전화 시스템 Zoom Workplace 협업

전화의 새로운 역할: 커뮤니케이션 스택을 여러 플랫폼에 분산하지 말아야 하는 이유

회의, 메시징, 전화 기능을 하나의 공간에서 사용하면 IT 조직이 얻을 수 있는 이점은 다음과 같습니다.

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게시 날짜 2023년 7월 7일

이 블로그에서는

01 '충분히 괜찮다'는 선택의 숨은 비용 - Jumplink to '충분히 괜찮다'는 선택의 숨은 비용
02 전화 통신이 플랫폼에 통합되면 무엇이 달라지나요? - Jumplink to 전화 통신이 플랫폼에 통합되면 무엇이 달라지나요?

Leo Boulton

제품, 솔루션 산업 마케팅 책임자

대부분 의도적으로 내린 결정은 아니었습니다. 회의는 Zoom으로 옮겨갔습니다. 채팅도 뒤따랐습니다. 하지만 전화 시스템은 어땠을까요? 기존 PBX, 별도로 호스팅되는 VoIP 제공업체, 또는 누구도 완전히 소유하지 않는 하이브리드 환경에 그대로 남아 있었습니다.

한동안은 괜찮았습니다. 도구들은 각자 독립적으로 작동했고, 누구도 이 구성을 문제 삼을 이유가 없었습니다. 하지만 시간이 지나면서 문제점이 드러나기 시작했습니다. 갑작스러운 대형 장애 때문이 아니라, 모든 일을 예상보다 조금 더 어렵게 만드는 작은 불편이 서서히 쌓였기 때문입니다.

IT 담당자라면 이미 이런 문제의 징후를 알고 있을 것입니다. 여러 관리 콘솔, 다양한 정책 세트, 그리고 문제가 발생했을 때 관리해야 하는 여러 벤더가 있습니다. 물론 그 문제가 실제로 어느 시스템에 있는지부터 파악해야 합니다.

이것이 바로 운영상의 부담이며, 그 부담은 매일 누적됩니다.

연결되지 않은 커뮤니케이션 도구는 단순한 불편을 초래하는 데 그치지 않습니다. IT 운영과 이에 의존하는 팀에 실질적이고 측정 가능한 부담을 발생시킵니다.

분리된 환경을 관리한다는 것이 실제로 어떤 모습인지 살펴보세요. 새로운 직원을 프로비저닝하려면 두 개 이상의 시스템과 상호 작용해야 합니다. 통화 라우팅 정책을 설정하려면 회의에 사용하는 포털과는 전혀 다른 포털에 로그인해야 합니다. 통화 품질 문제를 해결하려면 회의 문제를 해결할 때와는 완전히 다른 진단 워크플로를 거쳐야 합니다. 최종 사용자는 단지 문제가 발생했다는 사실만 경험하는데도 말입니다.

그다음은 비용 문제입니다. 전화 통신 기능이 협업 플랫폼 외부에 존재하면 실제로 얼마나 비용을 지출하고 있는지 명확하게 파악하기가 더 어려워집니다. 라이선스 모델이 다르고, 청구 주기도 일치하지 않습니다. 또한 소프트 비용도 있습니다. IT 팀과 최종 사용자가 시스템 간 전환에 소요하는 시간, 지연된 인시던트 해결, 중복된 보안 검토와 같은 비용은 항목별 비용에는 거의 나타나지 않지만 빠르게 누적될 수 있습니다.

연구 결과도 이를 뒷받침합니다. Harvard Business Review에 따르면, 평균 지식 근로자는 하루에 약 1,200번 애플리케이션 간을 전환하며, 도구 간 이동에만 주당 약 4시간을 소모합니다. 이는 연간 5주가 넘는 전체 근무 시간에 해당합니다. 사용 중인 스택에 포함된 각각의 별도 시스템은 이러한 비효율을 가중시킵니다.

