Collaborazione per favorire la trasformazione dell'esperienza dei clienti

Mai come oggi l'investimento nella fedeltà del marchio rappresenta un elemento fondamentale. I consumatori infatti hanno aspettative sempre più alte nei confronti dell'Assistenza clienti e sono pronti ad abbandonare in fretta un'azienda dopo un'esperienza negativa. Per le aziende diventa quindi fondamentale trovare nuove opportunità per conquistare la fiducia dei clienti e offrire loro un'esperienza positiva. 

Con questo obiettivo e grazie alle nostre innovative soluzioni per l'esperienza del cliente stiamo trasformando il settore e siamo entusiasti di offrire questa innovazione ai nostri partner più stimati. Insieme, possiamo cambiare la collaborazione tra i dipendenti, migliorare la comunicazione tra agenti e clienti e favorire la crescita aziendale. Prosegui la lettura per scoprire le entusiasmanti opportunità riservate ai partner Zoom.

Nel panorama attuale, dove alle aziende viene chiesto di fare di più con meno, l'unione di tecnologia basata sull'IA e di centro di contatto di facile utilizzo possono ridurre le inefficienze e le ridondanze, aumentando al contempo la tranquillità degli agenti e la soddisfazione dei clienti. Le soluzioni dell'esperienza del cliente di Zoom (ZCX) sono rappresentate dal nostro centro di contatto omnicanale e dal chatbot di IA. Abbiamo progettato le soluzioni per semplificare le interazioni tra gli agenti dell'assistenza e i clienti stessi e ora le abbiamo rese disponibili per la rivendita e la segnalazione attraverso i nostri partner di canale.  

Come parte della piattaforma Zoom, Zoom Contact Center (ZCC) e Zoom Virtual Agent (ZVA) si integrano con le applicazioni aziendali fondamentali e con il software di help desk per offrire agli agenti un'esperienza di comunicazione agevole con gli esperti del back-office e con i clienti, sul canale che preferiscono. E poiché ben il 69% dei clienti preferisce la modalità self-service per l'assistenza, grazie a ZVA i clienti arrivano a più rapidamente alla soluzione, che è ciò che, in ultima analisi, può portare a una maggiore soddisfazione. Infatti, noi di Zoom raggiungiamo un punteggio di soddisfazione dei clienti (o CSAT) del 95%, con la nostra soluzione di chatbot IA intelligente e conversazionale che aiuta il team di assistenza a essere il migliore della categoria.

Per supportare ulteriormente i nostri partner, abbiamo lanciato le competenze per l'esperienza dei clienti di Zoom: l'unione di ZCX per le vendite e l'implementazione ZCX. Abbiamo concepito queste competenze per fornire ai Partner formazione, risorse e incentivi specializzati in modo da eccellere nel mercato dell'esperienza dei clienti. Adottando queste competenze, puoi ottenere un vantaggio sulla concorrenza e rafforzare la tua posizione di consulente fidato.

Siamo consapevoli dell'importanza del sostegno al percorso di commercializzazione dei Partner. Ecco perché offriamo una serie di incentivi, tra cui SPIFF (Sales Performance Incentive Funds) e sconti. Abbiamo concepito questi incentivi per ricompensare gli sforzi dei nostri Partner e per contribuire a favorire la crescita aziendale. La collaborazione con Zoom non solo può giovare ai profitti, contribuisce inoltre anche al successo reciproco di entrambe le organizzazioni.

Le nostre soluzioni per l'esperienza del cliente, come parte della piattaforma Zoom, si integrano perfettamente anche con Zoom Phone, consentendo l'opportunità di fornire servizi professionali. Grazie all'offerta di una soluzione UCaaS completa all-in-one, i nostri partner sono pronti a espandere la loro attività in nuove aree di crescita e a sfruttare ulteriori opportunità di guadagno.

I Partner Zoom svolgono un ruolo fondamentale nel contribuire alla scalabilità e nel raggiungimento di nuovi traguardi. Le nostre partnership si fondano su una base di successo reciproco, in cui collaboriamo per raggiungere i nostri obiettivi comuni. Collaborando, possiamo sfatare l'idea errata che Zoom sia solo una piattaforma per riunioni. Infatti possiamo mostrare come le nostre moderne soluzioni per l'esperienza dei clienti sono in grado di aiutare le aziende a migliorare la soddisfazione dei dipendenti e dei clienti, a incrementare i ricavi e a strutturare la fedeltà al marchio.

In un momento in cui la soddisfazione dei clienti può contribuire al successo o al crollo di un'azienda, ci auguriamo che ti unirai a noi per trasformare il settore dell'esperienza dei dipendenti e del coinvolgimento dei clienti. Contatta il tuo manager dell'account per i Partner di Zoom o visita la pagina per i Partner Zoom oggi stesso per approfondire le interessanti opportunità offerte dal nostro programma per i Partner Zoom.