Condividi informazioni, risolvi i problemi e rimani in linea con il percorso del cliente, il tutto all’interno di un’unica piattaforma di chat basata sull’intelligenza artificiale.
Non lavorare a compartimenti stagni. Migliora l’assistenza clienti.
Ottieni rapidamente l’assistenza di un esperto, senza aggiungere un altro strumento
Quando gli agenti hanno bisogno di aiuto da parte dei team del prodotto, ingegneristico o delle operazioni, inviano rapidamente messaggi su Zoom Team Chat, senza musica di attesa o strumenti aggiuntivi.
Utilizza i canali di chat condivisi per tenere al corrente gli agenti in code diverse
Crea automaticamente spazi dedicati in Team Chat per ogni coda di supporto, così gli agenti che gestiscono gli stessi problemi possono condividere soluzioni, individuare schemi e supportarsi a vicenda in tempo reale.
"Team Chat è immediata. In cinque chat possiamo risolvere un problema che un tempo avrebbe richiesto 20 e-mail. Quindi abbiamo raggiunto un nuovo livello di efficienza."
Chris Blackstone
Direttore, ambiente di lavoro digitale e informatica per l'utente finale, Convera
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