Sistema de telefonia Zoom Workplace Colaboração

Repensando a função do telefone: por que sua pilha de comunicação não deve ficar dividida entre plataformas

Suas reuniões, mensagens e telefones devem estar juntos. Veja os benefícios proporcionados para a TI.

6 minutos de leitura

Publicado em 7 de julho de 2023

Neste blog

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Leo Boulton

Chefe de Marketing do setor de Soluções de produtos

Normalmente não era uma decisão deliberada. As reuniões passaram a ser feitas no Zoom. Em seguida, veio o chat. Mas o sistema de telefonia? Ele permaneceu exatamente onde estava: em um PBX legado, um provedor VoIP hospedado separadamente, ou algum processo híbrido que ninguém entendia.

Funcionou por um tempo. As ferramentas operavam de forma independente e ninguém tinha motivo para duvidar da configuração. Mas com o tempo, os problemas começaram a aparecer: não foi uma única falha significativa, mas um acúmulo lento de questões que tornaram tudo mais difícil do que deveria ser.

Se você trabalha na área de TI, já conhece os sintomas. Quando algo dá errado, você tem vários painéis de administração, conjuntos de políticas e fornecedores para gerenciar, e você só descobre depois em qual sistema o problema reside.

Isso é um fardo operacional, e ele se acumula a cada dia.

Ferramentas de comunicação desconectadas geram muito mais do que um incômodo: elas causam um impacto real e mensurável nas operações de TI e nas equipes que dependem delas.

Considere como é, na prática, gerenciar um ambiente dividido. O processo de integração de um novo funcionário envolve interagir com dois sistemas ou mais. Configurar políticas de roteamento de chamadas significa acessar um portal totalmente distinto do que você usa para reuniões. Solucionar um problema de qualidade em uma chamada exige um fluxo de diagnóstico completamente diferente do que em uma reunião, embora, para o usuário final, pareça apenas que algo deu errado.

E tem a questão do custo. Se o sistema de telefonia não faz parte da sua plataforma de colaboração, fica mais difícil ter uma visão clara dos seus custos. Os modelos de licenciamento diferem. Os ciclos de faturamento não se alinham. E os custos indiretos, como as horas que a TI e os usuários finais gastam trocando de contexto entre sistemas, resolução tardia de incidentes e revisões de segurança duplicadas, raramente aparecem em um item específico, mas podem se acumular rapidamente.

Pesquisas comprovam tudo isso. Segundo a Harvard Business Review, o profissional do conhecimento médio alterna entre aplicativos quase 1.200 vezes por dia, desperdiçando cerca de quatro horas por semana (ou seja, mais de cinco semanas inteiras de trabalho por ano) apenas transitando entre ferramentas. Cada sistema separado na sua pilha contribui para esse impacto negativo.

"Percebemos a melhoria de imediato. Não perdemos mais chamadas. E com o RingCentral não era assim. Ter o Zoom Phone nos ajuda a interagir melhor com o cliente, enquanto as métricas e os dados que ele fornece nos ajudaram a alcançar o retorno sobre o investimento (ROI) quase que imediatamente", afirmou John Georgatos, CIO do escritório de advocacia Mike Morse.

Tanto o Zoom quanto a RingCentral oferecem uma garantia de tempo de atividade garantida pelo Contrato de nível de serviço (SLA), mas é possível que algo dê errado entre a nuvem e sua localização. Os contratos de SLA geralmente não abrangem isso, mas a Zoom tem um plano para isso com a capacidade de sobrevivência local do Zoom Phone (ZPLS), fornecida pelo Zoom Node:

No caso de um problema de conectividade de rede, a Zoom oferece uma funcionalidade robusta que vai além das chamadas internas e das chamadas de emergência para o 911.
Com capacidade de até 5.000 usuários por módulo e disponibilidade global em uma variedade de dispositivos, você pode fornecer suporte crítico ao seu pessoal graças a um sistema de telefonia capaz de continuar a funcionalidade principal.
Se o aplicativo Zoom não conseguir se conectar a um datacenter do Zoom Phone devido a uma interrupção de uma operadora, tempestade ou desastre natural, o módulo ZPLS ajuda as organizações a minimizarem a perda de receita, manterem a comunicação interna e estabelecerem segurança no local com sobrevivência que dura vários dias.

O Zoom Phone foi criado para eliminar essa divisão. Não se trata de um produto de telefonia independente incorporado a uma suíte de colaboração: é uma telefonia que funciona nativamente dentro do Zoom Workplace, compartilhando a mesma infraestrutura, a mesma experiência administrativa e os mesmos recursos de IA que o Meetings, o Chat e o restante da plataforma.

Para a área de TI, isso significa três coisas:

Uma única experiência de administrador. O Zoom Phone é gerenciado a partir do mesmo portal que todos os outros produtos do Zoom Workplace. Provisionamento de usuários, atribuição de números, roteamento de chamadas, gerenciamento de dispositivos: tudo acontece em um só lugar. Sem necessidade de alternar entre consoles. Sem reconciliação de configurações entre sistemas. Ao fazer a integração de um novo funcionário, você pode configurar o telefone, as reuniões e as mensagens dele em um único fluxo de trabalho.
Um único conjunto de políticas e controles. Configurações opcionais de segurança e conformidade podem ser aplicadas de forma consistente em toda a plataforma. SSO, domínios gerenciados, barreiras de informação, APIs de arquivamento e prevenção contra perda de dados funcionam em todo o Zoom Phone e no ambiente de trabalho mais amplo. Você não precisa manter políticas de segurança paralelas para múltiplos sistemas, basta defini-las uma única vez e aplicá-las em produtos Zoom.
Uma única plataforma para monitorar, gerenciar e escalar. Com um contrato de nível de serviço (SLA) de 99,999% de tempo de atividade e confiabilidade de nível empresarial, acessar o Zoom Phone pelo Zoom Workplace fornece à área de TI uma visão única para toda a pilha de comunicação. Diagnósticos, monitoramento de qualidade e análises de uso para chamadas coexistem com os mesmos dados para reuniões e mensagens. Caso ocorra um problema, você não precisa alternar entre diferentes painéis para tentar identificar o problema: você acessa tudo em uma única visualização.