"개선점을 바로 확인할 수 있었습니다. 더 이상 통화를 놓치는 일이 없어졌죠. RingCentral에서는 누릴 수 없었던 이점이었습니다. Zoom Phone을 사용하면 고객과 더 효과적으로 소통할 수 있으며, 제공되는 메트릭과 데이터를 통해 거의 즉시 ROI를 활용할 수 있습니다"라고 Mike Morse Law Firm의 CIO John Georgatos는 말했습니다.

Zoom과 RingCentral은 모두 SLA가 보장하는 가동 시간을 제공하지만, 클라우드와 사용자 위치 사이에 문제가 발생할 수 있습니다. SLA에서 이를 보장하지 않는 경우가 많지만 Zoom은 Zoom Node 기반의 ZPLS(Zoom Phone 로컬 생존성)을 지원하는 요금제를 제공합니다.

네트워크 연결 문제가 발생하는 경우 내부 통화 및 911 긴급 통화를 넘어서는 강력한 기능을 제공합니다.
모듈당 최대 5,000명의 사용자를 수용하고 다양한 장치에서 전 세계적으로 사용 가능하므로, 핵심 기능을 지속해서 이용할 수 있는 전화 시스템을 통해 직원에게 중요한 지원을 제공할 수 있습니다.
통신사의 서비스 중단, 태풍 또는 자연재해로 인해 Zoom 앱이 Zoom Phone 데이터 센터에 연결할 수 없는 경우, ZPLS 모듈은 며칠 동안이나 이어지는 생존성 기능을 통해 조직이 수익 손실을 최소화하고, 내부 커뮤니케이션을 유지하고, 현장 안전을 확립하도록 지원합니다.

Zoom Phone은 이러한 분리를 없애기 위해 설계되었습니다. Zoom Phone은 협업 제품군에 추가된 독립형 전화 솔루션이 아니라, Meetings, Chat 및 플랫폼의 다른 기능과 동일한 인프라, 동일한 관리자 경험, 동일한 AI 기능을 공유하며 Zoom Workplace에 기본 통합된 전화 통신 서비스입니다.

IT 관점에서는 이는 세 가지 의미로 이어집니다.

하나의 관리자 경험. Zoom Phone은 다른 모든 Zoom Workplace 제품과 동일한 포털에서 관리됩니다. 사용자 프로비저닝, 번호 할당, 통화 경로 선택, 장치 관리 등 모든 작업을 한곳에서 처리할 수 있습니다. 여러 콘솔을 오갈 필요가 없습니다. 여러 시스템의 구성을 일일이 맞출 필요도 없습니다. 신규 직원을 온보딩할 때는 하나의 워크플로에서 전화, 회의 및 메시징을 모두 설정할 수 있습니다.
하나의 정책 및 제어 체계. 선택 가능한 보안 및 규정 준수 설정을 플랫폼 전반에 일관되게 적용할 수 있습니다. SSO, 관리형 도메인, 정보 접근 차단, 보관 및 데이터 손실 방지 API는 모두 Zoom Phone과 더 넓은 Workplace 환경 전반에서 작동합니다. 여러 시스템에 대해 별도의 보안 체계를 유지할 필요가 없습니다. 한 번 정의한 정책을 Zoom 제품 전반에 적용할 수 있습니다.
모니터링, 관리 및 확장을 위한 하나의 플랫폼.99.999% 가동 시간 SLA와 엔터프라이즈급 안정성을 제공하는 Zoom Phone을 Zoom Workplace에서 사용하면, IT 팀은 전체 커뮤니케이션 스택을 하나의 통합 화면에서 관리할 수 있습니다. 통화에 대한 진단, 품질 모니터링 및 사용량 분석은 회의와 메시징 데이터와 함께 실시간으로 제공됩니다. 문제가 발생해도 여러 대시보드를 오가며 원인을 추적할 필요 없이, 모든 정보를 하나의 보기에서 확인할 수 있습니다.