois où vous passez de l’une à l’autre. Selon une étude publiée par la Harvard Business Review, une personne moyenne passe d’une application à l’autre près de 1 200 fois par jour. Cela équivaut à quatre heures par semaine, soit plus de cinq semaines de travail complètes par an, pour chaque employé de votre entreprise. C’est autant de temps que vous et vos collègues pourriez consacrer à d’autres tâches.

Les technologies obsolètes d’hier appartiennent au passé et vous empêchent de vous tourner vers l’avenir. Face à une conjoncture difficile, une technologie moderne et agile qui respecte votre budget devient indispensable. 

Vous devez justifier vos dépenses informatiques ? Alors, il est temps de découvrir comment associer votre système de téléphonie à d’autres solutions de communication. C’est là que Zoom Workplace intervient. Notre offre tout-en-un rassemble dans une même solution les fonctionnalités de téléphonie, de chat de groupe, de tableau blanc et de réunion, ainsi que des intégrations tierces, vous évitant de perdre du temps, ou de l’argent, à basculer d’une application à l’autre. Réduisez vos coûts, gagnez en productivité et tirez le meilleur parti de vos communications, où qu’elles aient lieu et quelle que soit la manière dont elles se déroulent.

Apprenez-en plus sur Zoom Phone, notre solution téléphonique basée sur le cloud.