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Zoomtopia
Zoomtopia 2026 wrap-up: connecting conversations to what comes next
5 min. de lecture

Zoomtopia 2026 wrap-up: connecting conversations to what comes next

At Zoomtopia 2026, a question about unfinished conversations led to a bigger idea: work moves better when people and AI have the context to act.

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Centre de contact
Qu’est-ce que la réduction des effectifs dans les centres d’appels et comment pouvez-vous la limiter ?
7 min. de lecture

Qu’est-ce que la réduction des effectifs dans les centres d’appels et comment pouvez-vous la limiter ?

La réduction des effectifs dans les centres d’appels est le pourcentage du temps programmé des agents perdu en pauses et autres activités, réduisant ainsi le temps d’interaction disponible avec les clients. En savoir plus.

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Partenariats
Zoom et XPCloud, catalyseurs de la transformation digitale de la relation client
6 min. de lecture

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L'avenir du travail est pluriel et diversifié, intégrant le travail hybride, le télétravail, et la transformation numérique, le tout associé à l’intelligence artificielle (IA). Mais que signifie cette nouvelle ère pour les centres de contact, le service client et l'expérience client (CX) dans son ensemble?

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Collaboration
Un nouveau rapport révèle ce qu’une collaboration inefficace peut coûter à votre entreprise et comment vous pouvez y remédier
3 min. de lecture

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Zoom et Morning Consult ont interrogé près de 8 000 responsables et employés dans 16 pays pour savoir comment ils préfèrent travailler ensemble et ce qui fait obstacle à la collaboration. Découvrez ici les conclusions de ce sondage.

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