Repensar o papel do telefone: como o Zoom Phone simplifica as comunicações por voz em um mundo centrado na colaboração

Embora conectemo-nos por meio de uma variedade de canais, nossa experiência e familiaridade com telefones denota que ainda há um apetite por uma abordagem tecnológica voltada à telefonia. As plataformas de colaboração modernas precisam aprender com o sucesso do telefone e aplicar esses ensinamentos de modo a aperfeiçoar as demais tecnologias. Alguns desses elementos são:

• Serviços disponíveis o tempo todo. Você pode tirar o telefone do gancho para se comunicar quando quiser, portanto, deve conseguir fazer com que uma reunião por vídeo ou chat aconteça também a qualquer momento. A confiabilidade é fundamental para a tecnologia, o que normalmente se resume a garantias contratuais por meio de SLAs e inovações específicas de produtos voltadas à continuidade dos negócios.
  
  A maioria dos provedores de UCaaS oferecem SLAs de disponibilidade de 99,99% a 99,999%, contudo, eles aplicam-se somente à sua infraestrutura. Além de proporcionar o SLA de disponibilidade de 99,999%, nós do Zoom exploramos formas inovadoras de proporcionar mais confiabilidade e capacidade de continuidade remota.Dessa forma, se houver um desastre ou uma interrupção, haverá inovações específicas de produtos que poderão ajudar. Soluções como Zoom Node com Continuidade local do Zoom Phone (ZPLS) ajudam a possibilitar a continuidade das comunicações. O Zoom Node é um hub para hospedar fluxos de trabalho, ou módulos, que permitam às organizações manterem determinados serviços em funcionamento, mesmo se perdida a conectividade da Internet.

• Hardware: não é só porque não vivemos mais colados aos telefones de mesa que não vamos mais precisar de hardware para criar uma experiência de comunicações efetiva. De câmeras e microfones a telas, um ecossistema abrangente de hardwares é companhia valiosa para plataformas UCaaS. E isso ainda inclui telefones físicos. Somente agora as organizações querem saber como adaptar seu inventário de telefones físicos segundo as necessidades em constante evolução de empresas e usuários, portanto, os programas de hardware as a service são fundamentais.

• Escolha e personalização: a escolha não é um luxo, mas uma necessidade. Integrações e capacidade expansiva devem ser proeminentes em qualquer plataforma de colaboração. Modelos de implantação e opções comerciais permitem aos clientes planejar e satisfazer suas necessidades. Fornecedores de UCaaS devem oferecer opções como serviços de chamadas nativas, integrações com o seu próprio PBX e o recurso Traga sua própria operadora.

Muito embora o telefone seja hoje somente um dos diversos canais de comunicação, ele ainda serve de alicerce na pilha de comunicações modernas. Contudo, isso não significa que todas as soluções de telefonia sejam criadas da mesma forma.

As comunicações por voz modernas precisam ir além da funcionalidade básica de telefonia: a experiência faz a diferença, portanto, recursos simplificados, flexíveis e confiáveis tornaram-se obrigatórios. Você precisa de uma solução de comunicações por voz que permaneça consigo onde quer que esteja, proporcione uma UI de confiança e que não seja difícil de integrar a plataformas de colaboração mais amplas. Provedores centrados na telefonia, como a RingCentral, se encaixam no último caso, pois suas soluções normalmente não são otimizadas para comunicações flexíveis e multicanais.

As soluções de telefonia da RingCentral podem não ter todos os elementos necessários para possibilitar a colaboração assíncrona que prevalece nos ambientes de trabalho flexíveis de hoje em dia. Eles cobram por chamadas de emergência, seu alcance global é menor do que o do Zoom Phone, não oferecem licenças para casos de uso diferentes nem têm um programa BYOC.

