Mit einer Plattform für Ihre gesamte Kommunikation können Sie internen Teams und Mitarbeitern mit Kundenkontakt eine einheitliche Erfahrung bieten. Kundendienstmitarbeiter können fachkundige Kollegen kontaktieren, ohne das Gespräch mit dem Kunden oder die Anwendung, in der sie arbeiten, verlassen zu müssen. Das ist besonders nützlich, wenn Teams eher dezentral organisiert sind und remote oder hybrid arbeiten. Letztlich führen genau diese Effizienzen zu einer schnelleren Bearbeitung von Anfragen. Das wirkt sich wiederum positiv auf die CSAT-Werte aus, weil Kunden nicht das Gefühl haben, dass ihre Zeit vergeudet wird.
Phoenix Franchise Brands entdeckt gerade die Vorteile einer kombinierten UCaaS- und CCaaS-Plattform. Riley McEntire, Director of Marketing and Advertising, berichtet: