Bovendien biedt één MultiCaaS-bundel van een innovatieve en toonaangevende aanbieder je toegang tot geavanceerde technologie binnen je volledige communicatiepakket.
Neem bijvoorbeeld kunstmatige intelligentie. Generatieve AI is momenteel volop in het nieuws en de verwachting is dat het werk van contactcenterpersoneel en leidinggevenden er een stuk gemakkelijker door kan worden. Mogelijkheden zoals het samenvatten van chat- en telefoongesprekken, zoals die worden geboden door Zoom AI Companion*, geven individuele medewerkers meer context om doorverbonden en terugkomende telefoontjes snel en effectief af te handelen, wat de duur van telefoongesprekken verkort en frustratie bij klanten vermindert. De AI-revolutie zal ongetwijfeld een transformatie teweegbrengen door klant- en werknemerservaringen van hogere kwaliteit te creëren. AI staat centraal in de MultiCaaS-benadering op basis van één platform om workflows te stroomlijnen, klantenservicepersoneel zelfredzamer te maken, klanten tevreden te stellen en uiteindelijk de positie van het bedrijf te verbeteren. En dat werkt, want volgens een onderzoeksrapport van McKinsey, The state of AI in 2023: Generative AI’s break out year, meldt 10% van alle geënquêteerden dat AI de opbrengst uit hun serviceactiviteiten met meer dan 10% heeft verhoogd.