Sus reuniones, su mensajería y su telefonía deben estar en un mismo lugar: esto es lo que gana TI cuando así ocurre.
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Publicado el 7 de julio de 2023
Por lo general, no fue una decisión deliberada. Las reuniones pasaron a Zoom. El chat, después. ¿Y el sistema de telefonía? Se quedó donde estaba: en una centralita PBX heredada, en un proveedor de VoIP alojado aparte o en algún montaje híbrido del que nadie se hace del todo responsable.
Durante un tiempo, funcionó. Las herramientas trabajaban por separado y nadie tenía motivos para cuestionar ese planteamiento. Sin embargo, con el tiempo empezaron a aparecer las grietas: no en forma de un fallo estrepitoso, sino como una acumulación lenta de fricciones que hace que todo cueste un poco más de lo debido.
Si trabaja en TI, ya conoce los síntomas. Varias consolas del administrador, varios conjuntos de políticas y varios proveedores que gestionar cuando algo se rompe, y todo ello después de averiguar en qué sistema está realmente el problema.
Ese es el impuesto operativo, y se agrava cada día.
Las herramientas de comunicación desconectadas no solo suponen un inconveniente, sino que son un lastre real y cuantificable para las operaciones de TI y para los equipos que dependen de ellas.
Piense en lo que supone, en la práctica, gestionar un entorno fragmentado. La incorporación de un nuevo empleado implica interactuar con dos o más sistemas. Definir las políticas de enrutamiento de llamadas obliga a iniciar sesión en un portal que no tiene nada que ver con el que utiliza para las reuniones. Resolver un problema de calidad en una llamada requiere un flujo de trabajo de diagnóstico completamente distinto al de una reunión, aunque el usuario final solo perciba que algo no funciona.
Además, está la cuestión del coste. Cuando la telefonía queda fuera de su plataforma de colaboración, resulta más difícil obtener una visión clara de lo que se gasta realmente. Los modelos de licencia difieren. Los ciclos de facturación no coinciden. Y los costes indirectos —las horas que TI y los usuarios finales dedican a cambiar de contexto entre sistemas, la resolución tardía de incidencias y las revisiones de seguridad duplicadas— rara vez aparecen en una partida concreta, pero se acumulan deprisa.
Los estudios lo corroboran. Según Harvard Business Review, un trabajador del conocimiento medio cambia de aplicación casi 1200 veces al día y pierde alrededor de cuatro horas a la semana —más de cinco semanas laborables completas al año— solo en cambiar entre herramientas. Cada sistema independiente de su infraestructura contribuye a ese lastre.
«Notamos mejoras enseguida. Ya no perdemos llamadas, algo que pasaba con RingCentral. Gracias a Zoom Phone podemos interactuar mejor con nuestros clientes, y las métricas y los datos que proporciona nos han ayudado a capitalizar el ROI casi de inmediato». John Georgatos, director de Informática del bufete de abogados Mike Morse.
Tanto Zoom como RingCentral ofrecen una garantía de tiempo de actividad con respaldo SLA, pero es posible que algo vaya mal entre la nube y su ubicación. Los SLA no suelen cubrir eso, pero Zoom tiene un plan para ello con Supervivencia local de Zoom Phone (ZPLS), proporcionado por Zoom Node.:
Zoom Phone se diseñó para eliminar esa separación. No es un producto de telefonía independiente acoplado a un paquete de colaboración: es telefonía integrada de forma nativa en Zoom Workplace, que comparte la misma infraestructura, la misma experiencia de administración y las mismas capacidades de IA que Meetings, Chat y el resto de la plataforma.
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