Además, con un único paquete MultiCaaS de un proveedor innovador y líder, puede aprovechar la tecnología avanzada en toda su pila de comunicaciones.
Consideremos la IA, por ejemplo. La IA generativa es un tema de actualidad que está a punto de simplificar enormemente la vida de los agentes y los supervisores de los centros de contacto. Las funciones como el chat y el resumen de llamadas, al igual que las que están disponibles con Zoom AI Companion*, ofrecen a los agentes individuales más contexto para atender las transferencias y devoluciones de llamadas de forma rápida y eficaz, lo que reduce la duración de las llamadas y la frustración de los clientes. Sin duda, la revolución de la IA supondrá una gran transformación a la hora de crear experiencias de mayor calidad para clientes y empleados. Esta se ubica en el centro del enfoque MultiCaaS de plataforma única para agilizar los flujos de trabajo, potenciar a los agentes, satisfacer a los clientes y, en última instancia, impulsar el negocio. De hecho, el informe de investigación de McKinsey The state of AI in 2023: Generative AI's break out year (El estado de la IA en 2023: el año de irrupción de la IA generativa) descubrió que el 10 % de los encuestados declaró que la IA había ayudado a aumentar los ingresos de sus operaciones de servicio en más de un 10 %.