L’actualité du blog Zoom

Découvrez comment mieux travailler grâce à de nouvelles idées, à des analyses du secteur et aux dernières innovations de Zoom.

Zoomtopia
Zoomtopia 2026 wrap-up: connecting conversations to what comes next
5 min. de lecture

Zoomtopia 2026 wrap-up: connecting conversations to what comes next

At Zoomtopia 2026, a question about unfinished conversations led to a bigger idea: work moves better when people and AI have the context to act.

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Gestion des effectifs
Solution Zoom de gestion des effectifs
6 min. de lecture

Découvrez votre nouvelle solution WFM pour les centres de contact et dites adieu au cauchemar de la planification

Et s’il y avait une meilleure solution ? Et si les responsables du support client pouvaient simplifier la planification et la gestion des agents de leur centre de contact ? Et si la solution était simplement l’« adhésion » ? Si vous avez déjà dirigé une équipe de support client, ou géré un...

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IA
Introduire de l’IA pour améliorer l’expérience des services client à base de chatbots
9 min. de lecture

Introduire de l’IA pour améliorer l’expérience des services client à base de chatbots

Dans le cadre des services client, chatbot et intelligence artificielle (IA) sont quasiment devenus des synonymes. Les chatbots qui exploitent l’IA et le machine learning (ML) augmentent les capacités du service client, car ils répondent aux questions de routine, offrent un accès permanent aux...

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Agent virtuel
Logiciel de service clientèle automatisé
7 min. de lecture

Exploiter au mieux les logiciels d’automatisation du service clientèle

Pour la plupart, les services clientèle fondaient leur stratégie sur les interactions humaines. Des agents qualifiés devaient saisir les demandes et gérer les interactions avec les clients. Ils étaient chargés de résoudre les problèmes et de veiller à la satisfaction des clients. Ce modèle est toujours aussi efficace pour proposer un service...

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Partenariats
Blog revendeurs Zoom
3 min. de lecture

Le partenariat au service d’une nouvelle expérience client

Face aux attentes de plus en plus élevées des clients en matière d’assistance clientèle, il est plus que jamais nécessaire d’investir dans la fidélité à la marque, ceux-ci n’hésitant plus à aller voir ailleurs en cas d’expérience négative. Il est ainsi devenu impératif pour les entreprises de trouver de nouvelles...

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Centre de contact
zoom contact center australie nouvelle-zélande
6 min. de lecture

Comment Zoom Contact Center va changer CX en Australie et en Nouvelle-Zélande

Vous êtes-vous déjà retrouvé au bon endroit au bon moment ? Après de très nombreuses années dans le secteur de l’expérience client (CX), j’ai rejoint Zoom l’année dernière, et j’ai eu le grand privilège de créer et de développer l’activité de commercialisation de CX en Asie, dans le Pacifique et au Japon. J’ai…

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Centre de contact
Responsabilisez les agents de votre service clientèle
6 min. de lecture

Responsabilisez les agents de votre service clientèle

Quel est le meilleur moyen pour proposer une assistance plus conviviale, plus rapide et plus efficace à vos clients ? Transmettre aux agents de votre service clientèle les ressources, les bonnes pratiques et l’autorité dont ils ont besoin pour effectuer correctement leur travail. On parle de responsabilisation des agents (ou « empowerment »). À première vue, cela…

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