As soluções de telefonia da RingCentral também não se integram a uma arquitetura mais ampla voltada à colaboração capaz de estimular o trabalho ágil e assíncrono. Tecnologias de excelência, como soluções de salas de conferência, contact centers, chat em equipe e reuniões por vídeo precisam ser anexadas às soluções da RingCentral, negando às empresas a capacidade de consolidar suas comunicações. E, ainda que suas soluções valham por si mesmas, a operação da RingCentral também é mais cara do que a da plataforma Zoom. Segundo um estudo de 2023 sobre custo total de propriedade (TCO) de UCaaS da Metrigy encomendado pelo Zoom, implantar a RingCentral custa 27% mais do que implantar o Zoom em organizações com menos de 2.000 funcionários. As operações internas gerenciadas por equipes de TI de clientes da RingCentral também custam 168% mais do que as operações desse tipo de clientes Zoom em organizações de porte semelhante.

A disponibilidade garantida por SLA que tanto Zoom quanto RingCentral oferecem demonstra um compromisso em manter os sistemas em funcionamento, porém, o que acontecerá se houver algum problema entre a nuvem e o seu local? O Zoom Node com ZPLS oferece funcionalidade robusta além de chamadas internas e de emergência em caso de problema de conectividade da rede. Com capacidade de até 5.000 usuários por módulo e disponibilidade global em uma variedade de dispositivos, você pode fornecer suporte crítico ao seu pessoal graças a um sistema de telefonia capaz de continuar a funcionalidade principal. Se o cliente Zoom não conseguir se conectar a um data center do Zoom Phone devido a uma interrupção de uma operadora, tempestade ou desastre natural, o módulo ZPLS ajuda as organizações a minimizarem a perda de receita, manterem a comunicação interna e estabelecerem segurança no local com sobrevivência que dura vários dias.

A confiabilidade do Zoom Phone valeu a pena para clientes como a Mike Morse Law Firm. "Percebemos a melhoria de imediato. Não perdemos mais chamadas. Não era assim com a RingCentral. Ter o Zoom Phone nos ajuda a interagir melhor com o cliente, enquanto as métricas e os dados que ele fornece nos ajudaram a obter o ROI quase que imediatamente", afirmou John Georgatos, CIO da Mike Morse Law Firm.

O Zoom Phone é o nosso sistema de telefonia em nuvem rico em recursos e feito sob medida para a era da colaboração. Foi desenvolvido para estar com você onde quer que precise se comunicar: no escritório, em casa ou durante deslocamentos. Com interface intuitiva e familiar, o Zoom Phone oferece recursos de comunicação por voz confiáveis, seguros e flexíveis que se integram de forma simples à plataforma de colaboração mais ampla do Zoom.

De confiabilidade aprimorada com ZPLS, serviços de emergência sem custo adicional até um programa de provider exchange, o Zoom Phone lhe fornece opções inovadoras para que possa simplificar as comunicações.  

À medida que flui para dentro de outros produtos Zoom, o Zoom Phone ajuda você a transitar por sua jornada de trabalho com a rapidez e a velocidade de que precisa. É possível transformar com rapidez uma chamada telefônica em reunião ou passar de um chat em equipe para comunicações por voz, tudo isso no mesmo hub de colaboração empresarial. Ele também se integra com os principais aplicativos comercias, parceiros de contact center e fornecedores de hardware para garantir que a comunicação possa ser feita com fluidez. Dispor de um só hub para todas as necessidades de comunicação reduz a compartimentação e o trabalho inútil que decorrem do uso de soluções díspares, como a RingCentral, que ficam dispersas por toda a sua infraestrutura.

Pesada demais, a tecnologia legada prende você ao passado, drenando os recursos de que precisa para enfrentar o futuro. Frente a um ambiente econômico desfavorável, você precisa de tecnologia ágil e moderna que faça o melhor proveito de um orçamento apertado.

Se você tem precisado justificar seus gastos com TI, chegou a hora de saber como consolidar seu sistema de telefonia com outras soluções de comunicação. É aí que entra o Zoom One. Nossa oferta multifuncional reúne telefone, chat em equipe, quadro de compartilhamento, reuniões e integrações com terceiros em uma única experiência de usuário, de modo que não é preciso perder tempo e dinheiro alternando entre aplicativos. Corte custos, produza mais e aproveite ao máximo suas comunicações, não importa onde nem como elas aconteçam.

Para saber mais sobre nossa solução de telefonia baseada na nuvem, visite a página do Zoom Phone.

*Fonte: https://www.ringcentral.com/office/features/global-office-communications/overview.html (julho de 2023)